Mehrere gespräche über eine VoIP-Nummer(z.B. sipgate-Nummer)

[siam]

Hallo liebe VoIP Fans,

gibt es mit VoIP die Möglichkeit, eine Rufnummer (z.B. sipgate) zu haben und mehrere anrufende Personen gleichzeitig empfangen zu können?

Ich würde gerne mehre reinkommende Anrufe auf ein und die selbe Nummer verwalten können...wie wird das in der Praxis bei mittelgroßen Firmen gemacht?

gruß Siam

 

[PURtel.com]

Hallo Siam!

Wir lösen das so:

Du machst zunächst einmal für JEDE Nebenstelle einen PURtel-Account, damit jeder eine eigene Nummer hat (auch einen für die Info [Zentrale]).

Dann lässt Du alle Gespräche auf dem Account der Zentrale auflaufen. Die nette Dame in Deiner Zentrale begrüßt den Anrufer und fragt, mit wem der Anrufer denn gern sprechen möchte. Anschließend leitet sie den Anrufer ganz normal (wie makeln bei ISDN) an das Ziel weiter.

Alternativ kann statt der Dame auch ein Voice-Menü eingesetzt werden, etwa in der Art: "Wenn Sie mit dem Boss verbunden werden möchten, drücken Sie bitte die Eins. Wenn Sie einen Suppurtmitarbeiter benötigen, drücken Sie bitte die Zwei. Benötigen Sie Informationen zu unserem Produkt XYZ, dann drücken Sie bitte die Vier, oder hinterlassen Sie nach dem Signal einfach eine Nachricht."

Das ganze könntest Du bei uns im Eventmanager auch noch zeitabhängig steuern.

Kosten dafür: NIX!!!

Wenn Du Hilfe zur Einrichtung benötigst stehen wir Dir jederzeit gern zur Verfügung.

Du benötigst dazu nicht einmal einen eigenen Asterisk, sondern lediglich zugang zum Internet. Wir übernehmen dabei die komplette Verwaltung, Administration, Updates und alle Sonderwünsche.

Beste Grüße

Volker Goudschmidt

 

[siam]

Hallo,

danke für die Antwort.

"Dann lässt Du alle Gespräche auf dem Account der Zentrale auflaufen. Die nette Dame in Deiner Zentrale begrüßt den Anrufer und fragt, mit wem der Anrufer denn gern sprechen möchte. Anschließend leitet sie den Anrufer ganz normal (wie makeln bei ISDN) an das Ziel weiter."

Das ich das richtig verstehe:
Die Zentrale kann dann von z.B. 5 Personen gleichzeitig angerufen werden?
Wenn ja, wieso brauche ich dann für jede Person einen Account?
Wenn ich dann asterisk auf die Nummer der Zentrale reagieren lasse und auf die internen SIP-Telefone weiterleite, hätte ich dann schon alles, was ich brauche.
Zu klären wäre, ob mehrere Personen auf eine PURtel-Nummer anrufen können und alle durchgestellt werden...

gruß Siam

 

[PURtel.com]

Zu klären wäre, ob mehrere Personen auf eine PURtel-Nummer anrufen können und alle durchgestellt werden...

Ja genau! Mehrere Personen können auf einer PURtel-Rufnummer angerufen werden.

Sollten 2 oder mehrere gleichzeitig anrufen, dann "klopft" es an, wie bei ISDN auch. Die Zentrale ist nach der Weiterleiting selbstverständlich SOFORT(!) wieder frei, auch wenn das weiter geleitete Gespräch noch läuft!

Warum Du für JEDE Nebenstelle einen Account brauchst?

Ganz einfach: Jede Nebenstelle kann dann auch DIREKT angerufen werden, ohne über die Zentrale gehen zu müssen!

Und wie bereits erwähnt: Einen eigenen Asterisk brauchst Du dabei nicht, - und alle Sonderwünsche erfüllen wir auch SEHR SEHR gerne, weil sich dadurch die Funktionalität unseres Systems DRASTISCH erweitert! Wir mögen so etwas, - vor allem dann, wenn die Kundenwünsche EXTFREM schwierig sind...

Netter Nebeneffekt: Teure Programmierer oder Arbeitszeit hast Du damit gleich von von vornherein gespart, - und wenn Du Dich mal ein wenig umschaust, sind wir GERADE FÜR SONDERLÖSUNGEN eine gute Adresse!

