Hallo und guten Abend 
,
ich versuche derzeit unsere Bestellannahmen von unserem Lieferservice ein wenig zu verbessern.
Zugegeben, der Begriff "Call Center" ist vielleicht etwas groß gewählt, mir fällt aber keine wirklich passendere Beschreibung ein.
Ich betreibe mit einem Partner einen Store einer größeren Lieferservicekette.
Der Großteil der anderen Inhaber nutzt für die Annahme eins bis X Telefone, welche der Reihe nach klingeln.
Absolut nervig ;-). Ich habe mir stattdessen meine Auerswald 5020 VoIP mit mehreren Grandstream Telefonen ausgestattet
welche dann auf mehreren Leitungen klingeln und sich steuern lassen. Läuft soweit auch gut. An den Telefonen hängen dann jeweils Headsets.
Das Usability ist aber nicht das schönste. Neue Mitarbeiter muss ich ständig alles erklären, welche Knöpfe zu drücken sind, welche Leitung was bedeutet
uswusf.
Mein Vorhaben - wie es am Ende aussehen soll:
Es gibt ein System auf welches alle Anrufe auflaufen, welche dann die Headsets der Mitarbeiter (am besten variable Anzahl von Headsets)
ansprechen und die Anrufe angenommen werden können. Das ganze am besten via einfachem Knopfdruck (zb. Annehmen / Auflegen / Annehmen / Fertig).
Praktisch ein total einfaches und Narrensicheres System für den "Endanwender, respektive Mitarbeiter".
Jetzt klingelt meine Auerswald praktisch per Gruppe auf mehrere Telefone und Leitungen gleichzeitig, bis einer abhebt.
Zu Spitzenzeiten gehen bei uns maximal 5 Anrufe gleichzeitig ein (falls das relevant ist), was den einen oder anderen Mitarbeiter völlig überfordert
wenn da fünf bunte Lämpchen am Telefon aufleuchten, dann noch die Leitung wählen (oft kommt es dann auch vor, dass die Mitarbeiter einen Kunden
überspringen der in der Warteschleife hängt, weil gar nicht genau zu erkennen ist welche Leitung nun direkt klingelt).
Hat hier irgendjemand eine Möglichkeit zur Umsetzung des Vorhabens?
Am Optimalsten wäre zum Beispiel ein Stück Hardware (zb. in Form eines Telefons), welches alle eingehenden Anrufe signalisiert.
An diesem Telefon sind Beispielsweise 5 Headsets per Bluetooth gekoppelt, die dann den Mitarbeitern signalisieren, dass jemand anruft.
Ein Mitarbeiter meldet sich und begibt sich zur Bestellannahme und kann loslegen.
Ich kenne zum aktuellen kein Telefon was sowas in der Art unterstützen würde. Ich würde mir auch ggf. einen weiteren Server installieren
um das umzusetzen. Erfahrung mit Asterisk selbst ist vorhanden, aber kein theoretischer Lösungsansatz vorhanden.
Budget besteht auch, praktisch (fast) ohne Limit sollte sich aber sinnvollerweise in einem angemessenen Rahmen bewegen.
Bin für alle Ideen und Lösungsansätze offen.
Grüße
-mbanse
,ich versuche derzeit unsere Bestellannahmen von unserem Lieferservice ein wenig zu verbessern.
Zugegeben, der Begriff "Call Center" ist vielleicht etwas groß gewählt, mir fällt aber keine wirklich passendere Beschreibung ein.
Ich betreibe mit einem Partner einen Store einer größeren Lieferservicekette.
Der Großteil der anderen Inhaber nutzt für die Annahme eins bis X Telefone, welche der Reihe nach klingeln.
Absolut nervig ;-). Ich habe mir stattdessen meine Auerswald 5020 VoIP mit mehreren Grandstream Telefonen ausgestattet
welche dann auf mehreren Leitungen klingeln und sich steuern lassen. Läuft soweit auch gut. An den Telefonen hängen dann jeweils Headsets.
Das Usability ist aber nicht das schönste. Neue Mitarbeiter muss ich ständig alles erklären, welche Knöpfe zu drücken sind, welche Leitung was bedeutet
uswusf.
Mein Vorhaben - wie es am Ende aussehen soll:
Es gibt ein System auf welches alle Anrufe auflaufen, welche dann die Headsets der Mitarbeiter (am besten variable Anzahl von Headsets)
ansprechen und die Anrufe angenommen werden können. Das ganze am besten via einfachem Knopfdruck (zb. Annehmen / Auflegen / Annehmen / Fertig).
Praktisch ein total einfaches und Narrensicheres System für den "Endanwender, respektive Mitarbeiter".
Jetzt klingelt meine Auerswald praktisch per Gruppe auf mehrere Telefone und Leitungen gleichzeitig, bis einer abhebt.
Zu Spitzenzeiten gehen bei uns maximal 5 Anrufe gleichzeitig ein (falls das relevant ist), was den einen oder anderen Mitarbeiter völlig überfordert
wenn da fünf bunte Lämpchen am Telefon aufleuchten, dann noch die Leitung wählen (oft kommt es dann auch vor, dass die Mitarbeiter einen Kunden
überspringen der in der Warteschleife hängt, weil gar nicht genau zu erkennen ist welche Leitung nun direkt klingelt).
Hat hier irgendjemand eine Möglichkeit zur Umsetzung des Vorhabens?
Am Optimalsten wäre zum Beispiel ein Stück Hardware (zb. in Form eines Telefons), welches alle eingehenden Anrufe signalisiert.
An diesem Telefon sind Beispielsweise 5 Headsets per Bluetooth gekoppelt, die dann den Mitarbeitern signalisieren, dass jemand anruft.
Ein Mitarbeiter meldet sich und begibt sich zur Bestellannahme und kann loslegen.
Ich kenne zum aktuellen kein Telefon was sowas in der Art unterstützen würde. Ich würde mir auch ggf. einen weiteren Server installieren
um das umzusetzen. Erfahrung mit Asterisk selbst ist vorhanden, aber kein theoretischer Lösungsansatz vorhanden.
Budget besteht auch, praktisch (fast) ohne Limit sollte sich aber sinnvollerweise in einem angemessenen Rahmen bewegen.
Bin für alle Ideen und Lösungsansätze offen
.Grüße
-mbanse
