[Problem] Ärger nach IP Umstellung / Telekom

[Franky2k7]

Hallo Leute,

wie im Betreff schon genannt gibt es Probleme mit der Telekom.

Am 27.05.2014 hab ich ein Schreiben bekommen das die Telekom ihr Netz umstellen will.

"Sehr geehrte ...,

wir bauen das Telekommuinkationsnetz der Zukunft und eröffnen Ihnen immer neue Möglichkeiten:
Daten werden künftig noch schneller übertragen. .."

Okay dache ich kein Problem wenn du noch Geld dabei sparst, ab zur neuen Technik.

Am 14.06.2014 war dann die Umstellung von Call & Surf Comfort VDSL / Universal mit 50 Mbit nach Call & Surf Comfort IP (Speed).

Allerdings weigern Sie sich 50k zu schalten. Derzeit liegen nur 25 Mbit an.

Ich habe mehrfach versucht dass Sie es wieder hochschrauben. Einige der Mitarbeiter sagten es sei Kein Problem.

Eine Mitarbeiterin aus dem Call Center drohte sogar wenn ich weiterhin anrufe das ich dann nur noch ADSL bekomme.

Also wie oben zitiert ist das jetzt nun der Dank dafür - Daten werden künftig noch schneller übertragen?

Was kann man noch machen?

Mit freundlichen Grüßen

Franky2k7

 

[ciesla]

1. Ist es die Strafe dafür, daß Du jeden Sch.... glaubst und mitmachst, anstatt Dich vorher zu informieren. Und zwar richtig und nicht beim "allwissenden Bruder".
2. Kommst Du jetzt wohl nur mit der rechtlichen Keule weiter. Auf Deutsch: Brief (auf Papier mit Briefmarke) an die Adresse des Vorstandes persönlich (bitte nicht rumdiskutieren, sondern nur so und genau so) und verlangen, daß der vorherige Zustand in Form, von 50M-Downloadrate wieder hergestellt wird. Dafür eine konkrete Frist setzen (konkretes Datum nennen; ca. 14 Tage solltest Du ihnen lassen) und für den Fall keiner Reaktion, Nichterfüllung (auch teilweiser Nichterfüllung) Deiner Forderungen außerordentliche Kündigung androhen.
3. Das nach 3 Tagen nach Ablauf Deiner Frist auch so machen, wenn sie nicht alles so gemacht haben, wie Du forderst. Natürlich solltest Du Dir in der Zwischenzeit vorsichtshalber mal eine "Übersicht" verschaffen ...

 

[informerex]

von Call & Surf Comfort VDSL / Universal mit 50 Mbit nach Call & Surf Comfort IP (Speed). ...Derzeit liegen nur 25 Mbit an.

zuerst die Feststellung, dass es "bis zu" heißt und nicht "mit xx Mbit"

wieviel gab es vorher?
Splitter/NTBA wurde entfernt?
wie sind die DSL-Werte?

Signatur evtl. updaten (+Schriftgröße auch gleich anpassen auf klein / size=1 siehe Forenregeln)

 

[Franky2k7]

zuerst die Feststellung, dass es "bis zu" heißt und nicht "mit xx Mbit"

wieviel gab es vorher?
Splitter/NTBA wurde entfernt?
wie sind die DSL-Werte?

Signatur evtl. updaten (+Schriftgröße auch gleich anpassen auf klein / size=1 siehe Forenregeln)

Hallo informerex,

vor der Umstellung lag der Speed bei (~46 / 9) MBit's.
Splitter und NTBA sind entfernt.

DSL Informationen:





Ich hoffe ich konnte deine Fragen somit beantworten.

Vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen

Franky2k7

 

[oldschool2k7]

Die Aussagen: "es wäre kein Problem auf VDSL 50 hochzustufen" und "wenn sie weiterhin anrufen..." gehen natürlich gar nicht und sind ein Armutszeugnis für den Telefonsupport der Telekom.

Was sagt denn http://telekom.de/verfuegbarkeit bzgl. der verfügbaren Bandbreite an deinem Anschluss? Allerdings nur interessehalber (vermutlich wird dir dort auch VDSL 25 angezeigt), denn wenn die Telekom nur VDSL 25 schaltet bleibt es auch dabei, egal wie sehr du auch mit dem Fuß aufstampfst.

