Hallo,
anbei meine Leidensgeschichte, die noch nicht beendet ist.
Eine kurze Zusammenfassung was ich will:
Ich ziehe von Ort X nach Y um und mein Vertrag bei GMX läuft noch bis 07.2008
Deswegen will ich am neuen Standort den DSL16000-Komplettarif von 1und1 (kann in diesen umgewandelt werden)
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Was läuft schief?
1und1 beauftragt die Telekom mir einen neuen T-Net-Anschluss an Ort X (ALT) zu schalten (neben meinen alten, den ich gekündigt habe, da ich umziehe)
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Historie, die das ganze mehr als verdeutlicht:
28.01.2008
Ich telefoniere mit Herrn XXXX über die Möglichkeiten eines neuen Tarifes durch den Umzug (GMX -> 1und1 DSL16000).
Ich gebe dabei meine neue Adresse durch und gebe den STARTZEITPUNKT in "Ort Y" an (1.März.2008 ).
Herr XXXX schickt mir dazu ein Angebot per Email (Subject mit CaseID) zu.
In dieser Mail bestätigt er mir den 01.03 und versichert: "Es ist kein Telefon-Anschluss der Telekom mehr notwendig."
Di, 29.01.2008
14:22
Ich schicke an [email protected] eine signierte Mail (Subject mit CaseID), um meine Bestellung abzugeben.
16:27
Ich vergewissere mich, ob die Mail angekommen ist. Schicke das angehängte PDF nochmals durch.
Mi, 30.01.2008
14:33
Ich schicke nochmals die neue Adresse durch (Subject mit CaseID)
21:00
Herr XXXX ruft mich an, um mir mitzuteilen, dass er versehentlich meinen GMX-DSL-Anschluss schon JETZT abgeschaltet hat.
Ich find das gar nicht witzig, da ich beruflich auf Internet angewiesen bin. Er sichert mir ein Entgegenkommen zu, da ich jetzt einen Monat ohne eigenen DSL-Anschluss dastehe.
Sa, 02.02.2008
Ich werde angerufen, wie denn die neue Anschrift sei. Ich gebe die Ort Y-Adresse nochmals durch, erwähne dabei, dass ich die schon per Mail verschickt habe.
31.01/05.02/06.02.2008
Ich versuche vergeblich eine Email-Bestätigung der Vereinbarung wg. der verfrühten DSL-Abschaltung in Ort X zu bekommen. Zuerst wg. kostenlosen Router, dann wg. Gutschrift, da der Router (WLAN-N) bei dem Vertrag jetzt sowieso umsonst ist.
Fr, 08.02.2008
Ich kündige über Postweg meinen alten T-Net-Anschluss in der ALTEN Wohnung in Ort X. Herr XXXX erwähnte in seiner ersten Email, dass dieser nicht nötig sei. Ich muss daher den Anschluss nicht mitnehmen.
Sa, 09.02.2008
Ich bekomme 1und1-Post in der ALTEN Wohnung mit der Bestellbestätigung. Verunsichert werde ich jetzt, da dort steht, dass ich doch noch einen T-Net-Anschluss brauche. In den Schreiben wird auch erwähnt, dass ich ja bereits der Beauftragung des T-Net-Anschlusses zugestimmt habe. Das habe ich aber mit Sicherheit nicht, da weder im Mailverkehr noch telefonisch davon jemals die Rede war!!!
Mo, 11.02.2008 10:18
Ich erkundige mich unter der 1und1-Telesales-Nummer bei Frau YYYY wg. dem T-Net-Anschluss-Sachverhalts.
Sie versichert mir:
* 1und1 kümmert sich um die Beauftragung des T-Net-Anschlusses in der neuen Wohnung
* 1und1 übernimmt die Kosten der Schaltung und der monatlichen Gebühren, sodass sich nichts an den monatlichen Kosten ändert, die bei den DSL16000-Vertragsabschluss angegeben waren
Ich stimme dem zu.
Do, 14.02.2008
Ich erhalte Post von 1und1 UND Telekom in der ALTEN Wohnung!
Das 1und1-Schreiben ist noch eine Bestellbestätigung für die ALTE ADDRESSE!!!!
Das Telekomschreiben ist eine Auftragsbestätigung für einen Anschlussschaltung am 18.02 in der ALTEN WOHNUNG!!!!
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Jetzt habe ich an allen verfügbaren Adressen, die ich von 1und1 kenne und rausgefunden habe (Email vom Telesalesleiter), ne lange Mail geschrieben.
Den doppelten T-Net-Anschluss habe ich selber widerrufen.
