Fehlerhafte Rechnung/Gutschrift beim Wechsel von Deutschlandflat in 3DSL

[Fischi]

Die offene Leitungsklärung ist wahrscheinlich auch das Problem, weshalb noch die alte Leitung berechnet wird. 3DSL ist ein Komplettpaket mit Leitung im Gegensatz zur bisherigen Abrechnungsweise.

 

[Obimobil]

Auf alle Fälle komme ich billiger. Ich hatte 6000er mit Phone- Flat (9,99¤). Bezahle jetzt weniger. Und ich habe schon Post bekommen, daß mein 16000er am 08.09.06 geschalten wird!

 

[*Marzl]

Auf alle Fälle komme ich billiger. Ich hatte 6000er mit Phone- Flat (9,99¤). Bezahle jetzt weniger. Und ich habe schon Post bekommen, daß mein 16000er am 08.09.06 geschalten wird!

Wann hast du denn gewechselt, gleich am 01.09.??

 

[Obimobil]

Ja, ich habe am 01.09. gegen 15 Uhr den Wechsel vorgenommen.

DSL 6000 mit Phone-Flat Plus = ca. 35¤. Jetzt 3DSL für 29,99¤, ebenfalls mit Phone= ist doch echt SUPI. Schneller und billiger.

 

[fr-kenny]

Hallo,

nachdem ich auch das Problem mit der Rechnung hatte habe ich mich an die Rechnungsstelle gewendet, mit folgender Antwort.

Hört sich wohl so an als ob 1&1 das Problem wirklich beheben will!

Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Die anteilige Rückerstattung der DSL Leitung erfolgt automatisch mit der
kommenden Rechnung.


Mit freundlichen Grüßen

XXX
Rechnungsstelle
1&1 Internet AG

 

[sd8rdb]

tja andere haben gleich eine bestätigung der Gutschrift bekommen und ich:

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Bei der erfolgten anteiligen Gutschrift wurde zunaächst nur die DSL-Flat
berücksichtigt.
Eine Gutschrift der DSL-Leitung erfolgt auf Grund technischer
Gegebenheiten erst
mit der nächsten Rechnungslegung.
Bitte haben Sie diesbezüglich etwas Geduld.

Mit freundlichen Grüßen

edit: hehe da war jemand schneller und hat auch diese mail bekommen

 

[Fischi]

Ich habe folgende mail bekommen:

Sehr geehrter Herr XXXXX,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Bezug nehmend auf Ihre E-mail teilen wir Ihnen mit, dass Sie für den DSL Anschluss noch rückwirkend eine automatische Gutschrift erhalten werden.


Diese Gutschrift werden wir dann spätestens mit der nächsten Rechnung verrechnen.

Für die entstandene Unstimmigkeiten möchten wir uns entschuldigen und bitten um ein wenig Geduld.

Mit freundlichen Grüßen
XXXXX
Rechnungsstelle
1&1 Internet AG

 

[jaja]

Auch ich habe eine Email bekommen:

Sehr geehrter Herr jaja,
 
vielen Dank für Ihre Anfrage.

Sie erhalten automatisch eine Gutschrift über die Grundgebühren. 
Diese wird spätestens bei der nächsten Rechnung berücksichtigt.

Mit freundlichen Grüßen

xyz
Rechnungsstelle
1&1 Internet AG

Die scheinen ein ziemlich mächtiges Textbausteintool zu haben

Grüße,
Jürgen

 

[rosx1]

Das was ich von Anfang an gesagt habe.

 

[Fischi]

Ich würde jedem, der noch nicht gewechselt hat, raten, 1-2 Tage vor Ende der DSL-Grundgebühr zu wechseln. Vielleicht umgeht man so die einmalige hohe Rechnung.

 

[frank_m24]

Hallo,

so, wer sagts denn, hab grad eben schon die Mail mit der Gutschrift bekommen.

Viele Grüße

Frank

 

[scorpions_fan]

Jawohl, auch mir haben sie jetzt alles gutgeschrieben. Aber mit welcher Begründung:

Sehr geehrter XXX,
 
aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht haben wir nun auch
den Betrag für die 1&1 DSL Phone FLAT gutgeschrieben. Auch hier erfolgt
die Rückerstattung via Überweisung.

Mit freundlichen Grüßen

XXX
Rechnungsstelle
1&1 Internet AG

Naja, Kulanz ist gut. Schließlich gabe es ja im Prepaid-Handy-Bereich jetzt ein Urteil, was Guthaben betrifft. Ich denke, der Fall ist hier ja wohl ähnlich gelagert...

 

[rosx1]

In keinsterweise!
1. geht es da um Prepaid und nicht um eine Flat und
2. Handy-Provider != Internet-Provider
3. sind die Urteile nicht übertragbar. Muss jede Firma einzeln verklagt werden.

 

[radi7777]

Die scheinen ein ziemlich mächtiges Textbausteintool zu haben
.......

Grüße,
Jürgen

Kann ich so nicht bestätigen.

Ich habe eine sehr persönliche und nette Antwortmail auf meine Anfrage hin bekommen und werde den noch offenen Rest-Erstattungsbetrag vollständig in meiner nächsten Rechnung als Guthaben angerechnet bekommen.

Ein paar Cent haben die mir sogar geschenkt!

Hier die Antwort auf meine Anfrage:

Sehr geehrter Herr XXXXXXXXXX,

vielen Dank für Ihre E-Mail, welche wir Ihnen gerne beantworten.

Leider hat sich die Berechnung Ihres DSL-Netzanschlusses sowie Tarif und
Zusatzleistung
mit dem durchgeführten Tarifwechsel in den Tarif "1&1 3DSL"
überschnitten.

Selbstverständlich haben wir die Berechnung anteilig storniert und Ihrem
Kundenkonto einen
Betrag in Höhe von 11,80 Euro hinterlegt. Dieses Guthaben wird mit der
nächsten Rechnung
verrechnet werden.

Die in der Rechnung Nr. XXXXXXXXX vom 03.09.2006 aufgeführte Gutschrift
beinhaltet die
bereits anteilig stornierte Position "1&1 DSL Deutschland-FLAT".

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in
aller Form
bei Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen

XXXXXXXXXX
Rechnungsstelle
1&1 Internet AG

Also, ich bin positiv überrascht und freue mich drüber!

Gruß radi

 

[Novize]

Bevor wir hier noch weitere 30 Textbausteinvarianten zu lesen bekommen, die alle das Gleiche ausdrücken, mache ich hier mal zu.
Das Problem ist erledigt, da ja die bisher nicht erstatteten Kosten jetzt scheinbar anteilig erstattet werden.
Weiterhin hat das nichts mit irgendwelchen Handyurteilen zu tun, die wie schon oben geschrieben sich auf Prepaid und nicht auf Flat-Tarife beziehen.

Wenn wider Erwarten noch wichtige Neuigkeiten zu diesem Thema auftauchen sollten, reicht eine Meldung dieses Beitrags an die Moderatoren (

) und hier kann wieder aufgemacht werden.