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Ich habe in der letzten Zeit mehrere Anfragen gestellt. Man muss sagen, das einige, besonders Rückfragen auch schon mal innerhalb von 1 Stunde beantwortet werden.
Bei anderen warte ich inzwischen auch schon 4 Tagen. Alle Fragen waren technischer Natur.
Ich würde ja gerne Sipgate Team nutzen, aber irgendwie scheint das noch nicht so ganz ausgereift zu sein in manchen Belangen (Kundenbetreuung, Technik).
Meine Erfahrungen mit dem Support in den letzten Monaten waren durchweg gut. Die Antwortzeit könnte etwas zügiger sein - war aber in Ordnung. Ferner wurden die doch recht individuellen Fragen ohne unpassende Textbausteine sondern individuell beantwortet.
Viele Fragen lassen sich sicherlich auch vorab - z.B. durch Recherche hier - klären.
Natürlich nichts, deswegen teste ich ja auch schon seit über 1 Woche. "Gratis" ists aber nicht wirklich wenn man das richtig testen will.
Die 6 Rufnummern reichten hinten und vorne nicht, weshalb ich jetzt wenigstens noch einen 10er Block im Ortsnetz bestellt habe (Verifizierung klappte innerhalb eines halben Tages) und auch das Konto aufladen musste damit man SMS und Handyumleitungen testen konnte (die restlichen Freiminuten verschwinden durch die Aufladung übrigens anscheinend ins Nirwana). Falls wir umziehen, dann mit einem 100er Block, aber da gibts ja prinzipiell keine weiteren Unterschiede mehr. Ein paar Headsets muss man auch erstmal kaufen, damit man das Ganze per Softphone auf ein paar Rechnern testen kann (natürlich könnte man auch gleich richtige IP Telefone kaufen, aber das ist dann doch etwas zu teuer nur zum testen... *g).
Das Webinterface ist seit heute übrigens erfreulich schnell. Ich weiß nicht, ob das generell an Sipgate oder an der Umstellung bei uns auf echte Rufnummern liegt.
Unsere Erfahrungen beziehen sich nur auf Sipgate und nicht auf andere SIP oder VOIP-Anbieter:
Wir führten ca. 25.000 Telefonate in 2,5 Monaten über Sipgate.
Dabei verzeichneten wir folgende Effekte:
- Große Latenzzeit. Das ist der "Auslandskorrespondenten-Effekt". Der Zeitverzug bis das Gesprochene beim Gegenüber ankommt, und dessen Antwort zurück, führt dazu, daß man sich gegenseitig ständig ins Wort fällt.
- Mikro-Aussetzer.
Während der Sprechverbindung traten in 70% der Gespräche kurze Unterbrechungen auf.
Bei 40% der Gespräche wurden sogar Wortsilben nicht übertragen.
In 7% der Gespräche führte dies zur völligen Unverständlichkeit.
Es musste neu gewählt werden.
- Schlechte Hotline
Als mittleres IT-Unternehmen verfügen wir im Bereich VoIP über eine gesunde Kompetenz und betreiben selbst eine technische Hotline.
Die Hotline von Sipgate hat sich so gut wie nie kooperativ bzw. kundenorientiert gezeigt.
Es war unfassbar, wie Sipgate die Ursache der aufgetreten Probleme immer wieder auf den Kunden abzuwälzen versuchte.
Obwohl wir fachlich mindesten mithalten konnten und umfangreiches Protokollierungs- und Analyse-Instrumentarium einsetzten, mussten unsere Techniker die Kooperation von Sipgate geradezu erpressen. Wir hatten in dieser 16 Stunden Technikerzeit für Störungsbehebung.
- Verfügbarkeit
Während unseres 2,5-Monatigen Betriebs fiel die Sipgate-Zentrale mehrmals aus.
Ein- und ausgehende Telefonate funktionierten nicht mehr.
Folge: Unsere Firma war jedes Mal mehrere Stunden nicht erreichbar. (Und damit unsere Hotline!)
- Abrechnungsmodus
Die Abrechnung erfolgt nur durch Vorauskasse oder durch automatische Abbuchung von einer Kreditkarte. Bei uns, die des Geschäftsführers. Die Rechnungen werden per Email zugestellt. Das ist unschön wegen der damit verbundenen Buchhaltungsproblematik.
Fazit:
Sipgate ist im vetrieblichen Umfeld nicht einsetzbar. Damit werden Kunden verjagt!
Im Bereich technischer Support wirft es keine gutes Licht auf das Unternehmen, wenn die Sprachverbindung nicht fehlerfrei läuft. Wir kennen das bei Großfirmen mit Call-Centern in Indien oder Russlan.
Seit der Rückumstellung auf ISDN freuen wir uns im Vetriebsgespräch über jede Gesprächs-Nuance, auf die wir sofort reagieren können.
ISDN ist einfach besser UND preislich gleichwertig - also ein besseres Preis/Leistungsverhältnis.
Hier im "kleinen" Office mit 3 Anschlüssen habe ich an einem Unitymedia INet Anschluss mit 5 M/Bit Upload (und auch mit dem 6.000 DSL Fallback) keine grossartigen Probleme feststellen können. Aber Euer Telefonverhalten ist auch komplett anders. Bei Euch stehts ja keine Sekunde lang still!
Die Hotline per EMail ist schwierig, lange Antwortzeiten sind da normal, der Telefon-Support bisher war vollkommen OK - allerdings ging es da bei mir nicht um technisches.
Nach über 2 1/2 Jahren wollte ich auch mal ein kurzes Feedback geben:
Wir haben auch Probleme mit der Verbindungsqualität. Aussetzer bei den Telefonaten kommen täglich vor. Manchmal direkt zu Beginn, manchmal öfter mittendrinn eine Sekunde, manchmal ist das Gespräch ganz weg. Darüber hinaus kommt es auch oft vor, dass uns die Gesprächspartner nicht verstehen und wir unseren Anrufer.
Der Support per E-Mail ist "mies". Wir haben ebenfalls Leute die sich in der Materie auskennen und trotzdem gab es Probleme. Wir mussten bei Sipgate mehrfach "drohen" bis etwas geschah. Am Ende lag es dann teilweise an einem Bug in der Firmware der Telefone (Snom 870, waren ausdrücklich von Sipgate empfohlen). Die aktuellen Aussetzer scheinen direkt am Sipgate Netz zu liegen (nicht an unserer Verbindung).
Andere, vor Jahren bereits versprochene Features werden auf die lange Bank geschoben (siehe Sipgate Forum).
Unterm Strich sind wir arg enttäuscht. Für Firmen ist das nicht zu gebrauchen und wir suchen nach Alternativen. Sobald es etwas gibt, sind wir weg von Sipgate Team.
Hab das mal einem Freund empfohlen, aber noch kein Feedback von ihm bekommen wie tauglich das ist. Es gibt eine Einsteiger Variante für umsonst. Zum Testen sicherlich nicht so verkehrt.
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