[Problem] Bei ausgehenden Anrufen wird man manchmal nicht gehört.

[edv-oellinger]

Guten Tag,

Wir haben bei einem unserer Kunden leider das Problem, dass man ausgehende Anrufe mit einem Snom M25 DECT vom angerufenen Teilnehmer nicht gehört wird.

Der Kunde hat folgende Geräte:

• 3 snom D315, bei denen tritt das Problem nicht auf.
• 1 snom M300
• 2 snom M25

Das alles läuft auf einer 3cX On-Premise Telefonanlage.

Firmware vom snomM300: IPDECT/05.30/B0007/20-Dez-2021 13:07
Firmware vom snomM25: 530.7

Es ist auch nicht immer der Fall. Laut dem Kunden meistens der erste Anruf am Tag. Letztens z.B. trat der Fehler aber auch 3x hintereinander mitten am Tag auf.

 

[sonyKatze]

1. Läuft das alles innerhalb der Snom M300 oder innerhalb der 3CX ab oder ruft Ihr extern wo an?
2. Den Audio-Codec G.722 dürftet Ihr probeweise schon ausgeschaltet haben?
3. Was sagt Snom dazu?

 

[edv-oellinger]

Vollzitat gemäß Boardregeln entfernt by stoney

1. Der Kunde ruft von einem der beiden Schnurlostelefone extern jemanden an.
2. Nein, habe ich jetzt aber mal in der 3cX für das M300 deaktiviert. (Codec Priority ist somit jetzt: G.711u, G.711a, G.729)
3. Habe ich noch kein Support Ticket erstellt.

 

[sonyKatze]

Ich würde die Codecs direkt auf der M300 ändern, also probeweise nur G.711a.

 

[edv-oellinger]

Hallo an alle!

Mittlerweile ist das Problem bei jedem Anruf.
Ich habe nun auch schon versucht die M300 & M25 zurückzusetzen und neu einzurichten, leider ohne Erfolg.
Das umstellen der Codecs auf nur G.711a hat leider auch nichts geändert.
Hier nochmal eine genauere Info wie das Problem auftritt:

1. Externer Teilnehmer [EXT] ruft DW11 (Benutzer mit einem M325 Schnurlos) an.
   • Funktioniert.
2. DW11 ruft DW16 (Benutzer mit einem snom D315 Tischtelefon)
   • Funktioniert.
3. DW16 ruft DW11 intern an
   • Funktioniert.
4. DW16 ruft EXT an.
   • Funktioniert.
5. DW11 ruft EXT an. (Anruf über 3cX v16 App gestartet)
   • EXT kann DW11 nicht hören.
   • DW11 kann EXT aber weiterhin hören.
6. DW11 ruft EXT an. (Anruf über M25 gestartet)
   • Funktioniert.

Die Basisstation M300 und das Handset M25 sind beide auf der neuesten Version "530.2".
Der Firewallcheck der 3cX zeigt keine Probleme.

Ich bin mir jetzt ziemlich sicher, dass das Problem nicht am Snom Schnurlos liegt, sondern eher an der 3cX App.
Soll ich hier einen neuen Thread im 3cX-Forum erstellen?