Dann will ich auch mal eine kleine Anekdote zum Besten geben:
Letzens rief irgendein Mädel vom 1&1-Callcenter meinen Cheffe an und verklickerte ihm, wie toll es doch wäre, zum 16000er Komplett-Paket zu wechseln, was mein Cheffe auch abnickte. Flugs kam die Bestätigungs-eMail mit dem Portierungsauftrag der Rufnummern
Er also nichts, wie ran an das Papier und ausgefüllt zurückgesandt. :motz:
Ich sollte ein 1 Tag später was an seinem Hosting-Zeug ändern und konnte auf einmal nichts ändern, weil irgendeine Vertragsumstellung in Auftrag sei. :shock:
Nun ja, daraufhin musste Cheffe mir ja (mit Stolz geschwellter Brust) erzählen, was er denn da so tolles geleistet hat - natürlich ist er "etwas" blass geworden, als ich ihm von den Konsequenzen (Dauer einer Störungsbeseitigung, kein CbC für Handy-Anrufe mehr, ISDN-Datenverbindungen wie X.75 fallen weg) erzählt habe. Für eine Firma alles untragbar!
Nun durfte ich das Ganze widerrufen.
Also habe ich sinngemäß was verfasst von wegen "nicht aufgeklärt worden,
- dass ISDN-Datendienste nicht mehr möglich sind
- Störungsbeseitigung länger als die von T-Com zugesagten max 8 Std. dauern
Da wir beruflich auf beides angewiesen sind, widerrufen wir der Vertragsumstellung.
Auch haben wir darauf hingewiesen, dass die Umstellung mehr ist als eine bloße Tarifumstellung, bei der der Widerruf nicht gelte, sondern durch Wegfall vom Festnetz und neuer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten das, in unseren und den Augen unseres RAs, einem neuen Vertrag gleichkommt. Daher das Widerrufsrecht.
Anschließend bat ich in dem Schreiben noch um Bestätigung von
a) dem Zugang dieses Schreibens
b) von der Stornierung der Vertragsumstellung
- beides innerhalb von 14 Tagen.
Weiterhin kündigte ich an, dies obige per RA durchzusetzen und mir die Kosten ebenfalls von 1&1 zurückzuholen.
Dieses Schreiben ging per Fax an 1&1 und anschließend per Einschreiben/Rückschein nach Montabaur. (Selbstverständlich stand das im Briefkopf schön sauber mit drin :hehe
Code:
1&1 Internet AG
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
per Einschreiben / Rückschein
vorab per Fax an 01805 / 217011
Die zuständigen Jungs oder Mädels haben dann wohl völlig panisch reagiert:
1. Es kam eine eMail, dass der Portierungsauftrag nicht leserlich sei
2. Es kam eine neue eMail, die die Kündigung zum (normalen) Vertragsende bestätigt
3. Es kam eine eMail, die die Stornierung der Umstellung bestätigte
Nun aber war die Kündigung im System bei denen vermerkt und ich kam über vertrag.1und1.de nicht daran, um diese zu stornieren. Also ging ein paar Tage später der Griff zum Telefon (09001000415): Hier ein paar Worte nett mit dem Callcenter-MA-gequatscht, dann war die Stornierung der Kündigung durch, als Wiedergutmachung ist eine neue 7270 auf dem Weg und eine einmalige Gutschrift von 50¤.
Also alles in allem gut gegangen trotz des offensichtlichen Fehlers meines Chefs und im Hinblick auf die "Wiedergutmachung" auch seitens 1&1 sehr kulant gehandhabt. Cheffe versprach mir anschließend, dass er solche Sachen nun alle an mich weitergibt (ja, auch die Fritzbox
) und nichts mehr alleine entscheidet...
