jemand von 1&1 hier?

Hallo,

und was soll das bringen? Helfen kann dir so garantiert niemand. Beiträge, wie der von dir verfasste, schüren nur unnötig Emotionen. Die einen werfen den anderen vor, sie können nur ihr Problem nicht schildern, die anderen werfen den einen vor, sie würden wohl bei 1&1 arbeiten. Schon deine abwertenden Bemerkungen sind so pauschal inakzeptabel, mache das bitte rückgängig, das entspricht in keinster Weise der Realität. Teilnehmer ziehen das schnell auf die persönliche Ebene, es kommt zu Beleidigungen und unschönen Szenen. Exakt solche Diskussionen hatten wir zur Genüge, benutze einfach die Suche. Ich bin nicht bereit, das zu akzeptieren!

Also wende dich mit einem konkreten Problem an uns, das sachlich diskutiert werden kann, und für das du konkrete Hinweise auf deine Verhaltensweise bekommen kannst. Aber beachte die Forumregeln, Verunglimpfungen oder gar Beleidigungen führen garantiert zum unmittelbaren Ende der Diskussion.

Dann stelle doch bitte konkret die Frage, die Dich bewegt. Nur dann kann evtl. geholfen werden - einen direkten, persönlichen Ansprechpartner bei 1&1 wirst Du auf diesem Wege sicher (auch) nicht finden.


Gruß,
Wichard

Eben. Irgendwie kommt man immer zum Ziel. Man hat als Kunde schon Mittel und Wege um entweder die versprochene Leistung zu erhalten oder aus dem Vertrag zu kommen. Konkrete Tipps gibt es aber nur, wenn man das Problem kennt.

Meine Erfahrung mit dem Support.

Hi dataquality,

dataquality schrieb:

Mein technisches Problem (wir sind seit 02.11. offline) wollte ich hier nicht erläutern.

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Dein technisches Problem kann ich zwar nicht nachvollziehen, aber es steht ja hier auch nicht zur Diskussion.

dataquality schrieb:

Mir geht es generell um den Service, den man als Kunde erwarten kann und die Vorgehensweise im Fall einer Störung.

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Ich stimme zu, daß man als zahlender Kunde eigentlich eine umgehende und zufriedenstellende Lösung erwarten könnte. Aber die Masse an Supportanfragen ist auch nicht zu verachten. Nicht umsonst sind die Nummern so lang.

Ich habe selber auch schon einmal eine längere Zeit auf die Behebung eines Problems gewartet und hatte ähnliche Vorfälle, wie plötzlich geschlossene Calls im CC und ausbleibende Antworten.
Ein erneutes öffnen der Calls brachte keinen wesentlichen Erfolg.

Die Lösung war ein freundliches aber bestimmt klingendes Fax, nicht an die 0180er von 1&1, sondern direkt nach Montabaur. Möglichst die Details im einzelnen aufführen und auch die Nummern der Calls mitgeben. Am Ende immer auf eine für alle Beteiligten positive Lösung drängen. Daraufhin bekam ich eine Rückmeldung, die nicht aus den schon oft genannten Textbausteinen bestand, sondern von einem technisch versiertem Menschen stammte.

dataquality schrieb:

Warum bleibt hier nicht mal ein Mitarbeiter für mich am Ball.

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Bei einem Bekannten, er arbeitet bei einer branchenfremden Firma in den Niederlanden, sieht es wie folgt aus:
Im Supportcenter ist es leider of so, daß die Anfragen im einem Gruppenordner ankommen und sich ein Mitarbeiter, der gerade einen Call bearbeitet hat, den nächsten offenen nimmt. Wenn auf eine Mail vom Support geantwortet wird, so bekommt sie irgendein Mitarbeiter zu lesen. so kannst Du einen Call eröffnen, Herr A antwortet, Du reagierst (Sehr geeheter Herr A ...) und Herr X schreibt zurück. Darum soll ja auch immer der vorangegangene Mailverkehr mitgeschickt werden.

dataquality schrieb:

Man kann doch auch proaktiv den Kunden über sämtliche Maßnahmen informieren, damit man den Stand der Bearbeitung verfolgen kann.

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Das wäre für den Kunden zwar schön, würde aber beim Anbieter, welcher auch immer, einen enormen Mehraufwand bedeuten und die Kosten extrem erhöhen.

