Flatfurt am Main

Seit kurzem bietet der italienische Internetanbieter Tiscali eine kombinierte echte Flatrate für DSL und VoIP-Telefonie an. Es ist eine Art "Testballon" für die Stadt Frankfurt am Main.

Die Rahmendaten:

Für DSL-Einsteiger:
DSL Flat + Phone Flat für 9,90¤/Mon. statt der sonst üblichen 17,80¤/Mon.
Fritz!Box Fon für 0¤
Bereitstellung Tiscali DSL-Anschluss 2000 für 0¤!
Tiscali DSL-Anschluss 2000 für 19,99 ¤/Mon.

Für DSL-Wechsler:
DSL Flat + Phone Flat für 9,90¤/Mon. statt der sonst üblichen 7,80¤/Mon.
Fritz!Box Fon für 0¤
Für alle DSL-Geschwindigkeiten (1000, 2000, 3000, 6000)

Ich bin bislang 1&1-Kunde, und bei denen war ich auch immer insgesamt recht zufrieden. Mein Tarif: Eine Volumen-Flatrate mit einem Downloadvolumen von insgesamt 5GB für EUR 9,90 pro Monat. Daneben benötige ich allerdings neben dem T-DSL-Anschluß der Telekom (1&1 ist nur Reseller) auch noch einen Telefonanschluß. In meinem Fall ist das der ISDN-Komfort-Tarif der T-Com.

Meine bisherigen Kosten summieren sich also bei 1&1 bislang wie folgt auf:
ISDN-Komfort der T-Com: ¤ 26,16
T-DSL 1000: ¤ 16,99
1&1 5GB Volumen-Flatrate: ¤ 9,90
Plus Gesprächskosten (1&1 VoIP: 0,01 ¤/Min. ins dt. Festnetz)
Monatliche Festkosten 1&1/T-Com: ¤ 53,05 plus die Kosten für Festnetz-Telefonate.

Bei dem neuen "Flatfurt am Main"-Tarif von Tiscali werden es monatlich nur folgende Festkosten sein:
Kein Telefonanschluß: 0,00 ¤
Echte Flatrate für DSL (traffic) und VoIP-Telefonie: 9,90 ¤
Tiscali DSL: 16,99 ¤
Monatliche Festkosten Tiscali: 25,89 ¤, also weniger als die Hälfte. Und alle Festnetz-Telefonate bereits inklusive.


Das Tiscali-Angebot ist jedoch kaum zu schlagen, und daher habe ich jetzt mal den Tarif geordert.

Ich werde hier den Verlauf der Bestellung sowie die technische und vertragliche Abwicklung einmal chronologisch darstellen, damit andere sich besser entscheiden können, ob sie auch wechsel möchten oder nicht. Wie gesagt, Voraussetzung ist (zumindest bislang), daß man in Frankfurt / M. wohnt.

Tiscalis "Flatfurt am Main": Teil 1 der Bestellung

Ich habe den Tarif Flatfurt am Main am vergangenen Donnerstag (10.11.2005) bestellt.

Der erste Vorgang: Die von mir angegebene Rufnummer wurde von einem Telefoncomputer überprüft, um sicherzustellen, daß die Telefonnummer tatsächlich dem Besteller gehört und er mit der Übernahme der Rufnummer zu Tiscali einverstanden ist.

Der Anruf erfolgte ca. eine halbe Stunde nach Erhalt der Bestätigungsmail und ging durch Drücken einer Zahl am Telefon schnell durchzuführen.

Ca. 10 Minuten später kam eine Mail mit dem Betreff: "Ihr Tiscali Tarif ist aktiviert." Darin wurden mir meine Anmeldedaten für die Tiscali-Kundenseite mitgeteilt. Als Benutzername stand da: [email protected], danach das von mir selbstgewählte Paßwort. Ich ging auf die Anmeldeseite. Aber ich mußte feststellen, daß der Benutzernahme ohne den Zusatz @tiscali.de einzugeben war. Erst so konnte ich mich anmelden.

Teil 2 folgt.

