Leidensweg der Außerordentlichen Kündigung nach 6 wöchiger DSL Störung

Hi, ich fasse mich kurz, mal gespannt was ihr von meinem Erlebten haltet
Folgenden Text habe ich gestern an "[email protected]" gesendet nachdem es mir mit diesem S*******n langsam bis oben steht. Ich merke an, ich wohne in einer süddeutschen Großstadt 5km vom Zentrum entfernt und keinenfalls in der Pampa:


Hallo fleißige Ct (Heise) Mitarbeiter, als treuer Ct Leser bitte ich um 2min Aufmerksamkeit und bedanke mich im Vorraus,

mein Fall sehr stark zusammengefasst geschildert:

Nachdem mein 1&1 Vertrag im Frühjahr 2008 auf meinem Wunsch in einen „Kompletttarif“ also entbündeltes DSL umgestellt wurde, war Schluss mit Lustig. Die zuvor über viele Monate stabil laufenden 16Mbit/s über T-Com Resale waren zusammengeschrumpft auf 10Mbit/s. Diese konnte ich jedoch auch nur nutzen, da AVM eine neue Firmware bereitstellte die die SNR Werte verbesserte, es wurde auch ein festes DSL Profil eingestellt damit die Leitung sich nicht andauernd neu synchronisierte. Grund für diese Verschlechterung war wohl die neue Anbindung an die QSC VSt.
Einen Monat lang lief der Anschluss stabil. Seit Mitte Juli (mittlerweile also anderthalb Monaten) ist der Anschluss gestört. Täglich mindestens 20 Reconnects, oft auch mehr, damit verbunden sind andauernde Abbrüche der DSL Verbindung somit auch der Internettelefonie. Für private oder geschäftliche Nutzung ein NoGo.
Nach mittlerweile zahlreichen Technikerrückrufen, gescheiterten Entstörversuchen, nicht eingehaltenen Versprechungen habe ich den Vertrag vor ca. 3 Wochen außerordentlich gekündigt. Selbst Callcenter Mitarbeiter der 1&1 aus dem Vertragskundenservice gaben mir diesen Rat nachdem auch weitere Einschränkungen der Leitung auf 6Mbit/s keinen Erfolg brachten. Der Reseller QSC wurde laut 1&1 auch zur Fehlerbehebung beauftragt, es hat sich jedoch bis heute noch nichts getan. Ich werde seit 6 Wochen vertröstet, die Entstörung befände sich in Bearbeitung.
Nachdem die außerordentliche Kündigung trotz Hinweis auf Nichterfüllung der laut AGB zugesicherten Leistungen abgewiesen wurde, schickte ich am 18.08.08 erneut ein Fax welches meine Bitte verdeutlichte. Ich erhielt ca. 5 Tage später ein Schreiben der 1&1 in dem meine Kündigung laut AGBs für den 14.10.08 vorgemerkt wurde. Ein klarer Erfolg so dachte ich, wäre dieser Zeitpunkt doch genau ein Jahr vor dem eigentlichen Ende der MVLZ am 15.10.09. Einige Tage später erreichten mich E-Mails von [email protected] sowie ein neues Schreiben in dem eine weitere Kündigungsbestätigung der Inhalt war. Jedoch hieß es in diesem Schreiben dass eine vorzeitige Kündigung nicht möglich sei, Ende der Vertragslaufzeit laut AGBs sei der 15.10.09.

Nachfolgend wies ich 1&1 mehrmals per Mail und zu Beginn der Woche per Einschreiben erneut darauf hin dass mir eine Kündigungsbestätigung zum 14.10.08 vorliegt. Es ist nicht rechtens auf diese, so denke ich, schwer erkämpfte Bestätigung der außerordentlichen Kündigung, eine Woche später ein neues Schreiben zu verfassen in welchem keine Rede mehr vom ersten ist, ja es scheint fast so als wisse man nichts mehr von der Kündigungsbestätigung die das Datum in 2008 nennt.

Viele Details bin ich der Zeit halber übergangen, ich würde mich freuen wenn ihr Magazin mir in einer nahezu ausweglosen Situation zur Hilfe kommen könnte. Ich weiß sie erhalten viele Anfragen, jedoch bin ich nach mittlerweile anderthalb Monaten am Ende meiner Nerven angelangt. Es scheint ohne einem Anwalt oder den Medien keine Chance zu geben persönlichen Kontakt an die wirklich zuständigen Mitarbeiter aufzunehmen und eine Privatrechtsschutz besitze ich leider nicht.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und sende Ihnen auch gerne alle Dokumente (Schriftverkehr etc.) zu.
Ein Vertrag beim Mitbewerber T-Home wurde mittlerweile abgeschlossen. Die schriftliche Information vom 22.08.08 gab mir ja auch das Recht dazu von einer Kündigung zum genannten Termin 2008 auszugehen.

