Christoph schrieb:
@ kittnffm:
Über Support-Hotlines wurde hier ja schon öfter diskutiert, daher verstehe ich nicht, wie Du so pauschal abwerten kannst.
Support kostet Geld und soll auch gerne was einbringen. Es ist nicht die Aufgabe eines Supports, Leuten - vielleicht noch kostenlos - ein Windows-Netzwerk zu erklären.
Darauf läuft es aber schnell hinaus, wenn alles kostenlos/ billig ist! ;-)
Doch,
genau das erwarten die Leute. Ich arbeite an der Hotline eines Anbieters, der hier in der Diskussion auch schon genannt wurde. Unsere Hotline war kostenlos. Neben Junkcalls vom Handy (Schüler haben im Bus ja nichts besseres zu tun, als kostenlose Nummern von ihrem Handy anzurufen) und den paar obszönen Anrufen in der Nacht kamen (und kommen) jede Menge Calls, wo Kunden ihren Computer verbastelt und zerschossen haben, daß eben kein Internet mehr ging.
Die schnellen Kleinigkeiten machen wir mit. Wenn also Windows SP mal wieder die Netzwerkkarte vergessen hat, das ist mit nem Kunden, der sich nicht doof anstellt, in zwei Minuten wieder gefixt. Aber ansonsten muß man irgendwann dem Kunden sagen, daß wir für seinen Anschluß zuständig sind, nicht für seinen Computer. Manche Kunden wollen das nicht verstehen und schreinen dann nach nem Techniker. Dann kann man den Leuten nur erklären, daß der natürlich gerne kommt, seinen eigenen Laptop mitbringt und wenn er mit dem online kommt, die Rechnung von 60 Euro für Anfahrt und 10 Minuten Arbeit daläßt und am Computer des Kunden nichts machen wird.
Anrufe wegen verbasteltem Windows kommen immer noch haufenweise und das ist zum Teil verständlich. Kaum einem Computer liegt ein gescheites Handbuch bei. Vergleich doch mal das Handbuch eines alten ZX81 und das eines neuen PC vom Aldi. Das Handbuch vom 81er ist dicker, obwohl verlgichen mit den neuen PCs ja nichts kann. Das normale Windows-Handbuch ist ja schon nicht besonders ausführlich, nur das liegt bei OEM-Versionen gar nicht bei. Und während der Microsoft-Kunde ja durchaus Support bei MS bekommt, hat der OEM-Kunde völlig verloren. MS verweist an den PC-Hersteller und der hat keine Leute für Windows-Support. Ich kenne ein paar Kollegen von der Medion-Hotline und weiß, was die machen (dürfen) und was nicht.
Fazit: Der Kunde bekommt im Moment den Support, den er beim Bezahlen seiner Ausrüstung gewählt hat. Also im Regelfall keinen - bei "Geiz ist geil" und vorm Blöd-Markt stapeln sich die Autos und man wartet geduldig 10 Minuten vor den Kassen, nur weil man dort die Chance wittert, die gekauften Sachen könnten dort billiger als im Fachhandel sein.
Und es wird noch besser: ADSL2+ kommt. Die volle Geschwindigkeit kann man nur nutzen, wenn man seinem Computer entsprechende Buffergrößen einstellt. Machen die mitgelieferten Programme automatisch. aber die nutzt nicht jeder...
Gruß Holger