Teil 2: Bestätigung der Hardware-Bestellung

Am folgenden Tag (Fr., 11.11.2005) kam eine Mail mit der Bestätigung über die Hardware-Bestellung. Dabei merkte man, daß Tiscali eine Software benutzt, die den Eigenheiten der deutschen Sprache nicht ganz gewachsen zu sein scheint: Umlaute wurden falsch dargestellt. Ein ü als senkrechter Strich, ein Ö als als V usw. Hoffentlich ist das kein Omen für die Professionalität dieses Unternehmens...

In der Bestätigungsmail hieß es:

Ihre Kunden-Nr.: XZ900123SSSD

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank f|r Ihre Hardware Bestellung.

In Zukunft werden Sie nun noch schneller und komfortabler mit dem Internet unterwegs sein.

Ihre Bestellung wird umgehend bearbeitet. Um Ihnen eine schnellstmvgliche Bearbeitung zu garantieren, ist es sehr wichtig, dass Ihre Angaben korrekt bei uns vorliegen. Bitte pr|fen Sie deshalb nachfolgend, ob Ihre Daten richtig sind:

Ihre persvnlichen Daten:

NACHNAME, VORNAME
SOWIESO STR. 17
60XXX FRANKFURT
069 1234567


Hardwarebestellung bei NTplus:

Anzahl Gerdt Preis pro St|ck
1 Die AVM Fritz!Box FON 0,00 Euro


Gesamtbetrag inkl. MwSt.: 0,00 Euro

Hat sich in diesen Angaben ein Fehler eingeschlichen? Falls Sie einen entdeckt haben, senden Sie uns bitte Ihren Dnderungswunsch per eMail an die folgende Adresse: [email protected]

Haben Sie weitere Fragen? Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Fragen zu gewdhrleisten, benutzen Sie bitte bei weiteren Anfragen unser Kontaktformular unter http://www.tiscali.de/hilfe/emailformular.php. Auch auf den Hilfeseiten www.tiscali.de/hilfe finden Sie zu allen Themenbereichen viele Informationen.

Gern haben wir Ihnen mit diesen Informationen weitergeholfen.

Freundliche Gr|_e

von Ihrem Tiscali-Team


Tiscali Deutschland
Robert-Bosch-Str. 32
D-63303 Dreieich
Tel.: 01805-8472254*
Fax: 01805-126683*
Email: [email protected]
www.tiscali.de
www.tiscali-business.de
*(0,12 Euro/Min)

Zum Vergrößern anklicken....

Nun ja, eines ist ja schon mal nicht schlecht: Die Firma hat ihren Sitz in Dreieich, keine 10km südlich der Stadt. Wenn's also mal nicht klappen sollte, kann man da ja hinfahren und denen kräftig eine einschenken...

Teil 3: Die Harware steht zum Versand bereit

Am Samstag dann (12.11.2005) kommt folgende Mail:

Ihre Kunden-Nr.: 0XEF000SSS234

Liebe Tiscali-Kundin,
Lieber Tiscali-Kunde,

vielen Dank f|r Ihre Hardware Bestellung.

Gern informieren wir Sie dar|ber, dass Ihre Hardware zum Versand bereitsteht. Ihr Paket wird von unserem Versandpartner NT Plus in den ndchsten Tagen verschickt.

Bitte beachten Sie , dass die Versendung per Nachnahme erfolgt.

Haben Sie weitere Fragen? Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Fragen zu gewdhrleisten, benutzen Sie bitte bei weiteren Anfragen unser Kontaktformular unter http://www.tiscali.de/hilfe/emailformular.php
Auch auf den Hilfeseiten www.tiscali.de/hilfe finden Sie zu allen Themenbereichen viele Informationen.

Gern haben wir Ihnen mit diesen Informationen weitergeholfen.


Freundliche Gr|_e

von Ihrem Tiscali-Team


Tiscali Deutschland
Robert-Bosch-Str. 32
D-63303 Dreieich
Tel.: 01805-8472254*
Fax: 01805-126683*
Email: [email protected]
www.tiscali.de
www.tiscali-business.de
*(0,12 Euro/Min)

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Meine Frage: Haben die die Hardware nun schon versandt, oder wie ist das zu verstehen? Die Hardware steht zum Versand bereit. Wunderbar. Aber hat sich jemand die Mühe gemacht, sie auch zu NT Plus zu bringen? "In den nächsten Tagen"... hmmm. Na ja, ich nehme mal an, daß das im Laufe dieser Woche geschehen wird. Hoffentlich ist dann jemand zu Hause, wenn jemand das Geld für die Nachnahme haben möchte...