Mal sehen was rauskommt.
anbei meine Leidensgeschichte, die noch nicht beendet ist.
Eine kurze Zusammenfassung was ich will:
Ich ziehe von Ort X nach Y um und mein Vertrag bei GMX läuft noch bis 07.2008
Deswegen will ich am neuen Standort den DSL16000-Komplettarif von 1und1 (kann in diesen umgewandelt werden)
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Was läuft schief?
1und1 beauftragt die Telekom mir einen neuen T-Net-Anschluss an Ort X (ALT) zu schalten (neben meinen alten, den ich gekündigt habe, da ich umziehe)
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Historie, die das ganze mehr als verdeutlicht:
28.01.2008
Ich telefoniere mit Herrn XXXX über die Möglichkeiten eines neuen Tarifes durch den Umzug (GMX -> 1und1 DSL16000).
Ich gebe dabei meine neue Adresse durch und gebe den STARTZEITPUNKT in "Ort Y" an (1.März.2008 ).
Herr XXXX schickt mir dazu ein Angebot per Email (Subject mit CaseID) zu.
In dieser Mail bestätigt er mir den 01.03 und versichert: "Es ist kein Telefon-Anschluss der Telekom mehr notwendig."
Di, 29.01.2008
14:22
Ich schicke an [email protected] eine signierte Mail (Subject mit CaseID), um meine Bestellung abzugeben.
16:27
Ich vergewissere mich, ob die Mail angekommen ist. Schicke das angehängte PDF nochmals durch.
Mi, 30.01.2008
14:33
Ich schicke nochmals die neue Adresse durch (Subject mit CaseID)
21:00
Herr XXXX ruft mich an, um mir mitzuteilen, dass er versehentlich meinen GMX-DSL-Anschluss schon JETZT abgeschaltet hat.
Ich find das gar nicht witzig, da ich beruflich auf Internet angewiesen bin. Er sichert mir ein Entgegenkommen zu, da ich jetzt einen Monat ohne eigenen DSL-Anschluss dastehe.Sa, 02.02.2008
Ich werde angerufen, wie denn die neue Anschrift sei. Ich gebe die Ort Y-Adresse nochmals durch, erwähne dabei, dass ich die schon per Mail verschickt habe.
31.01/05.02/06.02.2008
Ich versuche vergeblich eine Email-Bestätigung der Vereinbarung wg. der verfrühten DSL-Abschaltung in Ort X zu bekommen. Zuerst wg. kostenlosen Router, dann wg. Gutschrift, da der Router (WLAN-N) bei dem Vertrag jetzt sowieso umsonst ist.
Fr, 08.02.2008
Ich kündige über Postweg meinen alten T-Net-Anschluss in der ALTEN Wohnung in Ort X. Herr XXXX erwähnte in seiner ersten Email, dass dieser nicht nötig sei. Ich muss daher den Anschluss nicht mitnehmen.
Sa, 09.02.2008
Ich bekomme 1und1-Post in der ALTEN Wohnung mit der Bestellbestätigung. Verunsichert werde ich jetzt, da dort steht, dass ich doch noch einen T-Net-Anschluss brauche. In den Schreiben wird auch erwähnt, dass ich ja bereits der Beauftragung des T-Net-Anschlusses zugestimmt habe. Das habe ich aber mit Sicherheit nicht, da weder im Mailverkehr noch telefonisch davon jemals die Rede war!!!
Mo, 11.02.2008 10:18
Ich erkundige mich unter der 1und1-Telesales-Nummer bei Frau YYYY wg. dem T-Net-Anschluss-Sachverhalts.
Sie versichert mir:
* 1und1 kümmert sich um die Beauftragung des T-Net-Anschlusses in der neuen Wohnung
* 1und1 übernimmt die Kosten der Schaltung und der monatlichen Gebühren, sodass sich nichts an den monatlichen Kosten ändert, die bei den DSL16000-Vertragsabschluss angegeben waren
Ich stimme dem zu.
Do, 14.02.2008
Ich erhalte Post von 1und1 UND Telekom in der ALTEN Wohnung!
Das 1und1-Schreiben ist noch eine Bestellbestätigung für die ALTE ADDRESSE!!!!
Das Telekomschreiben ist eine Auftragsbestätigung für einen Anschlussschaltung am 18.02 in der ALTEN WOHNUNG!!!!
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Jetzt habe ich an allen verfügbaren Adressen, die ich von 1und1 kenne und rausgefunden habe (Email vom Telesalesleiter), ne lange Mail geschrieben.
Den doppelten T-Net-Anschluss habe ich selber widerrufen.
Mal sehen was rauskommt.
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