Dass du vorher VDSL 50 hattest und jetzt nur noch VDSL 25 bekommst ist auf jeden Fall sehr ärgerlich, kann aber nur bedeuten, dass sich die Voraussetzungen an deinem Anschluss geändert haben. Dafür spricht, dass es vorher schon nicht die vollen 50 MBit/s waren. Kommt leider vor, wird sich aber nicht ändern lassen.

 

[informerex]

bitte keine Vollzitate, weil wir sehen was direkt darüber steht - ein @username reicht aus

Hotline nochmals kontaktieren bzw. warten bis sich Telekom hilft Team meldet, die hier ja auch aktiv im Forum sind

 

[Telekom hilft Team]

Hallo in die Runde!

Wenn man von der Telekom spricht, dann kommt sie.

@Franky2k7: Aus meiner bisherigen Erfahrung vermute ich, dass die Leitungswerte vorher bereits nicht optimal waren und deshalb nun eine Anpassung der Verfügbarkeit erfolgte. Dann lässt sich im System keinerlei Buchung auf VDSL 50 mehr durchführen. Auch nicht, wenn man den alten Tarif wiederherstellen würde. Ich kann es gerne mit den kompletten Adress- und Anschlussdaten hundertprozentig mit unserer Technik klären. Wenn dieser Schritt gewünscht ist, bitte eine E-Mail mit der Kundennummer, einer Handynummer, einer kurzen Beschreibung an [email protected] senden. Zusätzlich gerne den Link zum Thread hinterlegen.

Viele Grüße
Natalie von Telekom hilft

 

[Franky2k7]

Hallo Natalie,

eben Sie Vermuten nur.

Realität ist aber folgendes:

