Wechsel 4DSL -> 1&1 Doppel-FLAT 16.000 Komplett + 2. Sim-Karte + Handy-Flat Plus

So langsam wird mir 1&1 immer suspekter. Ich trage mich schon einige Zeit mit dem Gedanken, von 4DSL auf S&P 16000 komplett umzusteigen. Bislang war es mir nur zu teuer, da ich nicht zum monatlichen Preis von aktuell 34,99 umsteigen konnte, sondern zu 39,99.

Weiterhin möchte ich eine 2. Sim-Karte bestellen. Dies konnte ich bis gestern zu den alten Konditionen auch machen. Konnte mich aber nicht entscheiden, ob ich zu alten Konditionen ohne Verlängerung der MVL oder mit Wechsel zu Handy Flat Plus mit Verlängerung der MVL.

Heute hatte ich dann plötzlich die Möglichkeit auf „1&1 Doppel-FLAT 16.000 Komplett“ (34,99) zu wechseln.

Hab mich schon gefreut und wollte ganz begeistert die „1&1 Doppel-FLAT 16.000 Komplett“ bestellen und dann auch gleich die zweite Sim-Karte bestellen und auf Handy Flat Plus umstellen.

Jetzt kommen die Haken:

1. Umstellung ist NUR möglich bei gleichzeitiger Bestellung eines Modems (billigstes 129,- Euro).
2. Sim-Karte muss offenbar neu bestellt werden (auch die erste), wobei ich mich dann frage, was mit meiner Nr. passiert, die ich ja schon vor einem Jahr zu 1&1 portiert habe.
3. Als Handy Tarif wird mir nur angeboten 0,- ct ins Festnetz ABER 29,- ct ins Mobilfunknetz UND zur Partner-Karte.
4. Wenn ich nun einfach nur eine zweite Sim-Karte bestellen würde (ohne Upgrade auf „1&1 Doppel-FLAT 16.000 Komplett“), erscheinen die gleichen Minutenpreise in der Preisliste
5. Wenn ich einfach nur die Handy Flat auf Handy Flat Plus upgrade, würde das zwar funktionieren, aber es würde sich auch gleichzeitig meine MVL verlängern und ich kann dann vermutlich hinterher nicht mehr die Upgrade Möglichkeit auf 1&1 Doppel-FLAT 16.000 Komplett nutzen.

Ich bin total verwirrt.
Kann mir bitte jemand weiterhelfen und vielleicht mal im CC nachsehen, ob das allgemein jetzt so ist, dass bei Upgrade des gesamten Vertrages plötzlich auf jeden Fall ein Modem mitbestellt werden muss und die Gespräche unter den beiden 1&1 Karten 29,- ct kosten sollen.

Bitte bringt doch ein wenig Licht ins Dunkle.

Gruß
Steffi

Ich hab mal die Screenshots von den einzelnen Schritten, die möglich wären, angehängt

Aktueller Zwischenstand:

Hab mich heute durchgerungen, die kostenpflichtige Hotline anzurufen. Nachdem ich eine ganze Weile versucht habe, einem Mitarbeiter das Problem zu erklären, hat er dann endlich meinen Vertrag aufgerufen und konnte das Problem mit den 29,- ct zwischen den Partner-Karten nachvollziehen. Sein Kommentar dazu war, dass es sich wohl um einen Fehler handeln müsste und es diesen Tarif so gar nicht gibt. Ich sollte doch mal in die aktuelle Preisliste sehen, wo der Vergleich "Handy-Flat Classic - Handy-Flat Plus" aufgeführt ist.

Ich sagte ihm, dass ich diese Seite sehr wohl kennen würde, dies mir aber nichts nützt, da mir dieser Tarif ja nicht angeboten wird. Nach einigem Hin-und-Her versprach er mir dann "mal nachzuforschen". Mal sehen, was draus wird.

Auf meine Nachfrage nach vergünstigter Hardware verband er mich dann mit einer anderen Abteilung, die mir aber leider auch keine genauen Infos geben konnte.

Naja, der erste Mitarbeiter versprach mir vorher noch, eine interne Anfrage einzugeben, ob es da eine Möglichkeit gibt, da ich ja seit über 7 Jahren 1&1 Kund bin und nur ein einziges Mal vergünstigte Hardware bekommen habe (vor über 3 Jahren).

Ach ja, er sagte auch noch, dass meine Box (Fritz!Box Fon Wlan - ohne weitere Bezeichnung) gar nicht mit dem Komplettanschluß funktioniert. Kann das jemand bestätigen?

Gruß
Steffi

Martin! schrieb:

Hallo,
i
Schön wenn der Support so kompetent ist
Gruß Martin

Zum Vergrößern anklicken....

Der Support ist noch vieeel kompetenter ... habe gerade folgende Mail vom Support erhalten:


Nicht nur, dass mich das kein Stück weiter bringt, es beantwortet weder meine Fragen/Probleme noch kann die Aussage mit den 29 Ct zwischen den Partnern richtig sein, wenn der Hotline Mitarbeiter mir vorhin die Wahrheit gesagt hat.

Es wird immer besser!
Nachdem ich auf die Mail von oben geantwortet habe, sie mögen mir doch bitte keine Standard-Antworten schicken, sondern meine Fragen beantworten, bekam ich heute morgen dann folgende Antwort:


Okay, also heute mittag noch einmal ins CC und es hatte sich nichts geändert. Weiterhin Tarifwechsel NUR mit Modem (Preise von 129,- bis 190,- Euro) möglich. Immer noch 29 Ct für Handy-Telefonate zwischen den Partner Karten.

Fast zeitgleich dann Anruf von Mitarbeiterin, die mir erklären wollte, wie ich einen Tarifwechsel durchführe. (Halten die mich eigentlich für total beschränkt?) ... okay nochmals alles erklärt und mir wurde versprochen, sie würde alles weiterleiten.

Ich habe dann auf die 2. Mail auch noch einmal geantwortet, sie mögen doch bitte, bitte mal auf meine Fragen/Probleme eingehen und nicht nur Standard-Antworten verschicken. Ich wies auch darauf hin, dass mein Verständnis von "vergünstiger Hardware" etwas anderes wäre als Preise, die im Schnitt 15 - 30 % über dem aktuellen Marktpreis liegen.

Bisher keine Antwort erhalten. Kein Zugang mehr zum CC bis 0.00 h. Dann plötzlich wieder Zugang, aber keine Änderung zum positiven hin, im Gegenteil, jetzt soll mich die Doppelflat Komplett plötzlich wieder 39,99 kosten.

So langsam hab ich den Verdacht, die wollen mich loswerden oder zumindest an den Rand des Wahnsinns treiben.

Gruß
Steffi