[Frage] Benutzergruppen für Anrufübernahme

[Philipp.82]

Hallo zusammen,
wir sind von einer HiPath auf Mitel umgestiegen.

"Damals" konnte man in der Anlage Benutzergruppen erstellen und einzelne Benutzer in diese Gruppen hinzufügen. Z.B. Gruppe "Vertrieb", "Einkauf" usw.
Wenn z.B. bei einem Kollegen im Einkauf das Telefon geklingelt hat, stand bei allen anderen Kollegen(in der selben Gruppe) im Display "Ruf bei: Müller" & "Nummer: 030 4146457"

Bei unseren jetzigen Geräten (Mitel 6867) kenn ich es jetzt so, dass man sich die paar Funktionstasten mit dem Feature "Besetztanzeigefeld" belegen kann.
Dann sieht man dass es bei dem Kollegen klingelt und kann übernehmen, man sieht aber nicht wer da klingelt. Die Anzeige der Nummer ist aber sehr hilfreich da man nicht immer dran gehen will/soll.

Frage: gibt es sowas auch bei Mitel ?
Danke

 

[Rangierdraht]

Hallo,
bei der Mitel 400 mußt du einen Sammelanschluß einrichten, dann kannst du mit *86 und der Sammelanschlußnummer die Gespräche übernehmen.
Wenn du einen OIP mit ATAS Lizenz hast kann man das auch über PBX Teamcall machen, dann wird auch die Rufnummer angezeigt. Ohne OIP geht die Nummernanzeige leider nicht.

 

[Philipp.82]

Hallo Rangierdraht, danke für die Info.
Lizenz für "CTI 3rd-Party Basic (mit OIP)" und "Mitel PBX Connection CTI" hätten wir. Nur habe ich kein Plan wie man es wie du beschrieben hast umsetzt.
"CTI 3rd Party Lizenz" haben wir nur geholt, damit wir unsere hauseigene CTI-Lösung(Runfummeranzeige, Wählhilfe) nutzen können.

 

[Rangierdraht]

Du mußt in die OIP Toobox und dann folgendes eintragen:

Bild(er) gemäß Boardregeln zur Vorschau geändert by stoney

 

[Philipp.82]

Das ist ja cool....
Genau danach habe ich gesucht.
Ist zwar schade, dass es nicht in das Hauptverwaltungsmenü integriert wurde, aber besser als nix.
Vielen Dank dir Rangierdraht

 

[Philipp.82]

@Rangierdraht : eine weitere Frage hätte ich noch.
ich habe es jetzt so eingestellt dass in der Zeile "Text ringing" die Nummer und Name (falls bekannt) des Anrufers angezeigt wird (Anruf von @PARTNERNUMBER @PARTNERNAME für @SUBSCRIBERNAME)
Frage: gibt bes eine Möglichkeit wenn PARTNERNAME bekannt ist, dass dann PARTNERNUMBER ausgeblendet wird?
Macht den Text deutlich kürzer wenn z.B. Kollegen übers Firmenhandy anrufen.

 

[Rangierdraht]

nicht daß ich wüßte

 

[Philipp.82]

@Rangierdraht : OK, danke dir trotzdem. Hast mit deinem Tipp mit der OIP Toolbox sehr geholfen.

 

[insidERR]

Hallo,
besteht die Möglichkeit dass wenn man auf dem Telefon grad dabei ist eine Nummer einzugeben diese Infomeldung nicht angezeigt wird?
Kollegen beschweren sich schon ma dass die aktuelle Eingabe durch die Infomeldung gelöscht wird und sie die Nummer welche sie grad eingegeben haben wieder eingeben müssen.

 

[Rangierdraht]

Ist mir noch nicht aufgefallen, vielleicht ist das in einer neueren Softwareversion weg.

 

[insidERR]

Wir haben "MiVoice Office 400", Relase: 6.2, Systemsoftware Version: 9040a1 vom 22.04.2020
Endgeräte Mitel 6867 SIP, Software: 5.1.0.4040

 

[Rangierdraht]

ok, das wäre ja schon das neueste, ich teste das mal.

 

[insidERR]

hier die Vorgehensweise zum Nachstellen:
Telefon 1,2,3 sind in einer Gruppe. Jeder kann sehen wer bei dem anderen anruft.
Ich bin grad dabei auf Telefon 1 eine Nummer einzugeben. Dabei klingelt es bei Telefon 2. Auf Telefon 1 wird die Nummerneingabe unterbrochen und auf dem Display erscheint "Anruf von XYZ bei Telefon 2"

 

[Rangierdraht]

Du hast recht, man kann zwar "Ende" drücken, aber dann ist die eingegebene Rufnummer weg.
Dafür müsste man ein Ticket bei Mitel aufmachen

 

[insidERR]

Das sieht nach einem allgemeinen Problem aus.
Gibts da ne email an die man schreiben kann?

 

[Rangierdraht]

Dafür mußt du ein registrierter Partner sein. Das mußt du über den Händler machen von dem du deine Anlage bezogen hast.

 

[insidERR]

Unser Händler kenn nicht ma diese Funktion. Als ich ihn darauf angesprochen habe, sagte er das gibts bei dieser Anlage nicht. Deswegen hatte ich die Frage hier gestellt.

 

[Chilltime]

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[insidERR]

Ist unser allgemeiner IT-Dienstleister. Sind recht zufrieden mit ihm.
Man kann natürlich nicht alles wissen.So ein System ist ja schon recht umfangreich. Und es gibt ja Foren wo kluge Leute freundlicherweise ihr Wissen teilen

 

[Rangierdraht]

Neuen händler suchen

Dafür gibt es halt Profis, ich kann auch keine komplexen Netzwerke betreuen, aber die ITler denken daß sie das bischen Telefon so nebenbei machen können.