[Info] Die heiligen Hallen von AVM

[lieblingsbesuch]

Ich möchte hier mal eine Lanze für den ausgezeichneten Support von AVM brechen.

Ausgangssituation:
Ich hatte eine 7270, die ab und zu mal einfach das Internet verweigerte. Mehr möchte ich darauf nicht eingehen, ich schrieb den Support an, dieser bot mir eine Austauschbox an mit der Möglichkeit, sie persönlich umzutauschen, da ich sehr nah an der Firmenzentrale wohne.

Ich bin also mit der alten Box hin, habe sie abgegeben, und dabei ohne viel Bürokratie direkt eine neue in die Hand gedrückt bekommen.
Dabei muss man schon sagen, dass sich AVM ziemlich perfekt repräsentiert: Die Empfangshalle ist in etwa so aufgeräumt und stylisch wie ein Apple-Shop, nur ohne gaffende Kinder und Publikumsverkehr. Die Rezeption war mit sehr freundlichen Menschen besetzt. Man bat mir sofort alles mögliche an, Cola, Fanta... frische Plätzchen und Schokoriegel gab es sowieso im Wartebereich.
Im übrigen sind viele gewonnene Preise dort ausgestellt: Ein Regal bis an die Decke voll mit Trophäen.
Während ich wartete, konnte ich ein wenig mit dem Rezeptionisten plaudern.
Auch noch ganz witzig: In einem anderen Gebäude kann man sehen, wie Fritz!Boxen verpackt werden und für den Versand fertig gemacht

Zum selbst muss ich nicht viel sagen, eine Frau kam mit einer neuen Box (leider wieder v2...), die alte Box wurde sogar ohne Fehlerbeschreibung angenommen - wird wohl jetzt einfach weggeworfen.

Insgesamt also: Top-Service. Besser als bei Amazon - auch wenn dieser schon kaum zu toppen ist!!!

 

[Outlaw]

Na dann schick ich Dir ein paar Boxen ....

Spass beiseite. Natürlich ist ein "Vorortaufschlagen" ein anderes Erlebnis als das alles telefonisch/per Mail zu erledigen.

Ich kannte AVM vor vielen Jahren auch noch als vorbildliches Serviceunternehmen. In letzter Zeit habe ich leider immer mal weider mit Leuten dort zu tun, wo ich das Gefühl habe, die sind von einer externen Abwimmelfirma (oder auch Callcenter genannt).

Die Spitze war dann der Spruch "Wenn sie der Meinung sind, das Ding wäre kaputt, schicken Sie es halt her. Könnte aber sein, dass Sie es unrepariert mit einer Rechnung über 35 Euro zurückbekommen." (Wortlaut nicht zu 100% exakt.).

Mal abgesehen davon, dass solche Pauschalen nach meinen Infos nicht zulässig sind, fand ich den ganzen Umgang mit "dem bösen Kunden" etwas recht lustlos.

Aber trotzdem schön zu lesen, dass es trotzdem auch noch anders geht.

Ich hatte damals auch ein ähnliches Erlebnis, wo man mir eine Box "leihweise" zur Verfügung gestellt hat und mir die Wahl lies, welche ich zurückschicken möchte. Klar, sowas geht heute nicht mehr und sowas erwarte ich auch nicht aber etwas mehr Kundennähe wäre schon schön gewesen.

 

[akapuma]

Auch noch ganz witzig: In einem anderen Gebäude kann man sehen, wie Fritz!Boxen verpackt werden und für den Versand fertig gemacht

Die werden von Berlin aus verpackt und verschickt? Ich hätte gedacht, daß die Boxen direkt in der Fertigung in Baden-Württemberg verpackt und verschickt würden.

Gruß

akapuma

 

[skyteddy]

Es gibt mal mindestens 4 Arten von "Geschäftsarten": OEM, Reseller/Distributoren, Endkunden, Service. Welches davon von wo aus versandt werden könnte überlasse ich deiner Phantasie

happy computing
R@iner

 

[Hans Juergen]

die alte Box wurde sogar ohne Fehlerbeschreibung angenommen - wird wohl jetzt einfach weggeworfen

na, wenn da mal nicht einfach ein bestimmtes Tool drüberläuft und die Box dann wieder in den Verkehr kommt... Woher wird wohl deine v2 kommen...?