Sorry, wenn wir uns da selbst ein wenig auf die Schulter klopfen, - wir mögen solche Herausforderungen halt...

Also: Nicht zieren, oder kleckern, - sondern gleich klotzen!

 

[rajo]

...oder Du richtest Dir das in deinem Asterisk selber ein, denn dazu hast Du Dir den ja installiert

(siehe http://www.voip-info.org/wiki-Asterisk+tips+IVR+menu)

Das ganze geht solange, wie Deine Leitungskapazität das mitmacht wenn mehrere Leute gleichzeitig anrufen.

 

[siam]

Hallo,

danke für die Antwort!

Ich habe jetzt ein konkretes Problem:
Ich habe eine sipgate-Nummer.
Ruft jetzt jemand auf diese Nummer an, wird er in die Warteschlange geschickt. Ruft ein Zweiter auf diese Nummer an, dann kommt der auch in die Warteschlange, aber nun ist bei beiden Anrufern der Ton total zerhackt (als ob sie sich in die Quere kommen)

Was mache ich falsch?

sip.conf

[general]
language=de
context=incoming                        ; Default context for incoming calls
port=5060                       ; UDP Port to bind to (SIP standard port is 5060)
bindaddr=0.0.0.0                ; IP address to bind to (0.0.0.0 binds to all)

register => XXXXXXX:[email protected]/sipgatedial

disallow=all                    ; Disallow all codecs
allow=alaw
allow=ulaw                      ; Allow codecs in order of preference
allow=ilbc

[2200]                  ;grandstram bt-101
disallow=all
allow=ulaw
allow=alaw
allow=ilbc ; requires a Grandstream firmware with iLBC support
auth=plaintext
type=friend
callerid="Mustermann" <2200>
username=2200
dtmfmode=rfc2833
secret=XXXXXXXX
host=dynamic
context=out
mailbox=2200

[2201]
type=friend
callerid="Smith" <2201>
username=2201
secret=XXXXXXXX
host=dynamic
nat=no
disallow=all
allow=ulaw
allow=alaw
context=out
mailbox=2201

[2202]
disallow=all
allow=ulaw
allow=alaw
allow=ilbc
auth=plaintext
type=friend
callerid="Meier" <2202>
username=2202
dtmfmode=rfc2833
secret=XXXXXXXX
host=dynamic
context=out
mailbox=2202

[2203]
type=friend
callerid="Haschemi" <2203>
username=2203
secret=XXXXXXXX
host=dynamic
disallow=all
allow=ulaw
allow=alaw
context=out
mailbox=2203

[sipgate]
type=friend
username=XXXXXXX
host=sipgate.de
fromuser=XXXXXXX
fromdomain=sipgate.de
nat=no
context=incoming
canreinvite=no

extension.conf

[general]
static=yes
writeprotect=yes

[globals]

[macro-external]
exten => s,1,SetLanguage(de)
exten => s,2,Answer
exten => s,3,Wait(2)
exten => s,4,SetCallerID(${CALLERIDNUM})
exten => s,5,SetCIDName(${CALLERIDNAME})
exten => s,7,Queue(warteschlange|t|||45)
exten => s,8,Voicemail(u${ARG1})
exten => s,9,Hangup

[macro-internal]
exten => s,1,SetCallerID(${CALLERIDNUM})
exten => s,2,SetCIDName(${CALLERIDNAME})
exten => s,3,Dial(SIP/${ARG1},20,tTr)
exten => s,4,Voicemail(u${ARG1})
exten => s,5,Hangup

[incoming]
exten => sipgatedial,1,Macro(external,2200)

[out]
exten => 500,1,MeetMe(101|Mp|123456)
exten => 500,2,Playback(vm-goodbye)
exten => 500,3,Hangup

;abfragen der voicemails
exten => 199,1,VoicemailMain(s${CALLERIDNUM})
exten => 199,2,Playback(vm-goodbye)
exten => 199,3,Hangup

;interne anrufe
exten => _22..,1,Macro(internal,${EXTEN})
exten => _22..,2,Hangup

;gespraeche ueber sipgate
exten => _9.,1,Dial(SIP/${EXTEN:1}@sipgate,60,+)
exten => _9.,2,Hangup

