Hallo!
Ich habe Ende November ein Surf and Phone Komplettpaket bestellt, nachdem ich mich auf deren Seite über eine Rufnummernmitnahme informiert hatte. Nach Abschluss war mir denoch mulmig und ich rief die Hotline an, weil mir wichtig ist, meine Nummern zu behalten. Die Dame sagte, der Vertrag beinhalte die Rufnummernmitnamhe, ich solle die 1. Post abwarten. Mit der 1. Post kammen aber 3 neue Nummern und ein erneutes Telefonat ergab, dass ich die, da bei Hansenet, doch nicht mitnehmen kann. Ich solle widerrufen. Das tat ich, nur 2 Tage nach Abschluss. Der Widerruf wurde abgelehnt, mit der Begründung, mit Annahme der ersten Post wurde der Schaltungstermin ausgesprochen, womit mein Widerrufsrecht verfiel. Ich sollte aber doch die erste Post abwarten, mit der angeblich das Formular für die Rufnummermitnahme kommen sollte. Zig Mails, Faxe und Telefonate folgten, der Techniker stand vor meiner Türe und ging wieder, obwohl mir noch vorgestern ein weiterer Mitarbeiter sagte, die Stornierung sei in Arbeit, während eine weitere mitteilte, meine Stornierung sei 3 mal abgelehnt worden.
?????
Der Vertrag, den ich aufgrund der mündlichen Beratung abgeschlossen habe, ist nie erfüllt worden. Ich habe mich nach bekannt werden des Fehlers von DEREN Seite sofort vom Vertrag gelöst aber die tun so, als wär nichts....
Was mach ich denn jetzt? Hilfe...
Ich habe Ende November ein Surf and Phone Komplettpaket bestellt, nachdem ich mich auf deren Seite über eine Rufnummernmitnahme informiert hatte. Nach Abschluss war mir denoch mulmig und ich rief die Hotline an, weil mir wichtig ist, meine Nummern zu behalten. Die Dame sagte, der Vertrag beinhalte die Rufnummernmitnamhe, ich solle die 1. Post abwarten. Mit der 1. Post kammen aber 3 neue Nummern und ein erneutes Telefonat ergab, dass ich die, da bei Hansenet, doch nicht mitnehmen kann. Ich solle widerrufen. Das tat ich, nur 2 Tage nach Abschluss. Der Widerruf wurde abgelehnt, mit der Begründung, mit Annahme der ersten Post wurde der Schaltungstermin ausgesprochen, womit mein Widerrufsrecht verfiel. Ich sollte aber doch die erste Post abwarten, mit der angeblich das Formular für die Rufnummermitnahme kommen sollte. Zig Mails, Faxe und Telefonate folgten, der Techniker stand vor meiner Türe und ging wieder, obwohl mir noch vorgestern ein weiterer Mitarbeiter sagte, die Stornierung sei in Arbeit, während eine weitere mitteilte, meine Stornierung sei 3 mal abgelehnt worden.
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Der Vertrag, den ich aufgrund der mündlichen Beratung abgeschlossen habe, ist nie erfüllt worden. Ich habe mich nach bekannt werden des Fehlers von DEREN Seite sofort vom Vertrag gelöst aber die tun so, als wär nichts....
Was mach ich denn jetzt? Hilfe...
