AVM-Support - nach über 3 Tagen ein erster Kontakt

[DerPatrick]

Nach 2 Support-Anfragen (Die erste am 04.07.05 gegen 9 Uhr Morgens) und etlichen (weit über 100) erfolglosen Telefonversuchen kam heute (07.07.05) gegen 19:46 Uhr die erste ANtwort vom AVM-Support:

Ticket-ID CIDxxxxxx

Sehr geehrter Herr Xxxxxx,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ich habe Ihre Anfrage intern weitergeleitet und hoffe, Ihnen in Kürze eine
Lösung anbieten zu können. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld, wir
werden uns so schnell wie möglich wieder bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüßen

Xxxx Xxxxxxxxx (AVM Support)


*** FRITZ!Box Fon WLAN 7050 dreifach erfolgreich ***

Gleich drei große Fachzeitschriften führten Vergleichstest
von Internet-Telefonanlagen durch. Bei Computerbild, c't
und connect hieß der Sieger FRITZ!Box Fon WLAN 7050.
http://www.avm.de/testsiege/

Noch Schlimmer als daß diese Antwort keine rechte Hilfe beinhaltet ist die unverschämte Werbung am Ende - schließlich macht ja diese "dreifach erfolgreiche" FRITZ!Box bekanntermaßen nur Probleme - im zunehmenden Maße in Verbindung mit ISDN-TK Anlagen am S0-Bus. Deshalb ja auch meine Supportanfragen.

...ne ne

Gruß
Patrick

 

[Christoph]

Wie lautete Deine Anfrage?

 

[DerPatrick]

Wie lautete Deine Anfrage?

Dies hier:

Fehlerbeschreibung:
Seit dem einspielen des Updates 14.06.68 flackert sporadisch in
unregelmäßigen Abständen die ISDN-LED an meiner ISDN-TK(Eumex 504PC USB).
Gestern viel mir auf daß eine (der 3) Internet-Telefonnummer nicht
registriert war, also habe ich sie kurz de- und wieder reaktiviert.
Die FRITZ.Box scheint dabei ein (kleines) Reboot zu machen, jedenfalls
wird beim de- oder aktivieren von Internettelefonnummern der
DSL-Anschluss getrennt (die DSL-LED erlischt) und es dauert eine ganze
Zeit bis der DSL-Anschluss wieder zu Verfügung steht - im Log steht
nachher folgendes:
"03.07.05 22:14:38 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt.
IP-Adresse: 80.140.xxx.xxx, DNS-Server: 217.237.151.225 und
217.237.150.225, Gateway: 217.0.xxx.xxx

03.07.05 22:14:05 Internetverbindung wurde getrennt."

Daraus geht hervor daß die FRITZ.Box 33 Sekunden gebraucht hat um
(wasweißichwasdiedagemachthat) naja, wahrscheinlich die
Internettelefonnummern neu zu registrieren, aber warum muss dafür der
DSL-Anschluss getrennt werden und warum dauert dies so lange?

Nochwas: Wenn mich jemand auf meiner normalen Festnetznummer anruft
(nicht für VoIP registriert) passiert es daß der Anrufer nach ca. 5 Sekunden
ein Besetztton bekommt - hier klingelt es ganz normal bis dahin - es
schaut aus als ob die FRITZ!Box den Anruf abweisen würde. Im Log
steht dieser Anruf als Anruf in Abwesenheit(nicht angenommen)

und dies hier ist meine Support-Anfrage von Gestern (06.07.05):

Fehlerbeschreibung:
Meine Box hat gestern(05.07.2005) einen Neustart hingelegt nachdem ich
vergeblich versucht habe die Support-Hotline von AVM zu erreichen.
Besetzt - aufgelegt, Besetzt - aufgelegt dann gingen alle LEDs an der
Box an und aus und sie hat nen sauberen Reboot hingelegt.

Die Box hat auch anscheinend immer noch Probleme mit ISDN-Geräten.
Ich wurde stutzig daß mich gestern Vormittag niemand angerufen hatte,
hatte auch den ganzen Vormittag zu tun und hab dann erst gegen
Nachmittag mal in die Anrufliste geguckt, da waren mehre Anrufe von
Unbekannt -> Festnetz (keine MSN) - hab daraufhin mit dem Handy eine
meiner Festnetznummern gewählt und hörte nur ein komisches Geräusch
und dann war Besetzt - In der Anrufliste stand wieder keine MSN.
Deswegen wollte ich dann mal bei AVM anrufen, aber da ist ja nur
Besetzt und dann hatte ich den Reboot. Habe dann noch öfter in
unregelmäßigen Abständen bis um 20.00 Uhr von verschiedenen
Telefonen (auch Handy) versucht die AVM-Hotline zu erreichen, aber
nichts, nur besetzt - also die besetze Hotline von AVM ist kein Fehler
von der Anlage. Schade daß man nicht durchkommt und eine Antwort auf
meine 1. Email habe ich auch noch nicht erhalten. Würde mich echt
sehr freuen wenn sich heute noch ein Mitarbeiter von AVM bei mir
meldet und versucht mein Problem zu lösen.

Ich gebe noch nicht auf.

Freundliche Grüße und Danke

Gruß
Patrick

 

[semilla]

sieht so aus, als ob bei avm einiges los wäre: normalerweise antworten die sehr fix auf anfragen und telefonisch kommt man i.d.R. auch immer durch...

 

[MichaW2000]

Hi, ich habe auch am Dienstag eine Anfrage gestellt, bisher ohne jegliche Reaktion.
Das mit dem Neustart der Box nach Besetzt tritt bei mir auch sporadisch auf, auch ohne ISDN. Ich habe nur Analoge Telefone und eine analoge Leitung!
By Michael

 

[Nemolain]

also ich hatte dienstag auch n support gebraucth eine antwort hab ich bis heute noch nicht und hotline...dauerbesetzt lol...naja ich hab mein problem durch hilfe dieses forums dann lösen können...da is dieses forum ein viel besserer support