Es wäre ein leichtes für 1&1, bei eingehenden eMails an "support" automatisch Supporttickets zu verteilen. Das machen auch weit größere Unternehmen so. Dann hätte man auch Gewissheit, dass die Mail angekommen und in irgendeiner Weise bearbeitet wird. Warum 1&1 das nicht macht, da fällt mir nur...