Komplett(er Wahnsinn)

Sehr schöne Beschreibung. Erlebt wurde das sicher schon. Ähnlich auch von mir; allerdings nicht mit 1&1. Auch andere Komplettanbieter sind im Customer Care nicht kompetenter.

Die Telekomaussage "DSL Wegfall am 26.08." und deine Beschreibung, das Modem synchronisiere noch ist ungewöhnlich, bzw. meint warscheinlich den vertraglichen, nicht technischen Wegfall. Vermutlich ist damit die Übernahme des Ports durch 1&1 gemeint. Ist der Port also technisch noch verfügbar, sollte mit dem Congstarzugang die Verbindung funktionieren. Der Ausfall des Radiusservers war wohl definitiv erst in der Nacht vom 27. auf den 28.

Da im Innenverhältnis der Telekom die Kommunikation zwischen den einzelnen Abteilungen zu so gut wie gar nicht mehr funktioniert, dürfte 1&1 ebenso wenig über den Wegfalltermin informiert worden sein. 1&1 geht also von einem Termin 01.09 aus und rechnet nicht mit einem reibungslosen Ablauf. Daher die "plus 8 Tage" Formulierung.

Das erklärt dennoch nicht, warum die Congstardaten nicht mehr funktionieren.

Fazit im Telekom-Privatkundenservice:
Bei der Telekom kann selbst eine simple Änderung der Bankverbindung schon unvorhersehbare innere Abläufe auslösen, die bis zur Abschaltung des gesamten Anschlussen führen können. Umzugsäufträge werden vereinzelt als Neuanschluss bearbeitet, ohne den alten Anschluss abzuschalten (der weiter berechnet wird). Die Übergabe eines ganzen Anschlusses an einen Mitbewerber löst regelmäßig Chaos aus, da weder Altkunde noch der neue Provider ordendlich über erfolgte Abläufe informiert werden.

Fazit 1&1:
Persönlich habe ich den Eindruck, 1&1 - wie auch alle anderen vergleichbaren Anbieter - verlieren durch die mangelhafte Kommunikation mit der T-Com den Überblick, sind daher teils überfordert und der Kundendienst ist schlicht total entnervt, da er fast jeden Einzelfall recherchieren muss. Das Problem ist allerdings hausgemacht. 1&1 hat freien Zugriff auf die DSL-Ports der Telekom und kann sie selbst übernhemen und verwalten. Ohne Zutun der Telekom. Das Innenverhältnis bei 1&1 kann also auch nicht so einwandfrei ablaufen, wie an der teilweisen Unkenntnis der Kundenbereuung zu erkennen sein mag.

Gesamtfazit:
1&1 - komplett dürfte mit NGN vergleichbar sein. 1&1 übernimmt also den DSL-Port, bietet darüber dem Endkunden Internet und Telefonie an. Die Telekom schaltet anschliessend die vermittelte Telefonie für den Anschluss ab. Das scheint (ausser mit der eigenen Tochter Congstar) wenig reibungsfrei abzulaufen, da Termine und Vorgangsmeldungen entweder bei der Telekom oder bei 1&1 (oder und) versickern. Ein unterbrechnungsfreier Übergang erscheint somit selten machbar. Welcher Partner letztendlich an dem Debakel den auschlaggebenden Anteil hat, ist für den Endkunden kaum ermittelbar. Wer auf einen reibungslosen Übergang ohne Ausfälle angewiesen ist, kann nur mit einem zweiten Telefon- und DSL-Anschluss im Paralellbetrieb (bestellen, schalten lassen, nach der Umstellung des Hauptanschlusses wieder kündigen) während der Umstellung mit einer durchgehenden Versorgung rechnen. Ob der - auch montiäre - Aufwand einen Wechsel dann sinvoll erscheinen lässt, bleibt dahin gestellt.