Ich bekomme einen Hass auf 1und1 und bereue den Wechsel

Hallo,

mein Anschluss war bei der Telekom und mein Internet Tarif bei Congster und war soweit damit zufrieden
1 Jahr nutzte ich DSL 3000 mit Upload Erhöhung und Fastpath, bei der T-COM alles kein Problem, die zusätzlichen Kosten waren es mir wert.

Durch das aktraktive Angebot von 1und1 (VoIP) und der AVM Box 7050 hab ich mich davon überzeugen lassen, Internet und DSL über 1und1 zu machen, was ich immer mehr bereue.

Meine Zugangsdaten und die AVM Box habe ich Anfang Januar erhalten, dann bekam ich einen Brief das DSL am 16.01 geschalten wrid, das kam mir schon komisch vor, weil mein DSL Anschluss schon seit Jahren besteht und eigentlich nur ein Port Line Wechsel gemacht wird.

Auf jedenfall nach dem 16.01 sah ich das Fastpath und der 576 kbit Upload weg waren, nur noch die Standard 404 kbit die mir auch die AVM Box anzeigte.

Ich fragte bei 1und1 nach was das soll, da ich gerne die Optionen weiter nutzen möchte, aber ehrlich gesagt keine Lust habe nochmal 29 Euro für jede Option zu zahlen.
Immerhin übernimmt 1und1 ja nur den Port.

Per 1und1 eMail hies es, man könne nichts machen, das ist Sache der Telekom.
Darauf habe ich zurückgeschrieben, das es mir egal ist, mein Anschluss ist bei 1und1 daher will ich auch die Leistung von 1und1 haben.
Wenn ich schon alles aus einer Hand will, dann will ich auch einen Ansprechpartner.

Auf jedenfall habe ich dann bei der T-COM angerufen, und wie ich schon vermutet habe, hat die T-COM mit den Anschluss nichts mehr zu tun.
Einen Antrag kann nur noch die 1und1 stellen, aber nicht mehr ich als Kunde, weil der Port Line übergeben worden ist.
Netterweise hat dann 1und1 die Zusatzoptionen gelöscht, und nicht wie der 1und1 Mitarbeiter in der eMail behauptet hat, das die T-COM solche Kürzungen oft macht (naja Lügen tut jede Firma irgendwo, sollte aber nicht in einer eMail sein).

Darauf hin habe ich bei 1und1 angerufen.
Dort wollte mir die Damen doch weis machen, das eine Upload Erhöhung nur beim 2 MBIT geht.
Als ich ihr mehrmals sagte das dies nicht stimme, wollte Sie wissen woher ich das weis.
Ich hab Sie dann auf die 1und1 Steite verwiesen, dort steht 6 MBIT und 576 kbit Upload Erhöhung.
Dann meinte Sie, ja das wird wohl nur für Neukunden sein, sie hat da keine Ahnung, als ich ihr sagte das ich erst seit 2 Wochen bei 1und1 bin, und vorher das auch schon dort Stand, meinte sie, dann hätte ich es nur bei der Bestellung angeben können, später sei das über die Software nicht möglich.
Als ich ihr sagte da gabs nichts zum erhöhen, und bei der T-COM kann man zu jeder Zeit den Upload erhöhen meinte sie nur, ich soll warten bis 1und1 sowas irgendwan in der Software freischaltet für "Bestandskunden".

Das ganze macht mich doch sehr Sauer.
Da wird gelogen auf Teufel komm raus, eigene Angebote kennt man nicht und selber wird man als unwissender hingestellt,selbst wenn es schriftlich bei 1und1 steht.

Am liebsten würde ich denen den ganzen Mist wieder zurück schicken, vermute aber das die dann einfach meinen DSL Port schliessen und ich erstmal auf einen neuen Termin warten kann.
Alles andere als Seriös in meinen Augen.

Naja, das kann aber auch nicht Sinn und Zweck des ganzen sein.
Ich will nur eine ganz normale Leistung haben die, die Telekom schon seit Jahren anbietet.
Man sagt man will Upload, zahlt eine Einrichtung, zahlt seinen monatlichen Beitrag und gut ist.
Ich versteh nicht wo das Problem ist.
Verstehe auch die falschen Aussagen von 1und1 nicht.