PS: Der Anschluss ist weiter gestört, ich nutze mittlerweile einen UMTS Vertrag.

Viele Grüße,

*****

PS: Nein, am schlechten SNR liegt es nicht, durch den Wechsel auf das 6000er Profil habe ich mittlerweile einen Empfangs und Sende SNR von über 18dB, ja alle Kabel wurden geprüft, diverse Fritzboxen getestet. Fehlerquelle ist eindeutig seiens 1&1 (QSC) vorhanden. Das gaben die Herren der 1&1 sogar zu

Ich freue mich über einige Eurer Kommentare und natürlich auch Tips wie ich aus dieser Falle wieder herauskomme. Googelt doch einfach mal nach "Gefangen bei 1&1" ;-)
Ich sehe mich zwar im Recht, das bestätigt auch die Anwaltshotline meiner HDI Versicherung, jedoch berfürchte ich dass trotz Androhung des Entzuges der Lastschriftermächtigung nach dem 14.10.08 bzw. der letzten gerechtfertigten Rechnung, 1&1 weiterhin auf seinem 2009er Termin pocht. Es ist doch ein Armutszeugnis dass in diesem Laden keiner weiß was der andere tut. Selbst Mitarbeiter im Vertragskundenservice die ich an der Strippe hatte, hatten das Dokument mit dem 2008er Datum wohl vorliegen, sagen konnten sie hierzu jedoch mal wieder nichts ;-)

Nie wieder 1&1 ... auch wenn mein Fall ein schwerer Einzelfall sein mag, hier sieht man einmal wieder wie sehr 1&1 bemüht ist seine Kunden zu umsorgen.
Achja ich vergaß, gestern wurden 159¤ abgebucht, einfach so....Keine Rechnung kam, weder per Mail noch per Post, vermutlich der Betrag einer Ersatzfritzbox die aber fristgemäß zurückgesendet wurde. Betrag habe ich gleich wieder rückbuchen lassen.

Ich entschärfe den Begriff in "schlecht organisiert arbeitender profitorientierter und nichtserviceorientiert handelnden Internetprovider".
Ich bin selbst Mitarbeiter eines Kabelnetzbetreibers im 2nd Level Support. Glaub mir ich habe einige Erfahrungen sowie technische Hintergründe (wenn auch hauptsächlich aus der Kabelbranche).
1&1 brauch keinen Port freigeben, es läuft über eine QSC VSt. Ich glaube dass das T-Home egal ist wennse meinen VDSL Anschluß schalten.
Es kommt zu Abbrüchen der DSL Verbindung mit anschließender Neusynchronisation. Im Log steht dann "DSL Antwortet nicht..." Unabhängig vom gewählten Profil. Das Gerät steht weit genug vom DECT weg, es wurde räumlich nichts verändert. Mein DSL lief davor 2 Jahre lang ohne einer Störung. Es wurden seit beginn der Störungen keine DSL Neuanschlüsse geschweige denn technische Veränderungen im selben Haus vorgenommen.
Zudem habe ich selbst von 1&1 die Info bekommen dass der Fehler seitens QSC besteht, mein Hausnetz konnte ausgeschlossen werden.

Ich möchte eigentlich auch nicht von der Störung ansich berichten sondern auf die Tatsache eingehen dass ein Internetprovider eine Kündigung ausspricht, sei sie außerordentlich oder nicht sein und eine Woche später wohl ein anderer Sachbearbeiter davon gar nichts mehr weiß. In diesem einwöchigem Zeitraum habe ich meinen T-Home Vertrag abgeschlossen. Wie betont gab mir sogar die telefonische Anwaltsberatung Recht, zumindest anhand der Fakten die ich genannt hatte.

Keine Sorge, im schriftlichen Kontakt habe ich 1&1 in keinster Weise in vulgärer Sprache angegriffen, ich bin stets förmlich geblieben. Verbale Entgleisungen in Telefonaten waren leider nicht zu vermeiden. Die Ignoranz der Verantwortlichen Vorgesetzten ist einfach nicht zu übertreffen. Betonen muß ich jedoch dass die ungeschulten Firstlevel Callcentermitarbeiter stets freundlich waren, jedoch keine Ahnung hatten

1&1 zeichnet sich leider oft nur durch absolut günstige Tarife aus, sind die Rahmenbedingungen okay wird es sicher hunterttausende zufriedene Kunden geben, ich war selbst mal einer. Geht jedoch einmal etwas schief, läuft die automatische Maschinerie an. Klar das läuft heute überall so, aber kleine Feinheiten bedeuten eben oft für den Kunden Erfolg oder eben im anderen Fall das absolute Chaos.
Zu der Lastschrift möchte ich sagen, die Kollegen bei 1&1 hatten selbst keine Ahnung von der Abbuchung. Diese würden sie im System nicht sehen. Toll wa, da blieb mir keine Wahl. Nichtmal über ihre eigenen Geschäftsprozesse haben sie ne Übersicht, traurig.

