neuer Magenta L Anschluss heute eingerichtet - nur 13 Mbit anliegend und viele Fehler

klemmi86 · 26 Jan 2016

Hallo Forum!

Da ich auf dem Gebiet ein relativer Neuling bin und mein bestehendes Problem nicht genau mit anderen vergleichen kann, habe ich ein neues Thema eröffnet - ich möchte ungern jemandes Thread kapern..

Heute morgen wurde in unserer neuen Wohnung der Erstanschluss von zwei netten Telekomtechnikern gelegt. Als Router und Modem kommt bei mir eine Fritz.Box 7490 mit FritzOS 6.50 zum Einsatz.
Als die beiden Herren mich verließen war die Box bereits im Trainingsmodus bei der DSL-Synchronisation. Als dies fertig war, hatte ich leider nicht die erhofften Werte in der Anzeige.

Ich bekomme laut Fritzbox massig CRC-Fehler auf der Seite der Vermittlungsstelle sowie ES Fehler. Alle paar Minuten verliert die Box dann vollständig den Sync. Meine in der Fritz.Box angezeigten Werte habe ich als Screenshot einmal angehängt.
Ich verwende die DSL-Version 1.100.133.42 und hänge an einem Broadcom 176.26. Laut Übersicht habe ich nur 12.600 kbit/s anstelle der ~ 100.000 kbit

Hat jemand eine Lösungsstrategie für mich? Mit der "alten DSL-Version" der Fritzbox habe ich gleiche Ergebnisse bekommen.

Beste Grüße
Daniel

qwertz.asdfgh · 26 Jan 2016

Das ist doch der Klassiker, VDSL2-Vectoring Fallbackprofil (G.Vector = aus anstatt full). S.h. dazu auch diese Themen:
https://www.ip-phone-forum.de/threads/275187
https://www.ip-phone-forum.de/threads/282753

Eventuelle Ursachen: Defekte FritzBox, defekte Anschlusskabel oder Fehler im DSLAM/MSAN (Störung melden).

klemmi86 · 26 Jan 2016

klasse, vielen Dank für die schnelle Meldung!

Die Fritzbox und die Kabel ab Dose würde ich erst einmal ausschließen wollen, da ich mit dieser kurz zuvor in der alten Wohnung mit VDSL50 problemlos surfen konnte.
Ich gehe den anderen Indizien einmal nach

Telekom hilft Team · 26 Jan 2016

klemmi86 schrieb:
klasse, vielen Dank für die schnelle Meldung!

Die Fritzbox und die Kabel ab Dose würde ich erst einmal ausschließen wollen, da ich mit dieser kurz zuvor in der alten Wohnung mit VDSL50 problemlos surfen konnte.
Ich gehe den anderen Indizien einmal nach

Ich danke für deine Privatnachricht! Mein Vorschlag ist, dass du deine TO-DO-Liste abhakst, wir können dann ja miteinander sprechen, wenn du nicht weiter kommst.

Heute ist es mit einer Störung melden schwierig, da der Anschluss erst bereitgestellt wurde. Morgen habe ich frei. Wollen wir Ende der Woche telefonieren?

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

thtomate12 · 26 Jan 2016

klemmi86 schrieb:
da ich mit dieser kurz zuvor in der alten Wohnung mit VDSL50 problemlos surfen konnte.

Da war vielleicht kein Vectoring, es gibt wohl FBs bei denen nur das Vectoring kaputt ist.

Andere VDSL-Router/-Modem sollte jetzt getestet werden!

klemmi86 · 28 Jan 2016

thtomate12 schrieb:
Andere VDSL-Router/-Modem sollte jetzt getestet werden!

Hallo, besten Dank für den Tipp. Ich habe gestern einen Kumpel gebeten seine Fritzbox 7490 mitzubringen. Auch diese synchronisiert nur mit 13.000-14.000 kbit/s. In diesem Zusammenhang habe ich die Netzteile und Anschlusskabel einmal über Kreuz getauscht - auch hier kein Erfolg.
Unter der Annahme, dass es unwahrscheinlich ist, dass beide Fritzboxen, die a) vor 4 Wochen bzw. b) immernoch an einem VDSL 50.000 Anschluss funktionierten nun defekt sind, gehe ich von einer Störung im Netz aus.

