Bommel_0507 schrieb:
Hallo fernsehmuffel.
keine endgültige und verbindliche Bestätigung deines Verdachtes bekommen kannst und wirst. Und selbst wenn, was nützt dir das?
Wenn du 1&1 dazu bringen willst die bisherige Argumentation und Verhaltensweise dazu zu revidieren, dann solltest du selber aktiv werden.
Mich wundert mittlerweile selber, dass ich mich da so reinhänge. Ich reagiere vielleicht ein wenig "unökonomisch", wenn ich den Verdacht habe, man will mich für mein Geld abspeisen und gleichzeitig spüren muss, unwahren Behauptungen nahezu ohmächtig ausgesetzt zu sein.
Ich habe das wohl exemplarisch durchgezogen; irgendwie habe ich in den letzten Jahren mehr und mehr den Verdacht, dass die juristischen Grenzen immer genauer ausgelotet werden, um den Verbrauchern mindere Leistung für ihr Geld anzudrehen. Hier ist es der Terminus "technische Voraussetzung", von dem 1und1 die Leistungserbringung abhängig macht. Bisher bin ich davon ausgegangen, dass 1und1 wenigstens insoweit in der Pflicht ist, die technischen Beschränkungen schlüssig darzulegen - irgendwie muss ich als Kunde doch die Möglichkeit haben, die mir gewährte Leistung auf Grundlage der vertraglichen Vereinbarung zu überprüfen. Aber man wird im wahren Sinne für dumm verkauft.
Allein der schludrige Umgang mit den Fakten: Mal wird zur Erklärung angeführt, ich sei angeblich T-Com-Kunde. Klärt sich dieser Irrtum auf, ist es trotzdem die Bandbreite, die die Leistung beschneidet. Dann soll alles nur ein Irrtum sein, der Techniker am anderen Ende der Leitung wundert sich, kann aber konkret nichts machen. Er gibt den Vorgang weiter - "das klärt sich schon auf!". Wenig später eine Mail mit den bekannten Textbausteinen. Zwischendurch die Antworten auf Fragen, die nie gestellt wurden ("Sind Sie über WLan angebunden? Dies kann den Durchsatz beschränken...") Und noch nicht einmal intern weiss man, wer zuständig ist. Wendet man sich ans Leitungsmanagement, ist die Technik zuständig. Meldet man sich dort, hat angeblich das Leitungsmanagement Quatsch erzählt und man selber keine Möglichkeiten. Tickets, die angeblich gestellt wurden, gibt es gar nicht. Sie sind bei neuerlichen Anrufen nicht im Kundendatensatz hinterlegt. Für diesen "support" nimmt wird auch noch Geld genommen.
Ich muss zugeben, mich nicht daran erinnern zu können, wann und von welcher Firma ich in der Vergangenheit über einen so langen Zeitraum so mies und mit sichtbarem Desinteresse für die Aufklärung der Probleme behandelt wurde.
Der nächste Schritt ist für mich die außerordentliche Kündigung. Dazu hätte ich übrigens eine konkrete Frage, ist ein wenig o.T.: Mal angenommen, sie entlassen mich aus dem Vertrag - was passiert dann eigentlich mit den portierten (ehemaligen Telekom-)Nummern...
Dabei wäre es doch relativ einfach, aus mir einen zufriedenen Kunden zu machen:
Eine schlüssige Erklärung würde mir schon genügen. Bommel, Du zweifelst an meiner Vernunft. Ich denke, vernünftig sind meine Forderungen schon. ich sehe eher auf der anderen Seite die pathologischen Strukturen.
