[Problem] Nach Netzausfall nur noch halbe Bandbreite (neue Gegenstelle)

[fritzfone55]

Hi,
von gestern 19 Uhr bis heute 16 Uhr war bei und das 1und1 Netz ausgefallen.
Kein DSL-Sync.
PLZ 766xx
Laut 1und1 Support war es eine Großraumstörung.

Soweit so gut. Kam ja schon öfters vor (ca. 4-5 mal im Jahr).
Aber meist war danach alles wieder normal. (d. h. ausgehandelte Verbindungsgeschwindigkeit 13 Mbit/s, real 11 Mbit/s)

Aber diesmal ist es so, dass nur noch 7,7 Mbit/s ausgehandelt werden. Also die Hälfte. Beim Download zeigt es nur noch max 6,8 Mbit/s an.
Leitungskapazität ist aber 13900
Aufgefallen ist mir, dass bisher als Gegenstelle ein Broadcom Gerät gemeldet wurde.
Seit heute aber eines von Centillium.

Kann es durch die neue Gegenstellen Hardware langsamer geworden sein?
Bestünde da nicht ein Sonderkündigungsrecht, sobald nur noch die Hälfte von 16 Mbit/s anliegen??
Direkt bei 1und1 reklamiert wird noch getan.

 

[thtomate12]

Was ist denn die "DSLAM-Datenrate Max."?
Wie sieht die Veränderung beim Upstream aus?

 

[MuP]

... Bestünde da nicht ein Sonderkündigungsrecht, sobald nur noch die Hälfte von 16 Mbit/s anliegen ...

Ja. Aber 1und1 muss erst bestätigen, dass die Störung nicht behoben werden kann.
https://hilfe-center.1und1.de/vertr...176/die-1und1-leistungs-garantie-a782250.html


Auf alle Fälle steht dir eine Rückerstattung eines Monatsbeitrages zu, wenn bestimmte Fristen der Entstörung nicht eingehalten werden.
Zitat 1und1
"Können wir wider Erwarten unser Garantie-Versprechen nicht einhalten und sind Sie Ihrer Mitwirkungspflicht nachgekommen, genügt ein kurzer Anruf und wir erstatten Ihnen für einen Monat die Grundgebühr! Und dies sogar noch bis zu 30 Tage nach Ihrer Störungsbehebung. "
http://dsl.1und1.de/dsl-garantie


Wenn du sowieso kündigen möchtest, kannst du das auch sofort im 1und1-CC durchführen.

 

[fritzfone55]

Was ist denn die "DSLAM-Datenrate Max."?
Wie sieht die Veränderung beim Upstream aus?

DSLAM-Datenrate Max.

kbit/s

17728

1152

----------
Der Upload ist mit ca. 900 etwa 100 Kbit/s schneller geworden (ich spreche hier von realen Werten beim Upload eines Bildes.

 

[thtomate12]

Realwerte interessieren gerade nicht, solange der Sync so gering ist.

Wie sieht das Spektrum aus?

 

[fritzfone55]

Das sieht so aus (konnte es nicht in den Anhang packen, weil das Popup nur grau ist und das UI für den Upload fehlt. Adblock und nocsript sind aber auf ip phone forum deaktiviert)

EDIT:

Jetzt sollte es gehen

- - - Aktualisiert - - -

Hier mal die Bilder vor und nach dem Anruf bei 1und1.

 

[qwertz.asdfgh]

Hast du an den Störsicherheitsreglern was verändert? Von sich aus wird doch das Modem nicht mit einem SNR von 21dB und einem INP von 2 synchronisieren wenn noch nicht Fullsync erreicht wurde... Ich würde mal eine anderes Modem probieren, oder Werkseinstellungen/Recover der FritzBox, ganz normal sieht das jedenfalls nicht aus...

Wenn das dann immer noch so ist Störung melden (am besten im 1&1 Kundenforum, die sind dort ganz kompetent, und nicht hier oder an der Telefone-Hotline und dort evtl. gleich ein 16Mb/s-Profil mit 6dB Ziel-SNR wünschen), denn dann ist das DSLAM-Profil wahrscheinlich nicht in Ordnung.

Übrigens dürfte mit dieser Leitung durchaus mehr als 11Mb/s drinn sein, 15-16Mb/s wären evtl. schon möglich (Vorleister ist hier sowieso nicht die restriktive Telekom).

 

[fritzfone55]

Das was du zitierst, war das Profil bevor ich bei 1und1 reklamiert hatte. Es wurde dann ein Port reset gemacht und danach waren immer noch 7,7 Mbit/s vorhanden.
Nach Rücksprache haben sie noch was verändert, so dass jetzt die 11MBit/s anliegen (2. Screenshot).

Laut der Aussage von 1und1 können die nicht mehr als 11 Mbit/s schalten, weil das das Maximum ist, was der Leitungsbetreiber für die letzte Meile bei uns Freigegeben hat.

 

[qwertz.asdfgh]

Laut der Aussage von 1und1 können die nicht mehr als 11 Mbit/s schalten,

Lass dir ein 16Mb/s-Profil mit 6dB Ziel-SNR schalten, da ist noch mehr möglich. Aber nicht über die Telefon-Hotline sonder besser über das 1&1 Forum.