Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglichst zu bearbeiten und uns eine effektivere Analyse zu erlauben, ist ein Zugriff auf Ihren DSL-Router (FRITZ!Box) notwendig. Hierbei werden ausschließlich die technischen, anschlussbezogenen Daten Ihres DSL-Anschlusses eingesehen. Diese umfassen z. B. Hard- und Softwareversion des DSL-Routers, aktuelle Bandbreite, Dämpfung auf der Leitung oder unterschiedliche Fehlermeldungen. Es ist uns nicht möglich, personen- oder nutzungsbezogene Daten einzusehen.
Bitte gestatten Sie uns den Zugriff, indem Sie auf diese E-Mail antworten. Eine kurze Bestätigung z.B. „Zugriff gestattet“ ist hierbei ausreichend.
Zur abschließenden Klärung im Rahmen Ihrer Anfrage ist ggf. ein mehrfacher Zugriff auf Ihren DSL-Router (FRITZ!Box) notwendig.
Ist wider Erwarten ein erneuter Kontakt mit unserem technischen Support notwendig, werden wir die Zustimmung neu einholen.
Sind im Zuge einer Fehlerbehebung Änderungen der Konfiguration Ihres DSL-Routers (FRITZ!Box) notwendig, werden diese im Rahmen eines Support-Gespräches mit Ihnen gemeinsam durchgeführt.
Hinweis:
Diese Nachricht wurde automatisch erstellt. Bitte antworten Sie auf diese E-Mail. Geben Sie hierbei die Vorgangsnummer C142918240 im Betreff an.
Haben Sie noch Fragen? Wir sind gerne für Sie da. Telefonisch steht Ihnen die technische Service-Hotline unter der Rufnummer 0180 5 001 006 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend) jederzeit zur Verfügung.
Unsere 1&1 DSL-HomeNet Kunden erreichen uns kostenfrei unter: 0800 101 34 52
Halten Sie bei einem Anruf bitte Ihre Kundennummer bereit.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
---
Kam nach Beschwerde - wie ist dies technich von 1und1 zu realisieren?
FB ist nicht geflasht etc.
Gruß
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Um Ihr Anliegen schnellstmöglichst zu bearbeiten und uns eine effektivere Analyse zu erlauben, ist ein Zugriff auf Ihren DSL-Router (FRITZ!Box) notwendig. Hierbei werden ausschließlich die technischen, anschlussbezogenen Daten Ihres DSL-Anschlusses eingesehen. Diese umfassen z. B. Hard- und Softwareversion des DSL-Routers, aktuelle Bandbreite, Dämpfung auf der Leitung oder unterschiedliche Fehlermeldungen. Es ist uns nicht möglich, personen- oder nutzungsbezogene Daten einzusehen.
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