Telekom hilft Team schrieb:
Wollen wir Ende der Woche telefonieren?

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

Sehr gern

Edit: Habe eben mit der Hotline telefoniert. Am Montag wird ein Techniker bei mir die Leitung prüfen. Laut Aussage Hotline liegt nach der Messung ein Konfigurationsproblem vor, was auch immer das bedeuten mag.

Marsupilami · 28 Jan 2016

Es ist definitiv kein Splitter mehr verbaut?

klemmi86 · 28 Jan 2016

Nein, das MFH ist Neubau 2015. Ich habe nur eine TAE auch mit nur einem Anschluss im Hauswirtschaftsraum.

An diese TAE habe ich über ein solches Y-Kabel wie hier gezeigt: http://avm.de/service/fritzbox/frit...am-IP-basierten-Telekom-Anschluss-einrichten/

Das lange Ende des Kabels geht an die Fritzbox. Also nein, ich habe definitiv keinen Splitter zwischen TAE und FB

Telekom hilft Team · 28 Jan 2016

klemmi86 schrieb:
Sehr gern

Edit: Habe eben mit der Hotline telefoniert. Am Montag wird ein Techniker bei mir die Leitung prüfen. Laut Aussage Hotline liegt nach der Messung ein Konfigurationsproblem vor, was auch immer das bedeuten mag.

Dann lege ich es mir auf Wiedervorlage zum Dienstag. Montag habe ich frei. Der Kollege bekommt das sicherlich hin.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

thtomate12 · 28 Jan 2016

Da klemmt mal wieder das Rückfallprofil im DSLAM...

klemmi86 · 3 Feb 2016

Da bin ich wieder - leider immer noch mit Problemen mit meiner Leitung.

Der Montagstermin ist leider dumm gelaufen. Techniker war wohl am Outdoor-DSLAM und musste unverrichteter Dinge abfahren, da entspr. Werkzeug oder Diagnosezeug nicht dabei war. Leider habe ich davon nichts mitgeteilt bekommen und saß zwischen 15-19 Uhr zu hause herum.. Anruf bei der Hotline ergab Entschuldigungen und das Versprechen, der Außendiensttechniker kommt Dienstag nochmals vorbei und meldet sich dann auf jeden Fall telefonisch ob er das Problem lösen konnte.

Dienstag bis 15 Uhr keine Meldung erhalten und zum Feierabend dann der Rückruf von Natalie. Leider konnte ich nicht viel sagen, da lt. Weboberfläche Fritzbox immer noch 14 Mbit anlagen und ich keinen Anruf bekam. Als ich dann zu hause war sah ich, dass ich eine SMS von der Telekom erhalten habe. Supportfall mit Ticketnummer XYZ sei gelöst - viel Spaß mit dem Anschluss wünscht die Telekom.

Nun ja - ihr könnt es Euch denken. Immer noch Resyncs (allerdings weniger) und immer noch 15 Mbit/s..

Gefühlt sieht das Spektrum etwas besser aus:

Ich werde mein Glück noch weiter versuchen..

Edit: nachdem ich gestern nach 10 Minuten noch nicht durchkam habe ich eben nochmal die ServiceHotline angerufen. Dort steht wohl im System, dass mein Ticket noch offen wäre. Die SMS von gestern sagte, es wäre geschlossen wurden.. Nunja, die Kollegin versicherte mir, dass der Techniker noch dran wäre.

Telekom hilft Team · 3 Feb 2016

@klemmi86: Wir beide verbleiben dann, wie eben telefonisch besprochen. Hoffentlich habe ich morgen schon eine weitere Rückmeldung für dich.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

klemmi86 · 8 Feb 2016

@Telekom hilft Team: ja besten Dank! Deinen Rückruf am Freitag konnte ich leider nicht entgegennehmen, habe das Handy leider nicht am Mann gehabt.

Am Samstag Abend 22 Uhr bekam ich noch eine SMS, dass mein Störungsfall mit der Ticket-ID xyz abgeschlossen sei. In der Tat habe ich seit dem gefühlt auch weniger Fehlermeldungen im Protokoll und die DSL-Verbindung besteht länger. Allerdings nur solange ich nichts nutze (nachts, während der Arbeitszeit). Wenn früh morgens Mails abgerufen werden, das Sonos-System den Radiostream zieht, dann hagelt es wieder resyncs..

