Eine "Verfügbarkeit von 99,9%" bedeutet aufs Jahr gerechnet immer noch > 8 Stunden Ausfall-Möglichkeit... aber das klingt dann nicht mehr so toll in der Werbung.
Diese garantierte Verfügbarkeit ist immer mit Vorsicht zu genießen. Für den Kunden hat sie nur begrenzte Aussagekraft.
Tatsächlich ist es, wie mac-christian ja auch schreibt, eher eine Werbeaussage, die man mit Vorsicht genießen muss. Gilt für andere Parameter auch: "15 Minuten Reaktionszeit, rund um die Uhr" klingt schön - kann in der Phantasie eines Anbieters aber auch bedeuten, dass nach 10 Minuten Warteschleife ein CallCenter-Agent rangeht, einen Fragebogen mit Dir durchgeht und reagiert, in dem er das Ticket an die Technik weiterleitet (die erst ab 8 Uhr wieder besetzt ist).
Und dann komm noch dazu, dass vertraglich garantierte und tatsächlich erreichte Verfügbarkeit ja zweierlei Dinge sind.
Macht der Anbieter seinen Job gut, dann ist die tatsächliche Verfügbarkeit deutlich über der garantierten. Umgekehrt, macht der Anbieter seinen Job nicht gut (genug) und reißt die Verfügbarkeitsgrenze, dann bedeutet das am Ende auch nur Geld (und bei den meisten Verträgen wohl eher "Geld zurück", aber kein weiterer Schadensersatz, d.h. wir reden von Kleinkram).
Oder anders gesagt: Man kann aus der Verfügbarkeit nicht unbedingt ableiten, wie gut oder schlecht das Produkt ist. (Nicht mal, wie gut oder schlecht der Anbieter es selbst einstuft). Mal aus Anbieter-Sicht: Ich habe ein technisch gleiches Produkt über verschiedene Vertriebskanäle oder verschiedene Marken (Billig vs. Service), in verschiedenen Tarifen und für verschiedene Kunden (mit teils individuellen Verträgen). Und obwohl alle das gleiche Kernprodukt bekommen, sind die dahinterliegenden Verträge mal ohne ernsthafte, mal mit 99%, mal 99,5% und auch mal mit 99,95% Verfügbarkeit formuliert. Hat das irgend eine Auswirkung darauf, wie ich das Produkt baue? Nein, es ist das gleiche Produkt. (Den Bereich >99,95% klammere ich mal aus, der wird dann tatsächlich auch technisch irgendwann komplexer). Hat das irgendwie zur Folge, dass ich in der letzten Woche des Jahres denke "och, bei den Kunden spare ich jetzt mal etwas Strom, die haben eh nur 99% Verfügbarkeit im Vertrag"? Nein. Hat das irgendwie zur Folge, dass ich bei einer Störung denke "iss erstmal Dein Brötchen zuende, betrifft nur Kundengruppe XYZ"? Nein.
Sondern es hat zur Folge, dass im Falle des Falles, so unwahrscheinlich er auch ist und so viel man dafür macht, dass er nicht eintritt, eine klare Sortierreihenfolge auf dem Tisch liegt, in der sich um die Kunden gekümmert wird. Für wen baut man evtl. Provisorien (wenn man sie nicht für alle bauen kann) bzw. wen stellt man zuerst darauf um? Bei wem guckt man zuerst, ob wieder alles geht? Wen informiert man ggf. zuerst, wenn es was zu informieren gibt? Und mit wem unterhält man sich, wenn es nötig sein sollte, im Nachgang über Schadensersatz (und muss sich nicht mit "ich möchte anteilig 9 Cent Grundgebühr wiederhaben"-Fällen rumärgern). Usw.
Und sowohl mögliche Provisorien, als auch Themen wie Schadensersatz (und Versicherungen gegen solchen) kosten Geld. Geld, das - wenn man einen Vertrag ernst nehmen will - im Produktpreis eingepreist sein sollte. Und da ist es nachvollziehbar, warum vielleicht die Verfügbarkeit vertraglich schlechter ist, als sie es technisch sein müsste.
Das ist übrigens, um eine Brücke zurück zur stationären Telefonanlage zu schlagen, da auch nicht anders. Auch die kann ausfallen. Wenn das Sonntags nach Blitzschlag passiert und ich merke das Montags morgens erst, wenn ich ins Büro kommen, dann ist die tatsächliche Verfügbarkeit schon schlechter als jedes 99,9%-Cloud-Produkt. Und wenn dann das Ersatzteil vielleicht nicht am gleichen Tag noch per UPS Express rausgeht (regionaler Feiertag beim Hersteller) und/oder der Techniker keine Zeit hat, dann liegt die Downtime im Bereich mehrerer Tage. Und wenn ich eine höhere Verfügbarkeit sicherstellen will, kostet mich das Geld (Ersatzgeräte vorhalten, Servicevertrag mit Techniker, ...), bei dem ich abwäge, ob ich das brauche.
Das spricht aber nicht gegen diese Telefonanlage (denn deren AusfallWAHRSCHEINLICHKEIT habe ich an der Stelle gar nicht betrachtet), das wäre bei einem anderen Modell ja genauso.