14.06.14 08:05:58 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 79.195.187.164, DNS-Server: 217.0.43.65 und 217.0.43.81, Gateway: 87.186.224.56, Breitband-PoP: BERR80-se800-B225E040820253 (R010)
14.06.14 08:05:56 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 25088/5072 kbit/s). (R007)
14.06.14 08:05:26 DSL-Synchronisierung beginnt (Training). (R008)
14.06.14 08:05:03 Internetverbindung wurde getrennt. (R009)
14.06.14 08:05:03 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung). (R006)
13.06.14 09:41:17 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 93.214.240.109, DNS-Server: 217.0.43.65 und 217.0.43.81, Gateway: 87.186.224.56, Breitband-PoP: BERR80-se800-B225E040820253 (R010)
13.06.14 09:41:15 Internetverbindung wurde getrennt. (R009)
12.06.14 09:41:13 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 93.214.253.3, DNS-Server: 217.0.43.65 und 217.0.43.81, Gateway: 87.186.224.56, Breitband-PoP: BERR80-se800-B225E040820253 (R010)
12.06.14 09:41:12 Internetverbindung wurde getrennt. (R009)
11.06.14 09:41:13 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 93.214.237.182, DNS-Server: 217.0.43.65 und 217.0.43.81, Gateway: 87.186.224.56, Breitband-PoP: BERR80-se800-B225E040820253 (R010)
11.06.14 09:41:11 Internetverbindung wurde getrennt. (R009)
10.06.14 09:41:12 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 93.214.236.137, DNS-Server: 217.0.43.65 und 217.0.43.81, Gateway: 87.186.224.56, Breitband-PoP: BERR80-se800-B225E040820253 (R010)
10.06.14 09:41:12 Internetverbindung wurde getrennt. (R009)
09.06.14 09:41:13 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 93.214.240.72, DNS-Server: 217.0.43.65 und 217.0.43.81, Gateway: 87.186.224.56, Breitband-PoP: BERR80-se800-B225E040820253 (R010)
09.06.14 09:41:11 Internetverbindung wurde getrennt. (R009)
08.06.14 09:41:08 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 93.214.249.105, DNS-Server: 217.0.43.65 und 217.0.43.81, Gateway: 87.186.224.56, Breitband-PoP: BERR80-se800-B225E040820253 (R010)
08.06.14 09:41:07 Internetverbindung wurde getrennt. (R009)
07.06.14 09:41:05 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 79.195.185.242, DNS-Server: 217.0.43.65 und 217.0.43.81, Gateway: 87.186.224.56, Breitband-PoP: BERR80-se800-B225E040820253 (R010)
07.06.14 09:41:03 Internetverbindung wurde getrennt. (R009)
06.06.14 09:41:04 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 93.214.246.18, DNS-Server: 217.0.43.65 und 217.0.43.81, Gateway: 87.186.224.56, Breitband-PoP: BERR80-se800-B225E040820253 (R010)
06.06.14 09:41:03 Internetverbindung wurde getrennt. (R009)
05.06.14 09:41:00 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 93.214.248.9, DNS-Server: 217.0.43.65 und 217.0.43.81, Gateway: 87.186.224.56, Breitband-PoP: BERR80-se800-B225E040820253 (R010)
05.06.14 09:40:59 Internetverbindung wurde getrennt. (R009)
04.06.14 09:40:56 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 93.214.235.115, DNS-Server: 217.0.43.65 und 217.0.43.81, Gateway: 87.186.224.56, Breitband-PoP: BERR80-se800-B225E040820253 (R010)
04.06.14 09:40:55 Internetverbindung wurde getrennt. (R009)
03.06.14 09:40:56 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 93.214.238.170, DNS-Server: 217.0.43.65 und 217.0.43.81, Gateway: 87.186.224.56, Breitband-PoP: BERR80-se800-B225E040820253 (R010)
03.06.14 09:40:55 Internetverbindung wurde getrennt. (R009)
03.06.14 01:44:28 Die Einstellungen wurden über die Benutzeroberfläche geändert.
02.06.14 09:40:52 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 93.214.254.235, DNS-Server: 217.0.43.65 und 217.0.43.81, Gateway: 87.186.224.56, Breitband-PoP: BERR80-se800-B225E040820253 (R010)
02.06.14 09:40:51 Internetverbindung wurde getrennt. (R009)
01.06.14 09:40:52 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 79.195.188.170, DNS-Server: 217.0.43.65 und 217.0.43.81, Gateway: 87.186.224.56, Breitband-PoP: BERR80-se800-B225E040820253 (R010)
01.06.14 09:40:51 Internetverbindung wurde getrennt. (R009)
31.05.14 09:40:52 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 79.195.183.65, DNS-Server: 217.0.43.65 und 217.0.43.81, Gateway: 87.186.224.56, Breitband-PoP: BERR80-se800-B225E040820253 (R010)
31.05.14 09:40:51 Internetverbindung wurde getrennt. (R009)
30.05.14 09:40:51 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 93.214.253.156, DNS-Server: 217.0.43.65 und 217.0.43.81, Gateway: 87.186.224.56, Breitband-PoP: BERR80-se800-B225E040820253 (R010)
30.05.14 09:40:50 Internetverbindung wurde getrennt. (R009)
29.05.14 09:40:47 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 79.195.181.105, DNS-Server: 217.0.43.65 und 217.0.43.81, Gateway: 87.186.224.56, Breitband-PoP: BERR80-se800-B225E040820253 (R010)
29.05.14 09:40:46 Internetverbindung wurde getrennt. (R009)
28.05.14 09:40:47 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 79.195.190.59, DNS-Server: 217.0.43.65 und 217.0.43.81, Gateway: 87.186.224.56, Breitband-PoP: BERR80-se800-B225E040820253 (R010)
28.05.14 09:40:46 Internetverbindung wurde getrennt. (R009)
27.05.14 09:40:43 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 93.214.233.235, DNS-Server: 217.0.43.65 und 217.0.43.81, Gateway: 87.186.224.56, Breitband-PoP: BERR80-se800-B225E040820253 (R010)
27.05.14 09:40:41 Internetverbindung wurde getrennt. (R009)
26.05.14 09:40:42 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 93.214.225.72, DNS-Server: 217.0.43.65 und 217.0.43.81, Gateway: 87.186.224.56, Breitband-PoP: BERR80-se800-B225E040820253 (R010)
26.05.14 09:40:41 Internetverbindung wurde getrennt. (R009)
25.05.14 09:40:38 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 93.214.245.103, DNS-Server: 217.0.43.65 und 217.0.43.81, Gateway: 87.186.224.56, Breitband-PoP: BERR80-se800-B225E040820253 (R010)
25.05.14 09:40:37 Internetverbindung wurde getrennt. (R009)
24.05.14 09:40:33 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 93.214.226.108, DNS-Server: 217.0.43.65 und 217.0.43.81, Gateway: 87.186.224.56, Breitband-PoP: BERR80-se800-B225E040820253 (R010)
24.05.14 09:40:22 Internetverbindung wurde getrennt. (R009)
24.05.14 09:40:22 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. (R020)
24.05.14 09:40:17 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 51384/10084 kbit/s). (R007)
24.05.14 09:39:45 DSL-Synchronisierung beginnt (Training). (R008)