Hallo MOD,

ich habe doch erwähnt dass ich im 2nd Level Arbeite. Ich betreue Kunden selbst und habe tagtäglich mit Problemen zu tun die der Kunde selbst verschuldet hat. Bitte lese meinen Text doch richtig . Diese möglichen, ja tatsächlich sehr häufig vorkommenden Ursachen wurden ausgeschlossen.
Ich bin nur bei 1&1 da ich keinen Kabelanschluß habe. Ich wäre sonst selbst bei uns Kunde.
Ja die Frist wurde auch gesetzt, mehrmals.
Und zum letzten. Ich bekomme beruflich keine Incoming Calls, ich bin im Outgoing Support Bereich tätig, "ICH" bin für den Kunden beruflich der Ansprechpartner und habe einige Sprachschulungen hinter mir.
Ich möchte in diesem Post lediglich einwenig Echo von 1&1 Kunden erhalten die vielleicht ähnliches erlebt haben.

Und noch einmal, Die TAE Dose wurde getauscht, sämtliche Kabel wurden getauscht, das Modem wurde getauscht, moment was habe ich vergessen....nichts.

Der Fehler besteht seitens QSC, daher hatte 1&1 auch die Info erhalten dass daran gearbeitet wird. Dass QSC seinen eigenen Kunden schneller hilft als den eigenen DSL Resale Anschlüssen die von 1&1 angemietet werden, ja diese Aussage erhielt ich unter der Hand ebenfalls von 1&1 Mitarbeitern. Man hatte sogar Mitleid mit mir, könne aber nichts tun. 1&1 hat nunmal keine eigene Technik und da liegt der Hund begraben.

Du glaubst nicht wie oft wir Ingress im Netz wegen Nachtspeicherheizungen etc. haben. Das Problem ist mir bekannt. Was die Kabelverbindungen angeht wurden "alle" getauscht.
Dass eine außerordentliche Kündigung speziell bei 1&1 ohne rechtlichem Beistand kaum möglich ist, ist ebenfalls bekannt.

Ich betone jedoch dass ich eine Bestätigung dieser vorgezogenen Kündigung vorliegen habe, ja dieses Schreiben bezieht sich sogar auf mein Fax indem ich weiter auf außerordentliche Kündigung gepocht habe.

Die Rechtslage ist die, dass ein Netzbetreiber was schriftliche Kündigungsbestätigungen angeht mit dem Kunden nicht im Viereck springen kann.
Das Datum zum Oktober 2008 wurde nichteinmal wiederrufen, es wurde einfach ein neues Schreiben, vermutlich von einer anderen Abteilung, läuft ja eh alles automatisch ab, verfasst welches sich in gar keiner Weise an dem ersten Schreiben orientiert.
Viele Köche verderben den Brei, das ist wohl passiert.

Und warum, ja das frage ich mich auch, eins ist jedoch klar, dass ich als Kunde der sich sogar hilfreich bei der Mithilfe der Störungseingrenzung gezeigt hat, der unschuldigste bei dem ganzen Prozedere ist.

Ich möchte eigentlich nur eine stabile Leitung, Punkt aus Ende.
Allein die Tatsache dass 1&1 mir nicht bereits von Anfang an kompetente Hilfestellungen geleistet hat zeigt die schlechte Organisation dieses Unternehmens. Nicht ohne Grund findet sich 1&1 immer wieder in der Ct unter Rubrik vorsicht Kunde wieder.
Zufälle können das kaum sein

Mit mehrmals meinte ich die Art der Fristsetzung, Mail, Fax, Brief

Hallo,

Beweise gibt es zu Genüge. Es wurden sogar 10DINA4 Seiten Fritzbox Logs an 1&1 verschickt. Dass die Störung existiert und nicht behoben wurde weiß 1&1 selbst.

