Hier wird nicht die Endkundenhotline angerufen zu ca ¤2/ Minute, sondern die Fachhändler, und von diesen wird dann auch noch ein kostenloser Support verlangt!
Zwischen Verlangen und Support liefern müssen liegen Welten. Ganz klar dass eine Firma die ihr Geld im Service Bereich macht, einem "walk-in" Kunden nicht einfach Support liefert ohne Geld dafür zu bekommen. Wenn der Kunde bereit ist das Risiko eines Upgrades selbst zu übernehmen (da ist immer ein gewisses Risiko dabei), wieso soll er das nicht selbst machen? Wenns in die Hose geht kommt er dann zu dir und du kannst dir eine goldee Nase dran verdienen wenn die Anlage so rasch wie möglich wieder in einen funktionsfähigen Zustand gebracht werden muss.
Stell dich schon mal drauf ein dass in naher Zukunft das Hardwaregeschäft allein nicht mehr lohnend ist (ausser für Boxmover welche aber die verkauften Produkte gar nicht supporten können da das dafür benötigte Personal bei den Margen gar nicht bezahlt werden kann) - wer Cisco verkauft muss schon heute damit leben.
Wenn dann wieder etwas nicht funktioniert, wegen Fehler "40". Dann heisst es "ach die Anlage ist scheisse...funktioniert alles nicht"
Solch einer Person solltest du Service verkaufen.... "Sehr geehrter Kunde, gerne werden wir uns Ihrem Problem annehmen, für den Betrag xy¤ pro Stunde". Und wenns ihm nicht passt, kann er sich einen anderen suchen (auch die werden Geld dafür verlangen).
Asterisk und Co, wie auch Cisco und der Einstieg von Microsoft ins Telefoniegeschäft werden unweigerlich dazu führen, dass du dir deine Marge mit reiner Hardware abstreichen kannst. Stattdessen heisst es, für den höheren Preis mehr zu bieten als der Onlinehändler. Ich denke allerdings nicht, dass dieses "etwas" sich im Bereich Zugriff auf neuste Software, sondern Support bei der Installation, bei Problemen im Betrieb und Kommunikation Seitens des Herstellers (Lieber Kunde.. der Hersteller der von Ihnen kürzlich erworbenen Anlage teilt uns mit dass blah blah blah.. um das zu behenben können Sie blah blah blah).
Ansonsten treibt man potentielle Kunden dann eben zu anderen Lösungen wie Asterisk, und diese Kunden werden kaum jemals zu einer traditionellen Telefonanlage zurückkehren. Es kann auch nicht jeder Kunde gleich behandelt werden, es gibt Kunden die lieber alles in einem Paket beziehen, aber auch solche, die gerne selbst Hand anlegen und erst wenn das nichts bringt, andere um Rat bitten. Als Systemintegrator, decken wir beide Bedürfnisse ab.. Anhand von Einsatzpauschalen und Kosten pro Stunde, muss sich der Kunde, der selbst Hand anlegt, auch selbst ausrechnen was ihn schlussendlich billiger kommt - ober er uns einen festen Betrag zahlt um dafür Anrecht auf Support zu definierten Zeiten und Reaktion innerhalb einer gewissen Zeit, oder eben das Risiko selbst auf sich nimmt. Und gerade die Notfalleinsätze ohne Wartungsvertrag zahlen gar nicht mal so schlecht