100Mbit sind leider auch noch in weiter Ferne.
Natalie, könntest Du da nochmal nachhaken? Für mich ist der Störungsfall noch nicht abgeschlossen..

Telekom hilft Team · 8 Feb 2016

klemmi86 schrieb:
@Telekom hilft Team: ja besten Dank! Deinen Rückruf am Freitag konnte ich leider nicht entgegennehmen, habe das Handy leider nicht am Mann gehabt.

Am Samstag Abend 22 Uhr bekam ich noch eine SMS, dass mein Störungsfall mit der Ticket-ID xyz abgeschlossen sei. In der Tat habe ich seit dem gefühlt auch weniger Fehlermeldungen im Protokoll und die DSL-Verbindung besteht länger. Allerdings nur solange ich nichts nutze (nachts, während der Arbeitszeit). Wenn früh morgens Mails abgerufen werden, das Sonos-System den Radiostream zieht, dann hagelt es wieder resyncs..

100Mbit sind leider auch noch in weiter Ferne.
Natalie, könntest Du da nochmal nachhaken? Für mich ist der Störungsfall noch nicht abgeschlossen..

Ich danke für deine Rückmeldung! Es wurde von mir jetzt erneut an den Außendienst weitergereicht. Der neue Termin ist morgen zwischen 16:00 bis 19:00 Uhr. Passt dir das? Wenn nicht, dann ändere ich es.

Ich melde mich morgen dann bei dir.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

klemmi86 · 8 Feb 2016

Hallo Natalie,

klasse, vielen Dank! Die Uhrzeit passt, da sollte ich wieder zu hause sein!
Bis dahin!
Beste Grüße

thtomate12 · 8 Feb 2016

Da ist erstmal kein Außendienst notwendig!
Das Profil muss angepasst werden!

Telekom hilft Team · 8 Feb 2016

klemmi86 schrieb:
Hallo Natalie,

klasse, vielen Dank! Die Uhrzeit passt, da sollte ich wieder zu hause sein!
Bis dahin!
Beste Grüße

Sehr gut! Dann lasse ich es so laufen. Es wurden Leitungsauffälligkeiten gemessen, deswegen sollte erneut ein Techniker gebucht werden.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

Telekom hilft Team · 9 Feb 2016

Hallo Daniel,

ich habe dich eben leider nicht erreicht.

Da das Ticket noch nicht bearbeitet wurde, habe ich gerade mit unserem Außendienst gesprochen. Der Termin konnte nicht eingehalten werden. Es muss jetzt ein neuer Termin abgesprochen werden. Ich melde mich gleich auch per E-mail bei dir. Es tut mir leid, dass du umsonst gewartet hast.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

klemmi86 · 12 Feb 2016

Heute war der Techniker da und hat sich 1,5h Zeit genommen für die Fehlersuche.
Ziemlich schnell konnte er feststellen, dass von außen an das Haus 109.000kbit ankommen, daraufhin hat er dann meine TAE getauscht und ein neues splitterloses Kabel dagelassen. Damit kam ich dann allerdings auch nur auf eine Geschwindigkeit von 16.000 kbit anstatt 15.300 kbit.

Die Lösung war dann augenscheinlich das Umstecken der Kabel der Hausverteilung. Hier liegen Netzwerkkabel von jeder Wohnung runter zum Hausverteiler. Er hat ein anderes Adernpaar genommen und dieses bereitete weitaus weniger Probleme. Sync auf 109.000 kbit lief sauber und bisher (1,5h) noch kein Neusync. Auch die Fehler lt. Fritzbox sind weitaus weniger.

Ich denke, dass sollte es gewesen sein. Werde es weiter beobachten und hoffen, die Fehler und Neusyncs bleiben weiterhin aus.

Besten Dank an alle für die Hilfe bei der Suche
Daniel

Telekom hilft Team · 12 Feb 2016

@klemmi86: Ich freue mich sehr, dass es heute so gut beim Termin geklappt hat. Daniel hoffentlich müssen wir erst einmal nicht mehr voneinander hören. Wenn ich dich auch gerne anrufe, aber ein funktionierender Anschluss ist schon besser.

Schönes Wochenende wünsche ich dir!

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

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