Und das lustige ist, gleich nach dem Telefonat kommt eine eMail wo ich das Gespräch bewerten soll.
Was verlangen die Jungs, das ich für eine normale Sache die 1und1 nicht anbieten kann oder will, als toll bewerten soll, besondern wenn die eigenen Mitarbeiter keinen Plan von der Sache haben ?
Immerhin sind das für 1und1 jeden Monat 5 Euro, da verdienen die mehr als an der ganzen Flatrate für 10 Euro

Sagt mal, stellen sich hier einige absichtlich so dumm an oder liegt es am Wetter.

Kein Mensch redet über 2 MBIT.
Und ich Wechsle nicht jeden Monat meinen DSL Anschluss, von daher vergibt mir, das ich nicht wusste das alles auf 0 gesetzt wird.
Insgeheim habe ich mir schon gedacht das es passieren wird, besonders wenn die 1und1 mir per Brief mitteilt das der DSL Anschluss geschalten wird.
Das ich den Upload nicht erhöhen kann ist aber was anderes.

Ich hatte bei der T-COM 3 MBIT down und 384 kbit up und diesen eben normal auf 576 kbit up erhöht.
Von 1und1 bekomme ich ein Schreiben, das 6 MBIT nicht drin sind, sondern nur 3 MBIT, aber mit den selben kosten.
Da wurde nichts von Upload erwähnt, warum auch, technisch ist es bei der T-COM möglich.
Bei der 1und1 Seite wird nicht erwähnt das eine Upload Erhöhung bei 3 MBIT nicht möglich ist, warum auch, am Preis ändert sich nichts, und am Upload verhalten auch nicht.
Bei der T-COM ist 3 und 6 MBIT eben gleich was der Upload betrifft und letzendlich hängt alles bei der T-COM auch wenn nun 1und1 drauf steht.

Und ich soll mich informieren wenn 1und1 nichtmal bescheid weis ?
Mir wird gesagt das eine Upload Erhöhung an diesem DSL Port technisch nicht möglich ist.
Mir wird gesagt, das 1und1 nichts am DSL macht, wenn Features weg sind, macht das die T-COM ich soll mich doch an die T-COM wenden.
Mir wird gesagt das bei 6 MBIT eine Upload Erhöhung generell nicht möglich ist sondern nur bei 2 MBIT.

Ja klar, und dan darf ich mich von einen Admin hier blöd anreden lassen, das ich mich nicht informiert habe.
Wenn du bashen willst oder deinen Beitrag Counter erhöhen willst, mach das auf eine andere Art.

Im übrigen war das nun die letzte Antwort von 1und1

Bei jeder Veränderung an Ihrem 1&1 DSL-Netzanschluss wird ein Techniker vor Ort geschickt. Dieser hat festgestellt das ein höherer Upload zur Instabiliät des DSL Signales führen wird.

Ja klar, bei der T-COM geht es 7 bis 9 Monate und nun bei 1und1 nicht mehr.
Mir ist nicht bekannt das auch ein Techniker bei mir war.

1.)
Es geht hier um die Vorgehensweise.
Ich habe bei der T-COM nicht gekündigt, das hat 1und1 gemacht, was auch so gewollt war.

2.)
Das mit 1und1 ist mir klar, das diese mein Ansprechpartner sind.
1und1 hat aber zuerst behauptet das ich mich bei der T-COM melden soll, da Fastpath und Upload deren Sache ist.

3.)
Der Vertragspartner hat zuerst behauptet, das macht die T-COM dann wurde behauptet die Upload Erhöhung geht bei 6 MBIT überhaupt nicht.
Dann habe ich auf die 1und1 Internet Seite verwiesen.
Dan hies es, gilt nur für Neukunden, bis ich sagte, das ich ja erst seit 16.01 geschalten bin und daher wohl Neukunde wäre, wenn diese Regelung überhaupt stimmt.
Dann heisst es, das die Monatelang genutzte Leitung auf einmal Instabil ist.

4.)
Was ja leider von Mitarbeiter zu Mitarbeiter übertroffen wird.
Der DSL Verteiler ist bei uns ca 2 km von mir weg und es handelt sich um ein kleines Nest, von daher glaub ich kaum das 1und1 da gross was macht.