Aus meiner Erfahrung war das Fax von mir eine gute Wahl. Die Lösung kam nach 2-3 Tagen. Es kostet zwar etwas mehr Zeit mit dem Fax, aber versuche es einmal. :keks:

Novize schrieb:

Noch mal: Eine Frist per Fax, per Mail, per Mausklick im Control-Center usw. ist ebenso, als wenn Du diese auf 12cm-Endlospapier in 3-fach-Ausführung extra-soft anfertigst.

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Hi Novize,

Da muss ich Dir Recht geben. Um aber einem Problem etwas Nachdruck zu verleihen, hat mein Weg bisher bei 2 Anbietern zu einem schnellen Erfolg geführt.

Wobei mir schleierhaft ist, warum ein Fax mit Sendebericht keine Beweiskraft hat. Aber das gehört hier nicht hin und soll auch nicht diskutiert werden.

Hallo,
auch ich hatte vor kurzen etwas Probleme mit dem Support von 1&1. Nach einigen telefonaten mit der Support-Center hatte auch ich die Nase voll und wollte auch schon ein Einschreiben absenden. Diese Absicht teilte ich dem Support-Center auch nochmal per Email mit und siehe da ich bekam prompt einen Rückruf und ein wirklich hilfsbereiter kompetenter Mitarbeiter hat mir weitergeholfen und das Problem auch behoben. Durch den Störungs-Nummer ( C234.....) wurden meine Emails auch automatisch immer an den selben Mitarbeiter weitergeleitet.
Wären die ersten erfolglosen Versuche mit dem Support nicht gewesen und ich hätte direkt den hilfsbereiten Mitarbeiter an der Strippe gehabt hätte ich sogar die Note "sehr gut" vergeben.
Also nicht aufgeben und wie empfohlen ein Einschreiben verfassen dann wird Ihnen geholfen. Traurig aber war

Bei mir hat das mit einem Einschreiben auch bei massiven Problemen geholfen, hat zwar 11 Tage gedauert bis meine Leitung wieder ging, dafür habe ich davor aber über 2 Monate lang per Hotline versucht Erfolg zu haben - vergebens.

Bei technischen Problemen kontaktiere ich 1&1 ausschließlich per Einschreiben mit Rückschein. Die Kosten holt man ja in der Regel wieder rein sobald der Anschluss 2 Tage nicht mehr geht. Bei den aktuellen Tarifen hat man ja die Entörungsgarantie oder wie auch immer die heißt wo man einen Monat gutgeschrieben bekommt. Das in Kombination schont ein wenig die Nerven finde ich.

So bekommen die das intern zugeschickt und irgendwer wird darum bemüht sein dass deren Mitarbeiter dein Problem in maximal 14 Tagen in den Griff kriegen.

dataquality schrieb:

Bezüglich Fax und der Rechtslage mit Sendeprotokoll bin ich im Moment überfragt.

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Ein Sendebericht kann man als Klopapier benutzen. Das einzige was Bestand haben kann ist ein qualifizierter Sendebericht. Dieser besteht aus dem Sendebericht und eine verkleinerte Kopie der ersten gesendeten Seite.

Einschreiben musste es bei mir nichtmal sein. Ich habe mein Problem damals etwas ausführlicher niedergeschrieben, ausgedruckt, in einen Umschlag gepackt und an den Vorstand adressiert. Wurde zwar nicht vom Vorstand gelesen, sondern von einem Sachbearbeiter, aber immerhin wurde jetzt mit meinem Problem befasst und dieses letztlich auch gelöst.

Support hält sich in der Tat in Grenzen. Besseres bin ich von der Telekom gewohnt, wobei man auch von denen nicht nur gutes liest.

MReimer schrieb:

Support hält sich in der Tat in Grenzen. Besseres bin ich von der Telekom gewohnt, wobei man auch von denen nicht nur gutes liest.

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Ich denke, dass sich diese Qualität auch in den Preisen niederschlägt.

on-line schrieb:

Das einzige was Bestand haben kann ist ein qualifizierter Sendebericht. Dieser besteht aus dem Sendebericht und eine verkleinerte Kopie der ersten gesendeten Seite.

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:idea:

Auch hier stimme ich zu. Ich denke, dass dies besser als Beweis taugt, als eine Bestätigung, dass ein Brief mit ungewissem Inhalt :noidea: empfangen wurde. Was in dem Einschreiben steht, ist ja nicht ganz nachvollziehbar. Daher würde ich jede Seite einzeln faxen.

Aber ich denke, dass die Diskussion langsam abschweift. Wegen der Zuverlässigkeit und Beweiskraft sollte man am besten einen Paragraphen-Verdreher fragen hone:.