Teil 4: Der erste Zugang ins Internet

Jetzt kommt der Test: Klappt der Zugang ins Internet mit den neuen Tiscali-Zugangsdaten reibungslos?

Ich gebe in meine FritzBox! Fon WLAN die neuen Zugangsdaten ein, die ich bei Vertragsabschluß von Tiscali erhalten hatte. Die Daten sind einfach aufgebaut. Als ID dient die Mailadresse [email protected] (diesmal tatsächlich die gesamte Mailadresse!), und als PW eben das Paßwort, das man bei der Anmeldung angegeben hatte. Nach der Eingabe also den Benutzer in XP abgemeldet, wieder angemeldet und den IE gestartet. Auf eine Seite gegangen, die ich seit langem nicht mehr angesurft hatte (um zu vermeiden, daß mir der Cach einen tatsächlichen Internetzugang vorgaukelt), und, ecce: Ich bin schon wieder drin. Diesmal mit einer echten DSL-Flatrate.

Gleich auch noch Telefonieren ausprobiert: Und die VoIP über meinen bisherigen Provider 1&1 funktioniert nach wie vor problemlos. Bei der Mitteilung der Zugangsdaten hatte mir Tiscali keine neuen Daten für die VoIP-Telefonie mitgeteilt, daher habe ich in der Fritz!Box die bestehenden erst mal unverändert gelassen.

Die Frage stellt sich natürlich gleich: Wann teilt mir Tiscali mit, wie ich über sie auch übers Internet telefonieren kann???

Teil 5: Hardware-Lieferung

Heute ein Zettel im Briefkasten von DHL: die Benachrichtigung, daß eine Nachnahmesendung für mich bereitliegt. Kosten: ¤ 14,18. Krummer Betrag, aber genau der, den Tiscali als NN-Kosten angegeben hat.

Also, damit kann die Hardware also sehr bald getestet werden, dann geht der "Flatfurt am Main"-Testbericht hier weiter... :wink:

Teil 7 (Flatfurt am Main): Ich zahle immer noch doppelt

Seit langem nun wieder mal eine Mail von Tiscali (22.12.2005):

Aktuelle Infos zu Tiscali Surf & Phone Frankfurt



Sehr geehrter Herr XXXXX,

das Tiscali Team möchte sich bei Ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen bedanken und wünscht Ihnen ein besinnliches Weihnachtsfest und ein glückliches neues Jahr.
Supergünstig surfen und endlos telefonieren - mit Tiscali Surf & Phone Frankfurt haben Sie bereits die richtige Entscheidung für 2006 getroffen. Im Januar werden wir Sie telefonisch kontaktieren und Ihnen alle notwendigen Unterlagen per Post zusenden, damit einem Wechsel Ihres Telefonanschlusses zu Tiscali ab dem 15. Februar nichts mehr im Wege steht.

Sollten Sie schon vorab Fragen zu Tiscali Surf & Phone Frankfurt oder zur weiteren Vorgehensweise haben, können Sie uns gerne auch anrufen. Sie erreichen uns unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 5929296 Montag bis Freitag von 9 - 18 Uhr.

Frohe Weihnachten

Ihr Tiscali Kundenservice

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Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir Antworten auf diese E-Mail nicht bearbeiten können. Für Ihre Anfrage benutzen Sie bitte das Kontakt-Formular.


tiscali gmbh, robert-bosch-straße 32, 63303 dreieich impressum

Diese Mail wurde an die Adresse [email protected] geschickt.

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Aha! Na ja, als ich auf die Werbung im November reagiert hatte, hieß es noch, das würde alles im Dezember über die Bühne gehen. Stattdessen soll nun das ganze erst im Januar starten und dann auch erst ab Februar gelten. Reell ist das nicht - oder war ich nur (wieder) zu doof, das ganze Werbedeutsch richtig zu übersetzen?

