[Info] Funktioniert tatsächlich: "Die 1&1 Entstörungs-Garantie"

[MuP]

Vorab: Das Versprechen wurde tatsächlich eingehalten !

Zitatauszug:
"Können wir wider Erwarten unser Garantie-Versprechen nicht einhalten und sind Sie Ihrer Mitwirkungspflicht nachgekommen, genügt ein kurzer Anruf und wir erstatten Ihnen für einen Monat die Grundgebühr."
https://hilfe-center.1und1.de/1und1.../die-1und1-entstoerungs-garantie-a782255.html

Von Mitte Juli bis Anfang August war meine Leitung wegen Umstellung ADSL nach VDSL ausgefallen.
Zuerst die bekannte Zeremonie:
- Ticket eröffnet
- SMS "Vielen Dank ... die Entstörung beginnt"
- 2 Tage gewartet
- Anruf bei 1und1: "Sie nutzen keine 1und1-Box, daran liegt es"
- gelieferte 7490 angehängt, kein DSL-Signal
- "Box bitte neu aufsetzen", kein DSL-Signal, 1und1: "Bitte warten"
- tagelange "Ruhe auf der Leitung"
- Anruf bei 1und1: "Da Sie sich nicht gemeldet haben, wurde das Ticket geschlossen"
- "harten" 8-Stunden-Technikertermin vereinbart
- Techniker kommt und diagnostiziert Fehler im Telekom-Kasten auf der Straße
- DSL funktioniert mit 3390

Antrag an 1und1 geschrieben.
Heute per eMail Anwort von 1und1 (simplifiziert):
"Sehr geehrter Herr...
xx € plus xx € für vertane Freizeit als Guthaben zugesagt.
Das Guthaben wird bei den monatlichen Rechnungsstellungen berücksichtigt.
...
"

 

[HabNeFritzbox]

Ich hatte auch schon mal nen Monat gutgeschrieben bekommen, und das obwohl nur mehre Stunden nix lief dank PPPoE Fehler.

Manchmal muss man die was nerven, aber i.d.R. klappt es schon.

 

[MuP]

Das Ganze ist nicht nur ein freundliches Entgegenkommen von 1und1, sondern eine stark im Eigeninteresse liegende Schutzmaßnahme gegen mögliche Klagen.

Der BGH hat in Az. III ZR 98/12 entschieden, dass im Falle des Ausfalls des vertragsgemäß gebuchten DSL-Zugangs (kein Festnetz!),
aber vertragswidrig nicht innerhalb zugesagter bestimmter Zeit wieder bereitgestellten DSL-Zugangs, die Kosten für die Bereitstellung einer Ersatzvorwegmaßnahme (zB Prepaid-Karten für mobile Konnektivität) dem Vertragspartner (Provider) voll in Rechnung gestellt werden können.

 

[andiling]

Das ist insoweit keine Schutzmaßnahme als dass Dir der rechtliche Weg nach wie vor offen bleibt. In den meisten Fällen dürfte die Kulanz von 1&1 sogar großzügiger sein als der rechtliche Anspruch und die meisten werden wegen kleineren Summen nicht vor Gericht ziehen sondern wenn sie nachtragend sind den Anbieter wechseln.

In meinen Augen ist es eine werbewirksame Geste. Die Telekom macht das übrigens ähnlich wenn man den Ausfall im Nachgang sachlich und freundlich zu kompensieren versucht (so meine Erfahrung zweimal).