[Problem] Umzug von DSL 1und1+Telekom ISDN zu 1und1 komplett Rufnr. MItnahme klappt nicht

[71Michael]

Hallo liebes Forum,

ich habe mich hier angemeldet um evtl. Hilfe zu bekommen. Da die Telekom in absehbarer Zeit ISDN abschalten wird, habe ich nun ein Angebot von 1und1 für einen Komplettanschluss angenommen. Bisherige Konstellation: Rufnummer der Telekom und ISDN, DSL über 1und1. Umstellung war für den 02.01 geplant und klappte auf den ersten Blick auch.Leider bin ich aber seitdem nicht mehr über meine alte Telekomrufnummer zu erreichen. Die freundliche Dame von der Hotline konnte nach Rücksprache mit einer übergeordneten Stelle angeblich das Problem lokalisieren und innerhalb von 72 h sollte das Thema gelöst sein. Nun ist eine Woche vergangen und es ist nichts passiert außer einer EMail von 1und1 die ich am 05.01 bekam mit dem Betreff: c... Verzögerung Ihrer Telefonie, Absender war [email protected].

Hier ein Auszug aus der Mail:
vielen Dank für Ihren Auftrag und das in uns gesetzte Vertrauen. Ich bedauere, dass Sie auf die Nutzung der Rufnummern für Ihren 1&1 Komplettanschlusses warten.

Die Nutzung kann derzeit nicht erfolgen, da noch eine Klärung mit unserem Netzlieferanten notwendig ist. Sobald uns eine Antwort vorliegt, melden wir uns selbstverständlich sofort bei Ihnen.

Mein Tipp für Sie: Ihren aktuellen Stand Ihres 1&1 DSL-Auftrages können Sie jederzeit ganz unkompliziert über unsere Statusabfrage im Internet abfragen. Dazu benötigen Sie lediglich Ihre Kundennummer. Schauen Sie doch mal vorbei unter:

https://control-center.1und1.de/dsl-status.


In diesem Status ist alles auf grün. Hatte einer von euch schon mal dieses Problem bzw kann mir einen Tip geben?

Vielen Dank schonmal.

Michael

 

[1und1 Service]

Hallo 71Michael,

es tut mir wirklich leid, dass es zu Komplikationen gekommen ist. Ich würde mir gerne einmal selbst ein Bild über den Status machen und auch die Hintergründe dieser Abwicklung recherchieren.
Natürlich werde ich mein Bestes geben um diesen Vorgang für Sie zu beschleunigen, dazu benötige ich bitte Ihre Kunden- und eine Rückrufnummer per Direktnachricht in diesem Forum. Im Anschluss kommen wir natürlich gerne auf Sie zu.

Viele Grüße und besten Dank vorab.
Xenia, 1&1

 

[MuP]

@1und1Service
Das "UnSchöne" an den 1und1-Hilfestellungen in diesem Forum ist, dass es zu keinerlei Rückmeldungen in Form von Beiträgen kommt.
Darin könnten andere 1u1-Kunden mit dem gleichen oder ähnlich gelagerten Problemfällen uU einen ersten Lösungsansatz finden.

 

[ciesla]

Auch wenn für den Kunden nach dem Anbieterwechsel nur noch der NEUE Anbieter der Ansprechpartner ist ... Portierungsfehler bzw. -schwierigkeiten sind zu 98% Fehler beim ABGEBENDEN Anbieter.
Trotzdem: wer zu 1&1 wechselt, ist irgendwo selbst dran schuld!

 

[Postmann]

Trotzdem: wer zu 1&1 wechselt, ist irgendwo selbst dran schuld!

Das ist die "Top Antwort"!

Bin allerdings anderer Meinung.

 

[ciesla]

@ Postmann:
Die wirkliche ANTWORT war die erste Zeile, die Du natürlich ignoriert hast!!
Das, woran Du Dich so gerne aufhängst, ist Erfahrung von eigener Arbeit in 20 Jahren TK-Markt in D aus Sicht eines "Feuerwehrmannes" und "Frustabladeplatzes" für Leute, die drauf reingefallen sind und mehr oder weniger in der Tinte stecken (oder zumindest selbst dieses Gefühlt haben).

 

[Postmann]

@ ciesla

In Ordnung.
Jetzt sieht die Sache ganz anders aus.
Punkt für dich!

 

[Hans Juergen]

wer zu 1&1 wechselt, ist irgendwo selbst dran schuld!

Sorry, der Schwachsinn ist nicht mehr erträglich! Der Größenwahn von ciesla aka "Feuerwehrmann", "Frustabladeplatz" und was nicht alles in der Vergangenheit... 20 Jahre "Erfahrung", aber offensichtlich nix gelernt dabei... fachlich/sachlich kommt einfach nix, nur bla, bla und bashing, nicht wirklich ernst zu nehmen.

