Hi!
Ich hoffe ihr könnt mir helfen bei meinen 1&1 Problem.
Man muss dazu sagen, dass unser Anschluss seit über 7 Jahren mit 6900 kbit/s nahezu stabil lief und keine Probleme machte.
Ungefähr am 13.4.14 (Den genauen Tag weiß ich leider nicht mehr) hatten wir einen Stromausfall im Haus. Daraufhin hat sich der Router wieder neu verbunden hatte dabei aber massive Probleme, verlor immer wieder die Verbindung zeigte hunderte CRC Fehler und ähnliches an. Ich schrieb daraufhin dem 1und1 Support. Die nächsten Tage hatten wir statt unserer gewohnten 6900 kbit/s nur noch 3181 kbit/s.
Am 22.04.14 lief das Internet wieder normal auf den 6900 kbit/s. Einen Tag später antwortete der Support, dass bei uns wieder korrekte Einwahlen festgestellt wurden.
Soweit so gut dachte ich, hätte sich das Problem eben von alleine gelöst.
Doch am 24.04.14 begann die fritzBox sich wieder stetig neu zu verbinden und konnte die Verbindung nicht halten. Also wieder dem Support geschrieben.
Am 29.04.14 kam die Antwort, dass nötige Arbeiten durchgeführt wurden und wir nun eine maximale Bandbreite von 2.304 kbit/s erreichen. Gut, nun dachte ich das wäre erstmal zu Testzwecken und konnte mich erstmal nicht mehr weiter darum kümmern da es in den Urlaub ging.
Am 05.05.14 waren wir immer noch bei diesen 2.304 kbit/s. Also Support angerufen um dort zu erfahren, dass unsere Leitung für 3 Monate auf 2000 kbit/s fixiert worden sei. Zu Beobachtungszwecken so hieß es.
Das kann ja wohl nicht sein. Nicht nur wurden wir nicht über diese 3 Monate informiert, sondern wurde auch nichts anderes unternommen um dem Problem auf den Grund zu gehen. Ich frage mich was sich in den 3 Monaten ändern soll, geschweige denn warum wir DSL 6000 bezahlen sollen um 2000 zu bekommen. Dies ist immerhin ein Viertel Jahr.
Auf meinen Vorschlag hin den Router auszutauschen da dieser ja hunderte Fehler an den Tagen der Störung anzeigte hieß es nur dieser sei völlig in Ordnung, auch könnte die Fixierung nicht aufgehoben werden und Techniker könnte auch nicht kommen, eine Frechheit. Nach über 7 Jahren soll unsere Leitung also plötzlich nur noch ein Drittel der Leistung bringen? Das ist für mich völlig unverständlich da keine sichtbaren Änderungen der Leitung im Haus oder der Straße vorgenommen wurden.
Nachdem wir uns nach zweieinhalb Stunden Telefonat zu einem Techniker durchgeschlagen hatten, erzählte uns diese etwas von zu hoher Leitungsdämpfung. Dann frage ich mich wie es die letzten 7 Jahre so gut funktioniert hat wenn es nun an der Leitungsdämpfung liegen sollte. Ich weiß 40db ist kein niedriger Wert, allerdings habe ich schon schlimmere Werte mit schnelleren Leitungen gesehen, dies kann also nicht sein.
Ich würde mir wünschen, dass ein Techniker vorbeikommt und die Leitungen mal durchmisst, sowie die Fixierung wieder aufgehoben wird, die Störung sollte ja wo anders liegen.
Ich finde es untragbar, dass ohne größere Ankündigung das Internet einfach so für 3 Monate fixiert wird, vor allem da diese auch für beruflichen Bereitschaftsdienst mit DSL 6000 laufen sollte.
Ich hoffe hier kann mir irgendwie weitergeholfen werden, da ich dieses Verhalten seitens 1&1 untragbar finde, ich sehe keine Versuche das Problem zu lösen, es wird nur der kostengünstigste der Drosselung gegangen, aber das kann es nicht sein.