Der Sync lief bis zur Umstellung mit 50 MBit tadellos.

Mit freundlichen Grüßen

Franky2k7

 

[ciesla]

Dir wird nichts weiter übrig bleiben, als das zu tun, was ich in Beitrag #2 geschrieben habe.
Alles andere ist reine Zeitverschwendung.
"Natalie von Telekom hilft" hat hier noch nie in schwierigeren Fällen etwas bewirkt.
Weshalb auch? Wessen Brot ich esse, dessen Lied ich singe. (Bekanntes Sprichwort, also nicht von mir) Die meckernden Kunden sollen ausschließlich beruhigt werden, damit der Unmut nicht zu große Ausmaße annimmt und sich vielleicht noch überträgt auf Leute, die zwar bisher unzufrieden waren/sind, das aber stillschweigend schlucken (so sollen Kunden ja sein).

 

[oldschool2k7]

eben Sie Vermuten nur.

Die Vermutung stützte sich (wie auch meine Annahme) sicherlich auf deine Aussage, dass nicht die vollen 50 MBit/s anlagen:

vor der Umstellung lag der Speed bei (~46 / 9) MBit's.

 

[Marsupilami]

Könntest du einmal einen Screenshot von den anderen Reitern in der FritzBox unter DSL machen (Übersicht etc.)? Hast du VDSL "ohne Splitter" seit der Umstellung (laut Auftragsbestätigung)?

 

[Telekom hilft Team]

@Franky2k7: Ich danke für die geschickten Kundendaten. Die genauen Gründe für die aktuelle Nichtverfügbarkeit werde ich nun klären lassen, sollte es aber zum Beispiel aufgrund der Leitungsdämpfung oder anderen Änderungen am Anschluss nicht möglich sein, sind tatsächlich auch mir die Hände gebunden. Unsere Richtlinien lassen sich nicht umgehen. Sobald ich mehr weiß, melde ich mich dann wieder direkt bei dir.

Viele Grüße
Natalie von Telekom hilft

 

[ciesla]

@Franky2k7:
Nun siehst Du, was Du von Deiner Gutmütigkeit hast!
Die Richtlinien haben sich nicht geändert (also blöde Ausrede und vorsichtshalber schon mal ein Vorwand), die Technik auch nicht und nun kriegst Du auf einmal nur hälftigen Datendurchsatz ... Merkst Du was?!
Leider lassen sich die allermeisten Kunden so etwas gefallen! Ob Du dazugehörst, liegt an Dir selbst. Nur darfst Du Dich halt nicht beschweren hinterher
Jetzt weißt Du, warum ich weiter oben (bereits 2x insgesamt) betont habe, daß nur die harte Tour funktioniert.

Und an alle anderen kann man nur appellieren: verweigert die Umstellung auf IP. Je mehr Kunden das machen, desto länger wird die generelle Anschaltung von ISDN verzögert. Es gibt genau null Vorteile (im Gegensatz zu den Lügen, mit denen dem Kunden der Umstieg "schmackhaft" gemacht werden soll). Ganz im Gegenteil: fast alle Umgestellten stellen Nachteile und Probleme fest.

Ergänzung:
Und wie an den Screenshots zu sehen, die ein paar Sekunden später kamen, wirst Du bewußt auf 25.000 gedrosselt. Die momentan geschaltete Leitung gibt 81.000 her. Kannste mal sehen, was auch OHNE Vectoring möglich wäre!!

 

[Franky2k7]

Hallo Marsupilami,

vielen Dank für dein Interesse.

Auf der Auftragsbestätigung gab es keinen Vermerk.







