Hallo,
das kommt mir irgendwie sehr bekannt vor. Ich habe seit geraumer Zeit eine Metzler VDM10 Video-Türsprechanlage in Betrieb. Dort ist auch eine Hikvision-Kamera verbaut. Das Problem erinnert mich im Ganzen doch schwer an die Metzler-Anlage. Ich wollte ursprünglich eine Innenstation in Kombination mit dem Betrieb eines FritzFons. Bei der ersten Online-Kundenberatung wurde mir aber erklärt, dass bei dieser Kombi immer zuerst die Innenstation läutet und dann erst (nach der eingestellten Klingeldauer) das FritzFon. Ein Parallelbetrieb sei nicht möglich. Das war auch für mich ein Grund keine Innenstation mit zu bestellen.
In irgendeinem Forum hat es aber ein User geschafft beides parallel klingeln zu lassen. Leider finde ich das Forum nicht mehr. Vielleicht hilft ja eine intensive Google-Suche hier weiter.
Evtl. kannst du mal versuchen, die Innenstation zu deaktivieren, bzw. abzuklemmen. Dann sollte eigentlich das FritzFon sofort klingeln. Ist zwar auch keine Lösung aber zur Ursachenerforschung vielleicht nützlich.