beachtliche Bearbeitungszeit

[Carli]

Hallo zusammen,

da hier ja ab und zu auch Kollegen von Purtel reinschauen, muss ich mich mal hier auslassen.

Ich habe vor geraumer Zeit per Paypal einen Geldtransfer angestoßen um mal mein Guthaben etwas aufzuladen um zu schauen, ob nach der letzten Umstellung wirklich alles besser geworden ist.
Nachdem fast 2 Wochen später immer noch keine Änderung auf meinem Kundenkonto zu verzeichnen war, fragte ich bei Paypal nach, an welcher Stelle es denn hakt.
Am 16.3. wurde laut Auskunft des Paypal-Supports der Betrag bei Purtel gutgeschrieben. Also ich bei Purtel angerufen, wo ich gebeten wurde eine Mail zu schreiben.
Mittlerweile habe ich schon 2 Mails (eine am 23.3. an info@pt und eine am 27.3. an buchhaltung@pt) geschrieben, worauf ich nicht nur keine Antwort bekommen habe, sondern erst recht nichts an meinem Guthabenstand passiert ist.

Obwohl ich mittlerweile das Geld schon fast lieber zurück als auf meinem Purtel-Konto hätte, würde ich doch zumindest irgend ein Lebenszeichen der Purtel-Kollegen erwarten, damit ich nicht versuchen muss über Paypal mein Geld zurück zu fordern.

Gruß
C

 

[PURtel.com]

Und Du erwartest ernsthaft, dieses Problem HIER lösen zu können... ;-)

Bitte bei Unklarheiten direkt telefonisch durchrufen.

 

[wichard]

Und Du erwartest ernsthaft, dieses Problem HIER lösen zu können... ;-)

Ach, Erfahrungsberichte sind doch immer wieder interessant...

Bitte bei Unklarheiten direkt telefonisch durchrufen.

Also ich bei Purtel angerufen, wo ich gebeten wurde eine Mail zu schreiben.

Gruß,
Wichard

 

[PURtel.com]

Ach, Erfahrungsberichte sind doch immer wieder interessant...






Gruß,
Wichard

naja, bei mir hat niemand durchgerufen...

 

[PatrickNBG]

naja, bei mir hat niemand durchgerufen...

Zur Not könnten hier per privater Nachricht doch bestimmt die Nummern zwischen dem Kunden und dem Supporter gettauscht werden um die Sache doch noch zur Zufriedenheit beider Parteien zu regeln. :meinemei:

 

[Carli]

Zur Not könnten hier per privater Nachricht doch bestimmt die Nummern zwischen dem Kunden und dem Supporter gettauscht werden um die Sache doch noch zur Zufriedenheit beider Parteien zu regeln.

Wird gemacht.


Gruß
C

 

[Gast]

Außerdem gibt es ja nun den Supporttracker unter http://support.PURtel.com ,da wird alles sortiert und erreicht den richtigen Sachbearbeiter!
Steht auch hier: http://www.forum-voip.de/viewtopic.php?t=953
Gruß von Tom

 

[Carli]

Außerdem gibt es ja nun den Supporttracker unter http://support.PURtel.com ,da wird alles sortiert und erreicht den richtigen Sachbearbeiter!

Danke für den Link, hab dort jetzt auch mein Anliegen eingetragen. Gestrige P/N an Purtel noch unbeantwortet.

Gruß
C

 

[Gast]

Ja,ist schon angekommen!
Gruß von Tom

 

[Carli]

Ja,ist schon angekommen!

...und wird ignoriert????

Gruß
C

 

[Gast]

Sie liegt hier vor und beim zuständigen Sachbearbeiter,glaube nicht,daß die Mail ignoriert wird!
Warum auch?
Gruß von Tom

 

[Carli]

Was (sich) lange währt wird endlich gut.

Hätte vielleicht auch ohne nochmaliges Fragen klappen können, aber die Begründung klang plausibel.

Gruß
C

 

[Gast]

Es geht alles!
Gruß von Tom