Servus Forengemeinde!
Ich sitze hier schon seit Wochen vergeblich an der Registrierung der Rufnummer an unserem neuen Glasfaseranschluss und bekomme nur graue Haare! Ich hoffe, hier vielleicht jemanden zu finden, der eventuell schon mal ein ähnliches Problem hatte, oder jemanden mit Ahnung - der Anbieter selbst hat jedenfalls keine!
Mir scheint, dass der Cable4 ein echter Exot ist, da ich im Internet wenig bis gar keine Informationen darüber finde... Hätten wir hier Alternativen, hätte ich die auch nicht gewählt, aber es gibt hier nur diese eine Leitung zum Haus.
Die Hotline ist leider keine Hilfe (schon ca. 20 Anrufe). Es scheint immer, als hätten die Personen das Problem verstanden und es werden immer Sachen versprochen, die nicht eingehalten werden oder man schickt mir einfach zum 329. Mal die SIP-Daten, obwohl ich die schon lange habe und auch davon ausgehen muss, dass die korrekt sind (kamen per Post, per Mail und sind im Kundenportal hinterlegt, alle sind identisch). Produktive Infos bleiben leider aus...
Die Fakten zum Anschluss:
- Glasfaser FTTH mit aktivem ONT vom Netzanbieter
- Dahinter Fritzbox 7360 per WAN (neustes OS 06.88, Kundeneigentum)
- Internet funktioniert bestens
- Telefonie bekomme ich nicht ans laufen
- SIP-Daten sind bekannt und korrekt, aber so ganz sicher wie man die in welches Feld eingeben soll, weiß die Technik-Hotline auch nicht, jedenfalls bekam ich dazu bisher widersprüchliche Angaben.
- Der Anbieter hat keine vorgefertigte Maske in der Fritzbox (wie bei Telekom, Vodafone, o.ä.), man muss also mit „anderer Anbieter“ arbeiten.
- sämtliche weitere Konfigurationen/Daten (außer SIP) sind unbekannt und der Anbieter sträubt sich mit Händen und Füßen mir die zu übermitteln oder mal eine Anleitung zu erstellen.
Ich habe jetzt gefühlt 200 verschiedene Kombinationen durch wie (mit 0, ohne 0, mit/ohne Vorwahl etc. sämtliche Haken rein/raus usw) und wo man die Daten eingeben kann, immer die selbe Fehlermeldung:
„Die Prüfung der Telefonie ist fehlgeschlagen. Die Anmeldung beim Telefonieanbieter ist gescheitert. Prüfen Sie die eingegebenen Zugangsdaten für die Telefonie.“
Weiß von euch jemand Rat oder wie man da am besten dran geht? Würde mich sehr freuen, wenn das Elend irgendwann ein Ende nimmt!
Gruß
Daniel
Ich sitze hier schon seit Wochen vergeblich an der Registrierung der Rufnummer an unserem neuen Glasfaseranschluss und bekomme nur graue Haare! Ich hoffe, hier vielleicht jemanden zu finden, der eventuell schon mal ein ähnliches Problem hatte, oder jemanden mit Ahnung - der Anbieter selbst hat jedenfalls keine!
Mir scheint, dass der Cable4 ein echter Exot ist, da ich im Internet wenig bis gar keine Informationen darüber finde... Hätten wir hier Alternativen, hätte ich die auch nicht gewählt, aber es gibt hier nur diese eine Leitung zum Haus.
Die Hotline ist leider keine Hilfe (schon ca. 20 Anrufe). Es scheint immer, als hätten die Personen das Problem verstanden und es werden immer Sachen versprochen, die nicht eingehalten werden oder man schickt mir einfach zum 329. Mal die SIP-Daten, obwohl ich die schon lange habe und auch davon ausgehen muss, dass die korrekt sind (kamen per Post, per Mail und sind im Kundenportal hinterlegt, alle sind identisch). Produktive Infos bleiben leider aus...
Die Fakten zum Anschluss:
- Glasfaser FTTH mit aktivem ONT vom Netzanbieter
- Dahinter Fritzbox 7360 per WAN (neustes OS 06.88, Kundeneigentum)
- Internet funktioniert bestens
- Telefonie bekomme ich nicht ans laufen
- SIP-Daten sind bekannt und korrekt, aber so ganz sicher wie man die in welches Feld eingeben soll, weiß die Technik-Hotline auch nicht, jedenfalls bekam ich dazu bisher widersprüchliche Angaben.
- Der Anbieter hat keine vorgefertigte Maske in der Fritzbox (wie bei Telekom, Vodafone, o.ä.), man muss also mit „anderer Anbieter“ arbeiten.
- sämtliche weitere Konfigurationen/Daten (außer SIP) sind unbekannt und der Anbieter sträubt sich mit Händen und Füßen mir die zu übermitteln oder mal eine Anleitung zu erstellen.
Ich habe jetzt gefühlt 200 verschiedene Kombinationen durch wie (mit 0, ohne 0, mit/ohne Vorwahl etc. sämtliche Haken rein/raus usw) und wo man die Daten eingeben kann, immer die selbe Fehlermeldung:
„Die Prüfung der Telefonie ist fehlgeschlagen. Die Anmeldung beim Telefonieanbieter ist gescheitert. Prüfen Sie die eingegebenen Zugangsdaten für die Telefonie.“
Weiß von euch jemand Rat oder wie man da am besten dran geht? Würde mich sehr freuen, wenn das Elend irgendwann ein Ende nimmt!
Gruß
Daniel
