Hallo,
jetzt gab es doch noch ein Happy-End. Zuerst aber musste ich eine weitere Email an das Beschwerdemanagement schicken, dass überhaupt etwas passiert ist. Ich habe zwei Briefe und sogar einen Anruf per Telefon erhalten. Dann kam folgende Email:
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bitte wählen Sie die Handy-Flat in Ihrem Control-Center aus und wählen Sie eine Sim Karte aus.
Es ändert sich damit nur Ihr Tarif, die Sim Karte bleibt bestehen.
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Das hatte ich bei der Umstellung auf den Vollanschluss natürlich gerade nicht gemacht, weil ich keine neue SIM-Karte brauch(t)e. Die Dame vom Beschwerdemanagement meinte nun, dass ich das nachträglich machen solle, ich aber keine SIM-Karte zugeschickt bekäme.
Gesagt, getan, nur blöd, dass ich drei Tage später eine Bestellemail mit der neuen SIM-Karte
im Emailpostfach hatte, was mich nicht wirklich gewundert hat. Also die nächste Email an das
Beschwerdemanagement. Dann kam innerhalb von 10 Minuten ein Rückruf von der Dame,
die sich artig entschuldigt hat, dass die Fachabteilung ihr eine falsche Information gegeben
hätte. Sie wollte nun die Handynummer der SIM-Karte wissen, die storniert werden sollte.
Bei der anderen SIM-Karte sei der Tarifwechsel aber bereits durchgeführt worden.
Fazit:
Beschwerdemanagment reagiert schnell und kümmert sich darum, ist aber teilweise auch
auf die Fachabteilung angewiesen. Wenn die Schmarrn erzählt, dann kann auch Chaos
dabei rauskommen.
jetzt gab es doch noch ein Happy-End. Zuerst aber musste ich eine weitere Email an das Beschwerdemanagement schicken, dass überhaupt etwas passiert ist. Ich habe zwei Briefe und sogar einen Anruf per Telefon erhalten. Dann kam folgende Email:
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bitte wählen Sie die Handy-Flat in Ihrem Control-Center aus und wählen Sie eine Sim Karte aus.
Es ändert sich damit nur Ihr Tarif, die Sim Karte bleibt bestehen.
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Das hatte ich bei der Umstellung auf den Vollanschluss natürlich gerade nicht gemacht, weil ich keine neue SIM-Karte brauch(t)e. Die Dame vom Beschwerdemanagement meinte nun, dass ich das nachträglich machen solle, ich aber keine SIM-Karte zugeschickt bekäme.
Gesagt, getan, nur blöd, dass ich drei Tage später eine Bestellemail mit der neuen SIM-Karte
im Emailpostfach hatte, was mich nicht wirklich gewundert hat. Also die nächste Email an das
Beschwerdemanagement. Dann kam innerhalb von 10 Minuten ein Rückruf von der Dame,
die sich artig entschuldigt hat, dass die Fachabteilung ihr eine falsche Information gegeben
hätte. Sie wollte nun die Handynummer der SIM-Karte wissen, die storniert werden sollte.
Bei der anderen SIM-Karte sei der Tarifwechsel aber bereits durchgeführt worden.
Fazit:
Beschwerdemanagment reagiert schnell und kümmert sich darum, ist aber teilweise auch
auf die Fachabteilung angewiesen. Wenn die Schmarrn erzählt, dann kann auch Chaos
dabei rauskommen.