 

[3949354]

Hallo,
[ot]Ob sie Rainers Tool nutzen ... :gruebel: [/ot]

 

[mhdot]

Ja AVM leidet leider auch unter dem Phänomen, dass wenn eine Firma zu groß wird, der Support darunter leidet. Da gegenzusteuern kostet viel Geld.
Aber eins muß man AVM lassen, sie geben sich viel Mühe es ohne viel Kostenaufwand zu kompensieren.

 

[loeben]

... leider wieder v2...

"Leider"? IMHO ist das die beste 7270, die AVM gemacht hat.

 

[el Gigante]

Nee, die Boxen werden entsorgt und tauchen dann bei ebay wieder auf....

 

[lieblingsbesuch]

Ich habe nachgefragt.... Ja, es werden nur EINIGE Boxen in Berlin verpackt und versendet. Natürlich nicht der ganze Bestand - da hättten die drei Männeckens aber viel zu tun ^^

Die v2 ist besser als die v3?!? Ich weiß nicht, ob ich ein refurb-Gerät erhalten habe, auf jeden Fall sieht sie sehr neu aus.

 

[Cnecky]

Wenn die Box neu ist, wird sie auch eine neue Seriennummer haben. Nach meinem Kenntnisstand haben Austauschboxen die bisherige Seriennummer. Vielleicht wird nur die Oberschale ausgetauscht für den neuen Look?

 

[lieblingsbesuch]

Wieso müssen die Boxen eine aktuelle Seriennummer haben? Es können doch auch Restbestände sein, die ewig irgendwo herumlagern.

 

[Sandra-T]

Ich hatte damals auch ein ähnliches Erlebnis, wo man mir eine Box "leihweise" zur Verfügung gestellt hat und mir die Wahl lies, welche ich zurückschicken möchte.

Das hatte ich vor nicht ganz einem Jahr genauso mit einer 7570 1&1 Edition...

Gruß
Sandra

 

[robert_s]

Dabei muss man schon sagen, dass sich AVM ziemlich perfekt repräsentiert: Die Empfangshalle ist in etwa so aufgeräumt und stylisch wie ein Apple-Shop, nur ohne gaffende Kinder und Publikumsverkehr.

Weiter bist Du nicht gekommen? Warst Du nicht in den Hard- und Softwareetagen und hast den Leutchen mal die Hand gedrückt...?

Auch noch ganz witzig: In einem anderen Gebäude kann man sehen, wie Fritz!Boxen verpackt werden und für den Versand fertig gemacht

Ich vermute mal, das waren nur Support-Rückläufer. AVM lässt ja bei einem Auftragsfertiger produzieren. Wenn man mal ein Demogerät aus der laufenden Produktion von denen bekommt, kommt das dann auch schon direkt vom Auftragsfertiger aus Westdeutschland...

 

[syncron]

Also meine Fritzboxen laufen perfekt wie ein uhrwerk,das einzige was mich da interessieren würde ist,sehen die Damen am Empfang Schick aus ? lohnt sich das mit einer Essen zu gehen ? Also mein Typ ist Alessia Ventura,also wenn da so eine sitzt dann bin ich morgen da auch in den Heiligen Hallen


(ich seh schon alle voll nach Alessia am googlen ^^ )

 

[lieblingsbesuch]

Da es mich nicht im geringsten interessiert, auf welchen Typ Frau ein unbekannter nach seiner quartalen Hormonspritze steht, habe ich sie nicht gegoogelt. Eine Antwort gibt es darauf trotzdem: Du wirst ganz bestimmt enttäuscht werden.

 

[Nomax2000]

Cupertino fand ich besser als Alt-Moabit.

 

[areasunshine]

*Neid*

Schade für mich, musste den Support noch nie in Anspruch nehmen. Alle finalen Firmwareversionen liefen bei mir grandios, meine zwei Boxen rennen auch perfekt und meine drei Fritz!Fons telefonieren auch prima. Sogar die drei alten FritzCards die ich letzte Woche aus meinem Kellerbestand getestet habe laufen noch wie neu.

An dieser Stelle mal ein ganz großes Lob an AVM von meiner Seite aus.