Zu deinen Fragen, über T-Com Resale gab es 2,5 Jahre lang keine einzige Störung. Dann wurde auf Komplett umgestellt im Mai. Aufeinmal dauernd Resyncs, warum der SNR war bei 3dB ...nachdem zufälligerweise eine neue Firmware rauskam konnte das bekannt schlechte DSL Modem der FB mit der Leitung besser klarkommen, mit 7dB SNR lief die Leitung stabil. Ich vergaß zu erwähnen, das tat sich auch erst mit einer Bandbreite von 10dB. Hätte 1&1 keinen "Blocker" reingesätzt hätte auch damals die Box andauernd versucht ne 14.000er zu bekommen, Resultat ist ja klar, SNR unter aller sau. Abbrüche.
Danach hatte ich nen Monat Ruhe und plötzlich wie aus dem NICHTS haben die Abbrüche begonnen. 1&1 hatte mich auf das 8er, dann das 6er Profil gesetzt, daran lag es nicht. SNR Werte wurden logischerweise immer besser.
Ich weiß ich kann Euch hier im Forum viel erzählen aber es war eine Oddysee.
Ich hatte mittlerweile sicher 20 Technikerrückrufe, jeder war am verzweifeln, man könne nichts tun es sei bereits an QSC eskaliert. Ja sogar folgende Idee wurde aufgebracht, haha, eine Kündigung des Vertrages, Neuaufschaltung wieder über T-COM Resale, ja der Haken, meine MVLZ würde von vorne beginnen. Ja ich glaub es hackt. Ich bin doch nicht verpflichtet meine MVLZ zu verlängern nur weil 1&1 mich nicht entstört bekommt.

Das mit der Lastschrift die ich rückgängig gemacht habe ist ne andere Story. 1&1 gab mir vor einigen Wochen eine Ersatzfritzbox, damit man die Hardware auch ausschließen könne. Diese habe ich ausgetauscht, an der lag es aber nicht, selbe Fehler, also ging die Box vor anderthalb Wochen innerhalb der 30Tage Frist an 1&1 zurück. Per DHL Packstation und da kam bisher alles an, immer. Hab auch noch den Einsendebeleg daheim. Ich vermute dass 1&1 in der Logistik den Wareneingang nicht verbucht hat und automatisiert die vermeintlichen "Kosten" für die FB 7113 abgebucht hat. Zu diesem, von mir vermutetem Vorgang gab es jedoch keine Rechnung und, wie ich erwähnt hatte wußte bei 1&1 an der Hotline keiner etwas von einer 159¤ Abbuchung.

Soo ich wünsche eine gute Nacht und beruhige meine Nerven mit nem Bier Prost

Hallo Peter,
ich hänge an einer QSC Vst. dran, der Weg dahin geht wie ich logischerweise vermute über irgendeinen Verteiler der 100m von meinem Haus wegsteht, dort steht auch ein TCOM VDSL DSLAM, wurde vor ca. anderthalb Jahren gebaut, direkt danach hatte ich jedoch nie Probleme. Kurz nach dem Erhalt der Kündigungsbestätigung zum 14.10.2008 wurde mir dann sogar erstmals ein Technikertermin vor Ort angeboten, den konnte ich nicht wahrnehmen da ich gerade 2 Wochen im Urlaub bin/war. Ich habe auch garnicht weiter auf einen Techniker gepocht, da ich ja die Bestätigung vorliegen hatte. Das mit dem zweiten Schreiben mit Datum 2009 hamwer ja bereits durch Gn8

Sorry vertippt, 10Mbit/s meinte ich.
Bitte lösche den Post MOD, ich möchte diesen Forum nicht nutzen um mich zu rechtfertigen sondern um Erfahrungen zu sammeln. Dass du als MOD hier viel miterlebst ist mir klar, ich bin es jedoch leid jedes technische Detail hier rauszufriemeln. Ich betone nochmal, um diese Details geht es mir auch garnicht. Mir geht es um den Sachverhalt der außerordentliche Kündigung die verschickt wurde zum Oktober 08. Und ne Woche später eine kam doch zum Oktober 09.
Dies hat mit der Art der techischen Störung und vorgeschichte nichts und wiedernichts zu tun, es geht mir speziell um das Gebahren des Kundenkontaktes, so nennt es 1&1 zumindest, von Kontakt merke ich nicht viel.
Ziel war es eventuell Antworten von weiteren, ja ich sage es so, 1&1 Geschädigten zu erhalten die vielleicht ähnliches erlebt haben.
Also bitte einmal auf delete und Ende.
Sorry der Regeln wegen, dafür habe ich Verständnis, ich schreibe nicht so oft in Foren, verbringe meine Zeit gerade lieber am Ufer des Bodensees und genieße die Sonne Bye