Und wo soll ich mich bitte vorher erkundigen wenn es 1und1 nichtmal weis.
Ausserdem steht so ein Vorfall hier auch noch nicht.
Im Grunde ist es ein Paradebeispiel, wie sowas schief gehen kann.
Und es geht ja nicht darum das ich dafür nichts zahlen will, das bekommt man bei der T-COM auch nicht geschenkt.
Das was ich will, bezahle ich auch und das sollte für 1und1 eigentlich nur Vorteilhaft sein.

Das erklärt natürlich alles wunderbar, warum eine Upload Erhöhung bei 1und1 Instabil ist und bei der T-COM nicht .........

Ausserdem interessieren mich solche Tarif Seiten in erster Linie nicht.
Mich interessiert was bei 1und1 steht.
Ich wurde nur schriftlich informiert, das nur DSL 3000 zur Verfügung steht, was ich aber schon vorher wusste, bei der T-COM ging auch nicht mehr.
Aber nicht wie das Upload verhalten ist.
Wenn ich davon ausgehe, das es technisch Möglich ist, da ich es schon genutzt habe, passt das auch für mich.
Für 1und1 ist der 6 MBIT wie 3 MBIT und da wird nichts erwähnt das der Upload nicht erhöht werden kann.

Wenn es VDSL ist, oder eine andere DSL Technik, wäre es klar für mich.
Aber es handelt sich um das selbe DSL und 1und1 bietet eine Upload Erhöhung an, aber nur nach ihren Bedienungen und nicht was technisch möglich ist, oder was beim Mitbewerber als Standard gilt.

Ich habe zu keinem Zeitpunkt behauptet, das auf der Website steht wie die 3 MBIT Flat geregelt wird.
Im Brief von 1und1 wird nur erwähnt das DSL 6000 nicht möglich ist, sondern nur 3000 und ob ich das zu den selben Preis nutzen möchte.
1und1 hat behauptet das bei einem 6 MBIT Tarif kein DSL Upload möglich ist, sondern nur bei 2 MBIT und 1und1 behauptet das über diesen DSL Anschluss keine Upload Erhöhung "technisch" möglich ist.
Lest doch mal genauer was ich schreibe, kann doch nicht so schwer sein.
Ich habe schon X mal geschrieben, das bei der "T-COM" bei einer 3 MBIT Leitung eine Upload Erhöhung möglich ist (also technisch kein Problem).
1und1 erwähnt weder auf der bestell Page noch im schriftlichen Schreiben, das dies nicht möglich ist.
Wenn 1und1 sagen würde, sie machen das grundsätzlich nicht, ist es ja ok, muss ich damit leben.

Aber dann soll man mir nicht erzählen, es wäre wegen X anderen Sachen nicht möglich, und das habe ich nun mehr als genug hier wiederholt.
Bei 1und1 gibt es immer andere Gründe warum Sie das nicht machen, aber keiner sagt, nein machen wir wegen 3 MBIT nicht.

Siehe weiter oben, und ich schliesse nun diesen Beitrag hier.
Wir drehen uns im Kreis, und nur um den Counter zu erhöhen habe ich keine Lust das alles X mal zu schreiben, genauso wie du es machst.

Wenn du ein Auto kaufst, gehst du auch davon aus, das alles gehen muss, immerhin sind die technischen Möglichkeiten gegeben.

Der Anschluss kann eine Upload Erhöhung, das ist Fakt.
Bei 1und1 kann eine Upload Erhöhung auf 576 beantragt werden, das ist auch Fakt.
Für 1und1 ist 6 MBIT wie 3 MBIT, die kosten sind die gleichen und im Schreiben wurde auf nichts anderes hingewiesen, das ist auch Fakt.
Das 1und1 bei 3 MBIT keine Lust dazu hat (an was anderes kann es nicht liegen), ist nun auch Fakt, von daher ist die Sache nun durch.

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Und ja, es geht um die 6 MBIT, weil keine 3 MBIT aufgeführt wird, und nein laut 1und1 ist das bei 6 MBIT nicht möglich sondern nur bei 2 MBIT und nein laut 1und1 ist es bei mir tariflich nicht möglich sondern technisch, weil es plötzlich Instabil ist.
Stand aber alles schon vorher in meinen Beiträgen, aber ich wiederhole mich gerne.