Sehr geehrter xxxx,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Die technischen Gegebenheiten an Ihrem 1&1 DSL-Anschluss grenzen die maximal verfügbare Bandbreite auf DSL 1.500 (mit bis zu 1.536 kBit/s Downstream und 192 kBit/s Upstream) ein.
Zur Erklärung: Die Übertragungsgeschwindigkeit Ihres 1&1 DSL-Anschlusses ist von unterschiedlichen technischen und physikalischen Faktoren abhängig. Hierzu zählen unter anderem die Leitungslänge und der Leitungsquerschnitt. Auf diese Faktoren haben wir keinen Einfluss.
Sie erhalten immer die maximal mögliche Bandbreite, da diese auch bei der Vertragsbestellung als Gegenstand so enthalten ist. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass es nicht möglich ist, die von Ihnen bestellte Bandbreite zu garantieren. Dafür ist eine konkrete Prüfung am Anschluss erforderlich, welche die tatsächlichen, technischen Möglichkeiten anzeigt. Diese kann erst nach der erfolgten Schaltung durchgeführt werden.
Die Voraussetzungen an den Anschlüssen variieren von Straße zu Straße und von Haus zu Haus. Daher ist es möglich, dass ein direkter Nachbar eine höhere oder niedrigere Geschwindigkeit nutzt, als Sie an Ihrem Anschluss.
Sobald es möglich ist, Ihnen eine höhere Bandbreite zur Verfügung zustellen, werden Sie hierzu entsprechend benachrichtigt. Die Schaltung wird automatisch veranlasst.
Haben Sie offene Fragen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Sie können uns stets per E-Mail kontaktieren. Alternativ können Sie natürlich jederzeit unsere Servicehotline anrufen. Diese erreichen Sie unter der Rufnummer 0180 5 001 006 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend). Wir sind rund um die Uhr für Sie erreichbar.
Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen
xxxx
Kundenservice