Hallo zusammen,
inzwischen kommt 1und1 anscheinend nicht mehr alleine klar. Die Fehler in der VoIP Versorgung werden immer schlimmer, sie ist nahezu komplett zusammengebrochen. Wir als Kunden, die wir ja nicht kurzfristig wechseln können, sollten darüber nachdenken 1und1 zu helfen.
Daher mein Gedanke:
Wir sollten über eine Initiative "Rettet 1und1" nachdenken.
Sie muss die Geschäftsführung aufklären und unterstützend dafür sorgen, dass die Funktionalitäten wieder hergestellt werden. 1und1 braucht uns (wahrscheinlich)!
Die Unterstützung kann auf vielen Gebieten stattfinden.
Die Teilgebiete könnten sein (Punkte gelten sicher für viele Unternehmen):
Die Information der Servicecenter Mitarbeiter muss zwei wichtige Aufgaben übernehmen. Zum einen sollten technische Schulungen das Verständnis über die Technik verbessern, für die Sie beraten. Der Schulungsbedarf ist mitarbeiterabhängig zu klären. Darüber hinaus sollten die Mitarbeiter des Servicecenters in hinsicht auf auf die Zusammenarbeit mit des technischen Abteilungen geschult werden. Der obligatorische Check im internen System, ob die Router richtig angemeldet sind, sollte im Bedarfsfall wesentlich erweitert werden, um die Fehlerbehebung seitens 1und1 zu ermöglichen. Auch sollten sachdienliche Informationen vom Kunden aufgenommen werden, um interne Fehler zu beheben.
Jedes Unternehmen muss sich intensiv um die Erfordernisse des Kunden kümmern. Vor allem die Shareholder von Aktiengesellschaften werden ein berechtigtes Interesse daran haben, die Bestandskunden langfristig und nachhaltig zu binden. Daher muss eine effektive Informationsstrategie gegenüber den Bestandskunden genutzt werden, die aufzeigt, wie ernst die Fehler in den technischen Systemen sind. Darüber hinaus sollte der Zeitraum abgeschätzt und kommuniziert werden, in dem der Fehler behoben wird.
Unternehmen müssen heutzutage sicher die Werbung und den Zugang neuer Kunden forcieren. Allerdings kann ein Unternehmen langfristig nur am Markt existieren, wenn auch die Bestandskunden zufriedengestellt sind. Dies muss über eine möglichst einwandfreie und hoch verfügbare Technik sichergestellt werden. Eine Strategie der technischen Fehlerminimierung muss ausgearbeitet und frühzeitig angewendet werden. Dazu müssen Geschäftsprozesse im Vorfeld analysiert und auf ihr Risiko hin untersucht werden.
Ich habe fertig ...
inzwischen kommt 1und1 anscheinend nicht mehr alleine klar. Die Fehler in der VoIP Versorgung werden immer schlimmer, sie ist nahezu komplett zusammengebrochen. Wir als Kunden, die wir ja nicht kurzfristig wechseln können, sollten darüber nachdenken 1und1 zu helfen.
Daher mein Gedanke:
Wir sollten über eine Initiative "Rettet 1und1" nachdenken.
Sie muss die Geschäftsführung aufklären und unterstützend dafür sorgen, dass die Funktionalitäten wieder hergestellt werden. 1und1 braucht uns (wahrscheinlich)!Die Unterstützung kann auf vielen Gebieten stattfinden.
Die Teilgebiete könnten sein (Punkte gelten sicher für viele Unternehmen):
- Information von Mitarbeitern des Servicecenters
- Ausarbeitung einer Kommunikationsstrategie zur Information der Kunden, wenn Störungen auftreten
- Fokussierung auf technische Fehlerbeseitigung anstatt auf Kundenwerbung
Die Information der Servicecenter Mitarbeiter muss zwei wichtige Aufgaben übernehmen. Zum einen sollten technische Schulungen das Verständnis über die Technik verbessern, für die Sie beraten. Der Schulungsbedarf ist mitarbeiterabhängig zu klären. Darüber hinaus sollten die Mitarbeiter des Servicecenters in hinsicht auf auf die Zusammenarbeit mit des technischen Abteilungen geschult werden. Der obligatorische Check im internen System, ob die Router richtig angemeldet sind, sollte im Bedarfsfall wesentlich erweitert werden, um die Fehlerbehebung seitens 1und1 zu ermöglichen. Auch sollten sachdienliche Informationen vom Kunden aufgenommen werden, um interne Fehler zu beheben.
Jedes Unternehmen muss sich intensiv um die Erfordernisse des Kunden kümmern. Vor allem die Shareholder von Aktiengesellschaften werden ein berechtigtes Interesse daran haben, die Bestandskunden langfristig und nachhaltig zu binden. Daher muss eine effektive Informationsstrategie gegenüber den Bestandskunden genutzt werden, die aufzeigt, wie ernst die Fehler in den technischen Systemen sind. Darüber hinaus sollte der Zeitraum abgeschätzt und kommuniziert werden, in dem der Fehler behoben wird.
Unternehmen müssen heutzutage sicher die Werbung und den Zugang neuer Kunden forcieren. Allerdings kann ein Unternehmen langfristig nur am Markt existieren, wenn auch die Bestandskunden zufriedengestellt sind. Dies muss über eine möglichst einwandfreie und hoch verfügbare Technik sichergestellt werden. Eine Strategie der technischen Fehlerminimierung muss ausgearbeitet und frühzeitig angewendet werden. Dazu müssen Geschäftsprozesse im Vorfeld analysiert und auf ihr Risiko hin untersucht werden.
Ich habe fertig ...
