Hallo,
heutzutage bekommt man bei Anrufen bei Firmen keinen lebenden Menschen, sondern nur noch einen Automaten an den Apparat.
Man ruft dort an und bekommt nach einer Begrüßung eine Auswahl von Optionen, von denen man durch drücken einer entsprechenden Zahl auf dem Telefon eine auswählen soll...