Die Fakten:
Die erste Rechnung von Tiscali hab ich natürlich bereits erhalten. Über EUR 9,90 p.M. - soweit so gut.
Aber: Ich zahle schließlich auch noch an 1&1 monatlich ebenfalls meine EUR 9,90. Summa summarum EUR 19,80 pro Monat. Na toll.

Wenigstens habe ich die von Tiscali mitgelieferte Fritz!Box Fon schon über eBay für über EUR 70,-- verkauft. Da verkrafte ich den doppelten Tarif noch ein paar Monate... Aber Sinn der Sache ist das ja nun auch nicht, oder?

Ich hatte meinen T-DSL-Vertrag über 1&1 abgeschlossen, also einen Reseller. Wenn ich jetzt meinen 1&1-Vertrag kündige (was ich jederzeit mit einer Kfr von einem Monat machen kann), wird dann automatisch auch mein T-DSL-Anschluß gekündigt?

[Ratlos in Frankfurt...]

Ich habe eine Mail über das Kontaktformular auf der Website an Tiscali geschickt, um hierauf eine Antwort zu bekommen. Mal sehen, was die mir schreiben. Zudem ziehe ich innerhalb Frankfurts im Februar auch noch um... Mal sehen, zu welchem Chaos das noch alles führt...

Fazit bisher: Läuft technisch zwar alles einwandfrei, aber vertraglich sicherlich nicht so, wie ich es mir vorgestellt hatte...

Fortsetzung folgt...

...und ich warte weiter

Seit meiner Nachricht an Tiscali (26.12.) ist nix passiert, keine Reaktion aus Dreieich. Wenn das ein Omen ist, ist es kein gutes...

Das Warten geht weiter...

Fragen über Fragen...

johnnyt schrieb:

super! nach genau so einem erfahrungsbericht habe ich gesucht! ein freund von mir aus frankfurt überlegt nämlich auf diesen flatfurt tarif umzusteigen...bisher ist er noch bei arcor.

was sich mir aus deinen schilderungen nicht ganz ergibt, was/ oder welchen tarif hast du denn jetzt?

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Der Tarif nennt sich bei Tiscali "Flatfurt am Main" und ist offensichtlich ein nur in Frankfurt / M. gültiger "Testballon".

hier wurde ja das ganze projekt geschildert, aber den von ihm gewünschten tarif Tiscali Smart"



kann ich bei tiscali nicht finden?!

irgendwie gibt es auf der tiscali seite bisher nur die altbekannten resale angebote, bei denen nach meiner interpretation immer noch der t-com anschluß dazu kommt. oder wie muss man die fußnote interpretieren?

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Nun ja, ich interpretiere sie dahingehend, daß man den bestehenden T-DSL-Anschluß von Tiscali durch deren eigenen ersetzt bekommt. Ganz sicherlich ist es so, daß man ab dieser Umstellung auch nichts mehr mit der T-Com zu tun hat, alles geht dann über Tiscali, man bekommt also auch keine Rechnung(en) mehr von T-Com.

bekommt man irgendwo noch mehr news dazu, oder liegt das jetzt doch erst mal wieder auf eis?

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Nachdem ich ja nun kurz vor Weihnachten von Tiscali die e-Mail (s.o.) bekommen hatte, geht es jetzt im Januar mit der ganzen Vertragsumstellung wohl weiter. Ich halte das Forum auf dem laufenden...

zahlst du jetzt nichts mehr an die t-com, oder wirst du erst noch komplett auf tiscali umgestellt?

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Wie in meinem letzten Beitrag geschildert, zahle ich dzt. noch für den T-DSL-Anschluß an die T-Com und noch den alten existierenden 1&1-Tarif, da ich nicht weiß, ob auch gleich der (Resale-T-Com)DSL-Anschluß flötengeht, wenn ich meinen 1&1-Vertrag kündige...

EDIT weiss noch jemand zufällig was genaueres zu dem bei "Tiscali Phone" zugehörigen kleinen internetanschluß?

