[Gelöst] Spezielle Queue Konfiguration

[DanielYK]

Hallo

Ich habe eine spezielle Anforderung an meine Queue. Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen, ich habe schon einiges versucht aber bisher hat es nicht wirklich geklappt.

Die Queue hat mehrere statische Agenten. Falls jemand anruft, sollen alle Agenten einmal versucht erreicht zu werden. Wenn niemand abnimmt, soll der Anrufer an die Failover Destination (Voicemail) geschickt werden.

Wenn jedoch ein Agent gerade am telefonieren ist, aber niemand anderes den Anruf angenommen hat, soll der Anrufer solange in der Warteschleife bleiben, bis dieser Agent wieder erreichbar ist und dann soll dort auch einmal versucht werden.

Hat jemand eine Idee?

 

[abw1oim]

Grundsätzlich ist das schon lösbar: Du müsstest vor dem Queue-Kommando feststellen, ob einer der Agenten einen Anruf aus der Queue bearbeitet./Das geeht etwa über QUEUE_MEMBER bzw. mit etwas Skripting über asterisk -rx "queue show <Queue>".
Wenn Du dann festststellst, dass (mindestens) ein Agent im Gespräch ist, machst Du eine entsprechende lange (bzw. unendliche) Queuedauer, amdermfalls entsprechend wenige Sekunden mit anschließender Voicemail ...

 

[DanielYK]

Okay, verstehe. Könnte leaveempty vielleicht noch eine Alternative sein?

 

[abw1oim]

Das wird nicht klappen, da die Queue in dem Szenario, das Du beschreibst, ja nicht empty ist - es geht nur keiner ran.
Empty tritt ja ein, wenn kein Agent angemeldet ist (das sollte man ggf. auch abfangen, löst aber das Eingangsproblem - so wie ich es verstanden habe - nicht)

 

[DanielYK]

okay, ich bin gerade an der Umsetzung dran. Sollte ich einfach zwei verschiedene Queues erstellen, oder kann ich im dialplan beim Aufrufen der Queue quasi on the fly die max wait time anpassen?

 

[abw1oim]

das kann man anpassen, siehe core show application Queue

 

[DanielYK]

Okay, prima. Klappt jetzt ohne Probleme.

Kann ich nun noch irgendwie Asterisk erklären, dass er einmal beim Telefonierenden anklopfen soll, wenn dieser nicht abnimmt, sollen keine weiteren Anklopfversuche unternommen werden sondern bis zum Gesprächsende gewartet werden. Idee?