 

[1und1 Service]

Guten Morgen MuP,

erst mal tut es mir schrecklich leid, dass dieser Eindruck entstanden ist. Bitte verstehen Sie, dass das kein Thema ist, was man allgemein beantworten kann, sonst würden wir das natürlich tun. Zudem sind unsere Kundendaten vertraulich zu behandeln, sodass ich hier in erster Linie sicher stellen muss, dass 71Michael auch der Vertragsinhaber ist. Deshalb habe ich die entsprechenden Daten angefordert. Vor dem Hintergrund des Datenschutzgesetzes darf ich hier auch nicht die Lösung für den Kunden teilen, das darf 71Michael jederzeit gerne tun.

Ich danke Ihnen für Ihr Feedback, denn schließlich möchten wir in diesem Forum einen Mehrwert für alle User schaffen. Wir geben uns zukünftig gerne mehr Mühe dabei, Themen offener zu kommunizieren und wenn wir es mal nicht tun, dann sind die User natürlich jederzeit willkommen, uns zu fragen.

Viele Grüße
Xenia, 1&1

- - - Aktualisiert - - -

Guten Morgen @ciesla,

ich hätte ja nie gedacht, dass ein Hilfsangebot unsererseits zu so einem Feedback führt. Wir haben keine Scheu vor dem, was Sie an uns kritisieren, ABER wir sind auch Fans von Details und Definitionen.
Wenn Sie also einen konkreten Grund dafür haben, von uns abzuraten, dann haben wir großes Interesse daran, diesen zu kennen.


Viele Grüße
Xenia, 1&1

 

[Frank_m27]

Hallo,

Trotzdem: wer zu 1&1 wechselt, ist irgendwo selbst dran schuld!

Wenn Sie also einen konkreten Grund dafür haben, von uns abzuraten,

:gruebel: kann ich so nicht nachvollziehen ... bin selber seit etlichen Jahren Kunde bei 1&1 und nie schlecht gefahren. Wenn man aber halt, wie einige hier im Forum, sucht, findet man immer etwas zum "abraten".
Mich würde brennend interessieren, welcher Anbieter denn der ist, bei dem alles zu 100% klappt? Ich behaupte, den gibt es nicht und ciesla kann ihn nicht nennen.

Dieses Bashing bringt niemandem voran und stiftet nur Verwirrung.

Wir haben keine Scheu vor dem, was Sie an uns kritisierst,...

Ich kann hier nur zustimmen. Bisher wurden alle Anregungen, Kommentare und Kritikpunkte, die ich direkt an 1&1 (Udo oder Sandy) gerichtet habe, vernünftig geklärt.

Mit Xenia hatte ich (leider) noch nicht das Vergnügen :ziggi:

Aber nun zurück zum Thema

 

[1und1 Service]

Hallo @Frank_m27,

ich finde Sie treffen es auf den Punkt. Nirgends läuft es IMMER 100%ig gut. Deshalb ist ja Feedback so wichtig. Ist das Unternehmen an dem Feedback interessiert und basiert dieses nicht auf einer subjektiven Einschätzung/ einem subjektiven Empfinden, so packt ein gutes Unternehmen dieses an und setzt entsprechende Maßnahmen um. Ganz lieben Dank für Ihr Feedback!

Neben Sandy und mir ist auch Virginia hier noch im Bunde Wir sind noch nicht ganz so lange in diesem Forum aktiv aber wir freuen uns auf spannende Beiträge und einen guten Austausch.

Kurzes Update an die Runde:
Wir haben die Kundendaten erhalten und werden uns sofort an die Arbeit machen 71Michael wird von uns natürlich informiert.

Viele Grüße und einen schönen Tag
Xenia, 1&1

 

[FSnyder]

Wenn alles glatt läuft, sind 50% der Mitarbeiter überflüssig!
Ich bin auch schon seit 7 oder 8 Jahren Kunde bei 1und1. Klar, es gab auch mal (konkret 2 Mal bei mir und 1 Mal bei meiner Tochter) Probleme, bei denen ich einige Nerven gelassen habe, aber letztendlich läuft es so, wie es soll.
So, genug OT!

Grüße
Snyder

 

[71Michael]

Hallo zusammen,

vielen Dank für die nützlichen und die weniger nützlichen Kommentare. Ich bin jetzt seit über 10 Jahren Kunde bei 1und1 und es gab erst einmal ein Problem, das aber sehr schnell gelöst wurde. Im Verteiler der Telekom ist ein Relais kaputttgegangen, also nichts was von 1und1 verschuldnet wurde. Nach Auskunft am Telefon wurde das Problem lokalisiert und sollte in spätestens 2 Tagen gelöst sein. Ich bin mal gespannt und werde euch auf dem laufenden halten.

Grüße
Michael

 

[KunterBunter]

Du bist nicht mehr über deine alte Telekomrufnummer zu erreichen, weil im Verteiler der Telekom ein Relais kaputt gegangen ist?
Raustelefonieren funktioniert aber schon noch? Das Relais wird also nur für deine alte Telekomrufnummer benötigt? :?

 

[71Michael]

Hallo KunterBunter,
das kaputte Relais war der Grund für die einzige Störung in der Vergangenheit und hat nichts mit dem aktuellen Problem zu tun.