Mit freundlichen Grüßen

Franky2k7

 

[Franky2k7]

@Franky2k7: Ich danke für die geschickten Kundendaten. Die genauen Gründe für die aktuelle Nichtverfügbarkeit werde ich nun klären lassen, sollte es aber zum Beispiel aufgrund der Leitungsdämpfung oder anderen Änderungen am Anschluss nicht möglich sein, sind tatsächlich auch mir die Hände gebunden. Unsere Richtlinien lassen sich nicht umgehen. Sobald ich mehr weiß, melde ich mich dann wieder direkt bei dir.

Viele Grüße
Natalie von Telekom hilft

Hallo Natalie,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Bei meinem Umzug haben Sie alles getan um uns nicht aus dem Vertrag zu lassen. In diesem Fall spielten die von Ihnen angegebenen Richtlienien keine Rolle, man hat sie im Februar 2014 gebrochen. Sie konnten ohne Probleme VDSL mit 50 MBit schalten und kassierten noch das Entgeld für den Umzug.





Mit freundlichen Grüßen

Franky2k7

 

[oldschool2k7]

In diesem Fall spielten die von Ihnen angegebenen Richtlienien keine Rolle, man hat sie im Februar 2014 gebrochen. Sie konnten ohne Probleme VDSL mit 50 MBit schalten

So wie ich es sehe bleibt abzuwarten, ob es sich bei der Schaltung von dem aktuellen VDSL 25 oder der früheren Schaltung von VDSL 50 um einen Fehler handelte. Bewusst gebrochen wurden die Richtlinien sicherlich nicht. Es wird ja nun geklärt - also müssen nicht Vermutungen zu vermeintlichen Tatsachen ausgeschmückt werden.

Fakt ist nur, dass VDSL 50 problemlos funktioniert hat und immernoch funktionieren würde.

 

[informerex]

@Franky2k7
sollte man nicht die "Spitzen" sein lassen, das Telekom hilft Team versucht aktuell sich drum zu kümmern, diese Möglichkeit sollte man doch einräumen.
(auch wenn die Verärgerung nachvollziehbar ist, evtl. gibt es eine einfache Erklärung für das Problem - bspw. falsch ins System gebucht oä.)

 

[ciesla]

Schön wäre es!
Aber die Erfahrung aus der Vergangenheit zeigt mehr als deutlich, daß "sich drum kümmern" bedeutet, daß am Ende immer der Kunde zu kuschen hat. Es "findet" sich immer eine Ausrede, die Spezialisten wie ich (die in der Branche arbeiten), sofort entlarven, nur der unbedarfte Kunde es schlucken muß. Von "König Kunde" keine Spur. "Kaiser Anbieter" paßt besser. Wobei ich als Techniker sowieso nur technisch realisierbare "Forderungen" in Betracht ziehe. Genau daran krankt die ganze TK in unserem Lande. Natürlich kommt gleich wieder das "passende" Gegenargument (= Totschlagargument), daß die Preise ja nichts besseres zulassen.

 

[rollo]

Halte Dich bitte mal zurück mit Deiner Stänkerei. Das es mit dem Service allgegenwärtig nicht zum Besten steht ist leider richtig. Es hilft aber in diesem Fall nicht weiter, immer wieder in die gleiche Kerbe zu schlagen. Man sollte dem Anbieter schon eine weitere Chance geben den Fall zu klären ohne von vornherein zu meinen es sei eh chancenlos.

jo

 

[ciesla]

Wieso Stänkerei?! Nackte Fakten, wie Du ja zwischen den Zeilen selbst bestätigst.
Weshalb scheint es hierzulande inzwischen grundgesetzlich verboten zu sein, seine Meinung zu äußern, erst recht, wenn sie negative Tatsachen klar hervorhebt, die alle sowieso sehen, nur der/die Betroffene(n) stoisch ignorieren ...
Druck (von den Kunden oder aus Brüssel) ist das Einzige, was hierzulande verstanden wird!
Das haben wir leider seit Jahren gelernt.
Wie heißt es so schön ...? Ist der Ruf erst ruiniert, lebt es sich ganz ungeniert. Dieses Motto haben die deutschen TK-Anbieter mit ganz wenigen Ausnahmen (siehe z.B. meine Signatur) bestens verinnerlicht.