[Problem] Compact 5000: Warteschleife bei Gruppenruf - besetzt trotz freier Leitungen

[mettwurscht]

Hallo zusammen,

ich habe hier eine Compact 5000 mit 2 Anlagenanschlüssen. Für die Zentrale wurde eine Gruppe eingerichtet, in die sich zwei Nebenstellen ein- und ausbuchen können. Außerdem wurde ein Wartefeld eingerichtet, in das Anrufer sofort kommen.

Wenn jemand auf der -0 anruft, soll er also sofort im Wartefeld aufschlagen und die Ansage bekommen, dass er mit dem nächsten freien Platz verbunden wird. Sobald der Anrufer die Ansage bekommt, fangen die eingebuchten Gruppenteilnehmer an zu klingeln. Das klappt im Prinzip auch.

Nur: Wenn bspw. nur eine Nebenstelle eingebucht ist und dort gesprochen wird, bekommt der Anrufer direkt ein Besetztzeichen, anstatt in die Warteschleife zu fallen. Wenn die zweite Nebenstelle in der Gruppe ist und diese frei ist, klappt es auch.

busy-on-busy und solche Sachen sind eigentlich deaktiviert, aber ich bin mit meinem Latein am Ende. An belegten Amtsleitungen liegt es nicht. Selbst wenn von vier Leitungen nur eine belegt ist, passiert das. Und die Begrenzung fürs Wartefeld ist auch nicht aktiviert (frei bis x Leitungen, dann besetzt).

Ich freu mich über Anregungen.

 

[Auerswald Fan]

Nabend.

Anregungen:
1. Wartefeld mit entsprechenden Xtension-Tasten für Wartefeld an/aus und Tasten pro Amtkanal extern + intern am Telefon belegt? Also in Deinem Fall 6 Tasten?
2. Wartefeld: Klingelschema in der Gruppe auf Alle - Split Group gestellt oder nur auf ´ Alle?
3. Wartefeld nach Zeit/bei Besetzt aktiviert?


Harzliche Grüße

Martin

 

[mettwurscht]

Hey,

ich machs mal kurz.

zu 1. Nope.
zu 2. Das Klingelschema steht für die Gruppe auf "alle", weil wir wollen, dass beide Telefone gleichzeitig klingeln, wenn beide eingebucht sind, falls ein Telefon davon kurzfristig nicht besetzt ist.
zu 3. Da haben wir alle Optionen durchprobiert.

Mein Kollege hat es irgendwie gelöst, ich muss mir mal anschauen, was er gemacht hat. Ich melde mich kommende Woche nochmal.