;gespraeche ueber ISDN
;waehle auf dem ersten verfuegbarem B-Kanal auf Kanal1
exten => _X.,1,Dial(Zap/g1/${EXTEN},60,tr)
exten => _X.,2,Hangup

queues.conf

[general]

[default]

[warteschlange]
music = default
strategy = ringall
timeout = 15
retry = 3
maxlen = 5

announce-frequency = 90
announce-holdtime = no

queue-youarenext = queue-youarenext            ;       ("You are now first in line.")
queue-thereare = queue-thereare                ;       ("There are")
queue-callswaiting = queue-callswaiting        ;       ("calls waiting.")
queue-holdtime = queue-holdtime                ;       ("The current est. holdtime is")
queue-minutes = queue-minutes                  ;       ("minutes.")
queue-seconds = queue-seconds                  ;       ("seconds.")
queue-thankyou = queue-thankyou                ;       ("Thank you for your patience.")

member => SIP/2200
member => SIP/2201
member => SIP/2202

gruß Siam

 

[PURtel.com]

Ich habe jetzt ein konkretes Problem:
Ich habe eine sipgate-Nummer.

Sorry, - für Sipgate kann ich da leider nicht weiter helfen. Versuche es doch einfach mal mit einer PURtel-Nummer, - das klappt sofort. Für PURtel kann ich auch sofort Support geben... - ist aber auch verständlich, oder?

 

[siam]

Hallo,

ich werde es mal mit einer PURtel-Nummer probieren....

eines ist aber problematisch:
Bei PURtel aus dem deutschen Festnetz: 07024 560977 XXXXXX
Bei sipgate aus dem deutschen Festnetz: 030 XXXXXXXXX

Die PURtel-nummer ist unwahrscheinlich lang...


gruß siam

 

[PURtel.com]

Die PURtel-nummer ist unwahrscheinlich lang...

Nicht unbedingt...

Im PURtel-Lite-Tarif gibt es auch eine kurze Stuttgarter Rufnummer.

0711 XXXXXXX

Im Free-Phone-Tarif gibt es die langen Wendlinger Nummern die aber trotzdem funktionieren.

 

[allesOK]

Es hakt wohl, weil deine Bandbreite ein Gespraech wohl gerade noch durchlaesst, das zweite aber nicht mehr? Haengst du an einem 768/128 T-DSL???

 

[Blackvel]

Siam,

coole Sache das Queueing
Bist mit diesem Setup einer unter den ersten 5 hier im Forum

Kann es an der Bandbreite liegen ? Evtl. Codec-Translation-Problem G711 nach X ?
Conferencing, Voicemail ist alles G711, Queuing wahrscheinlich auch.

Vielleicht auch ein Asterisk Bug ? Schonmal wiki wegen Queuing gecheckt ?
www.voip-info.org/wiki-asterisk

 

[siam]

Hallo,

bin froh, dass ihr mir helfen wollt... :wink:

@allesOK: Ja 768/128 T-DSL! Frisst das wirklich soviel Bandbreite? Aber wenn man nochmal darüber nachdenkt, dann werden ja die 128Kbits für das Senden benutzt...

@Blackvel:
> Bist mit diesem Setup einer unter den ersten 5 hier im Forum
Welches Setup? Meinst du jetzt nur queue, oder junghanns quadBRI + sipgate?

Also ich denke, dass es ein Bandbreitenproblem sein dürfte...
Bisher hatte ich noch nicht versucht, mich über ISDN zwei mal anrufen zu lassen, werde ich morgen mal probieren, werde dann Berichten.

Mit den ganzen Codecs habe ich mich ehrlich gesagt noch gar nicht beschäftigt (hat bisher leider :lol: alles gleich funktioniert)

Zum Thema Bug habe ich nichts gefunden...

gruß Siam

 

[siam]

Hallo,

habe die Verbindung Asterisk <-> sipgate Testweise von ULAW auf GSM umgestellt und siehe da, zweimal angerufen und es klappt.

Leider noch nicht 100%ig (knackst immernoch ein bisschen)

Aber das bei mir zu Hause ist ja ein Testsetup, soll am Ende in eine Firma installiert werden (wo es natürlich mehr als 768/128 DSL gibt).

Über ISDN werde ich noch probieren....

Danke euch!

gruß Siam