Meine persönliche Erfahrung ist, das es bei den meisten Dienstleistern gerade beim Support an einer entsprechenden Professionalität mangelt! Besonders ärgerlich, wenn man dafür auch noch Geld (z.B. kostenpflichtige Hotline) zahlen muss!
Ich glaub auch nicht, dass dies ein Resultat aus "Geiz...