Mit freundlichen Grüßen
Kiyo
Ich hoffe ihr könnt mir helfen bei meinen 1&1 Problem.
Man muss dazu sagen, dass unser Anschluss seit über 7 Jahren mit 6900 kbit/s nahezu stabil lief und keine Probleme machte.
Ungefähr am 13.4.14 (Den genauen Tag weiß ich leider nicht mehr) hatten wir einen Stromausfall im Haus. Daraufhin hat sich der Router wieder neu verbunden hatte dabei aber massive Probleme, verlor immer wieder die Verbindung zeigte hunderte CRC Fehler und ähnliches an. Ich schrieb daraufhin dem 1und1 Support. Die nächsten Tage hatten wir statt unserer gewohnten 6900 kbit/s nur noch 3181 kbit/s.
Am 22.04.14 lief das Internet wieder normal auf den 6900 kbit/s. Einen Tag später antwortete der Support, dass bei uns wieder korrekte Einwahlen festgestellt wurden.
Soweit so gut dachte ich, hätte sich das Problem eben von alleine gelöst.
Doch am 24.04.14 begann die fritzBox sich wieder stetig neu zu verbinden und konnte die Verbindung nicht halten. Also wieder dem Support geschrieben.
Am 29.04.14 kam die Antwort, dass nötige Arbeiten durchgeführt wurden und wir nun eine maximale Bandbreite von 2.304 kbit/s erreichen. Gut, nun dachte ich das wäre erstmal zu Testzwecken und konnte mich erstmal nicht mehr weiter darum kümmern da es in den Urlaub ging.
Am 05.05.14 waren wir immer noch bei diesen 2.304 kbit/s. Also Support angerufen um dort zu erfahren, dass unsere Leitung für 3 Monate auf 2000 kbit/s fixiert worden sei. Zu Beobachtungszwecken so hieß es.
Das kann ja wohl nicht sein. Nicht nur wurden wir nicht über diese 3 Monate informiert, sondern wurde auch nichts anderes unternommen um dem Problem auf den Grund zu gehen. Ich frage mich was sich in den 3 Monaten ändern soll, geschweige denn warum wir DSL 6000 bezahlen sollen um 2000 zu bekommen. Dies ist immerhin ein Viertel Jahr.
Auf meinen Vorschlag hin den Router auszutauschen da dieser ja hunderte Fehler an den Tagen der Störung anzeigte hieß es nur dieser sei völlig in Ordnung, auch könnte die Fixierung nicht aufgehoben werden und Techniker könnte auch nicht kommen, eine Frechheit. Nach über 7 Jahren soll unsere Leitung also plötzlich nur noch ein Drittel der Leistung bringen? Das ist für mich völlig unverständlich da keine sichtbaren Änderungen der Leitung im Haus oder der Straße vorgenommen wurden.
Nachdem wir uns nach zweieinhalb Stunden Telefonat zu einem Techniker durchgeschlagen hatten, erzählte uns diese etwas von zu hoher Leitungsdämpfung. Dann frage ich mich wie es die letzten 7 Jahre so gut funktioniert hat wenn es nun an der Leitungsdämpfung liegen sollte. Ich weiß 40db ist kein niedriger Wert, allerdings habe ich schon schlimmere Werte mit schnelleren Leitungen gesehen, dies kann also nicht sein.
Ich würde mir wünschen, dass ein Techniker vorbeikommt und die Leitungen mal durchmisst, sowie die Fixierung wieder aufgehoben wird, die Störung sollte ja wo anders liegen.
Ich finde es untragbar, dass ohne größere Ankündigung das Internet einfach so für 3 Monate fixiert wird, vor allem da diese auch für beruflichen Bereitschaftsdienst mit DSL 6000 laufen sollte.
Ich hoffe hier kann mir irgendwie weitergeholfen werden, da ich dieses Verhalten seitens 1&1 untragbar finde, ich sehe keine Versuche das Problem zu lösen, es wird nur der kostengünstigste der Drosselung gegangen, aber das kann es nicht sein.
Mit freundlichen Grüßen
Kiyo