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Ich leider nicht...

ist dies ein flat basierter anschluß und wieviel upstream wird er haben?

so long&greetz

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Soweit ich das verstanden habe, ist es dann ein Tiscali-DSL-Anschluß mit den gleichen Merkmalen wie mein bisheriger T-DSL-Anschluß der T-Com, also 1.024 kBit/s down und 128 kBit/s up.

...und ich warte weiter (2)

Rübe schrieb:

Seit meiner Nachricht an Tiscali (26.12.) ist nix passiert, keine Reaktion aus Dreieich. Wenn das ein Omen ist, ist es kein gutes...

Das Warten geht weiter...

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Leider hat sich seither NICHTS getan, ich tappe weiterhin im Dunkeln. Der Kundenservice von Tiscali ist für mich damit schon mal Schrott...

Reiche T-Com?

erik schrieb:

Na da Du Deinen DSL-Anschluß ja noch an die Telekom bezahlst und somit kein Resale hast kannst Du den 1&1 Tarif schon mal kündigen, oder willst Du diese Firma unnötig reich machen?

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Hast recht, ich habe den 1&1-Vertrag jetzt zum nächsten Monatsende gekündigt. Somit bin ich also monatlich erst mal ¤ 9,90 "reicher".

Status Tiscali: Bislang weiterhin keine Antwort auf meine e-Mail. Jetzt wird's schön langsam frech...

Flatfurt

MikeLowrey schrieb:

1. Wieso hast du die Fritz-Box verkauft?
2. Muss oder sollte ich die Software der Fritzbox installieren? Was hab ich davon?
3. Bin ich vorher über meinen Router online gegangen, wie schalte ich den jetzt dazwischen und wem geb ich ne feste IP?

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1. Ich hatte schon eine, genau dasselbe Modell, von meinem 1&1-Tarif.
2. Du mußt auf der FB keine Software installieren. Und Du mußt auch auf Deinem Rechner keine FB-Software installieren. Du gehst über das HTTP-Menü in die Konfiguration der FB und stellst dort alles ein.
3. Die FB ist selbst ein Router. Wenn Du die FB benutzt, kannst Du Dir den anderen Router sparen (macht die Sache nur komplizierter). Und über die FB gehst Du auch ins Internet, um über VoIP zu telefonieren. Hierfür gibst Du dievon tiscali mitgelieferten Zugangsdaten entsprechend ein. Ne feste IP ist nicht nötig, wenn Du in der FB den DHCP-Server einschaltest. Dann bekommt jedes in Deinem privaten kleinen Netz angemeldetes Gerät automatisch eine IP zugeordnet.

Falls Du weiter Fragen hast, einfach los.

Aus Italienisch wird Spanisch

Jetzt wird's spanisch!

Nachdem ich seit meiner Mail über das tiscali-Kundencenter nur noch das Gras habe wachsen hören, tiscali sich allerdings in Schweigen gehüllt hatte, habe ich heute die tiscali-Hotline (01805...) angerufen.

Eine positive Überraschung: Der Mitarbeiter am anderen Ende saß tatsächlich in Dreieich, knapp 10 km südlich von Frankfurt. Und was noch erstaunlicher war: Er kannte sogar die Straße, in die ich vorige Woche gezogen bin! Ein echter "Frankfurter Bubb"!

Aber dann war es auch schon vorbei mit dem Positiven. Ich bekam zu hören, daß es den Tarif "Flatfurt am Main" zwischezeitlich nicht mehr gebe. Und durch meinen Umzug müsse nun ein neuer Tarif bestellt werden, und in diesem (der heißt, glaube ich, irgendwas mit smart surf oder so...) koste jede Telefonminute 2,5 Cent. Er werde sich aber nochmals schlaumachen und mich zurückrufen.

Sollte dem so sein, werde ich erstmal meinen Vertrag rauskramen und nachsehen, ob da tatsächlich drinsteht, daß ein Umzug innerhalb Frankfurts zu einer solchen negativen Wendung führen kann. Und, sollte dem so sein, werde ich selbstveständlich meinerseits ein außerordentliches Kündigungsrecht für meinen "Flatfurt am Main"-Tarif für mich beanspruchen, denn ein Wechsel in einen derart schlechten Tarif ist für mich natürlich nicht akzeptabel.

Der italienische ISP kommt mir schön langsam recht spanisch vor...