Telefonsupport über 0900

Servus,

das scheint mir ganz danach auszusehen als würde da ein Provider Geld benötigen. Soweit ich mich richtig erinnere, ist diese 0900 Rufnummer-Aktion gegen die Gesetze der Bundesnetzagentur. Da flattert wohl bald wieder einmal eine Abmahnung raus *g*.

Ähnliches gab es ja damals von 1u1 zu hören ...

Im Fehlerfall (welche bei dem besagtem Anbieter keine Seltenheit darstellt) ist der Kunde gezwungen über eine kostenpflichtige Rufnummer über das Handy anzurufen. Der Preis 99Cent erscheint als "gerechtfertigt", allerdings wären es via Handy knapp 2 Euro/Min (das ist ja fast anbieterunabhängig, die deutschen Provider berechnen auch liebend gern die 1,99).

Zudem, wie will man denn bei 3 "freien" Mitarbeitern den Support "splitten".

An der Webseite und auch am internen Portal ist ja unschwer zu erkennen, dass der Anbieter seit 3 Jahren keinen Schritte nach vorn gemacht hat. Da hast sich zu meiner Nichtverwunderung rein gar nix geändert.

Warten wir es mal ab, wann auch hier die Asterisk abgeschalten wird

Mein Rat, belebt mal wieder den Markt mit hochwertigen Produkten, nach 3-4 Jahren wird es höchste Eisenbahn! :bier:


Gruß
Thomas

wenn man den Aussagen im Portal glauben kann dann steht schon eine größere Umstellung demnächst an.

Ich muss sagen, ich bin sehr zufrieden, es funktioniert alles bei mir und es ist sehr günstig mit 10,5ct ins Mobilnetz und das sekundengenau.

Und wenn ich wirklich mal den Support brauche, dann bin ich auch bereit dafür zu zahlen - wobei ich davon ausgehe, dass mir kompetent und schnell geholfen wird, dazu kann ich nichts sagen bisher, weil alles funzt

Na, ja...nach einigen sehr deftigen Problemen letztes Jahr Oktober/November funktioniert jetzt seit mehreren Monaten wieder alles völlig problemlos.
Die Preise sind auch klasse.

So weit, so gut.
Aber ob ich jetzt 0,99 ¤ für jede Minute Supportkontakt bezahlen will ( bestimmt mit Warteschleife ) ist eher fraglich.
Oft wurde sehr kompetent geholfen, allerdings wurden zuletzt vom Support teilweise Anfragen per Mail völlig ignoriert...

Hallo,

ich war seit rund 2005 bei pbx network, aber vorab gesagt, nie als "Vieltelefonierer" sondern stets eher als "Standby" Provider. Der Support war sehr unterschiedlich erreichbar. Zeitweise wurde gar nicht auf Anfragen reagiert, zeitweise innerhalb weniger Minuten. Leider wie üblich in der Branche, werden bei mehrmaliger Nachfrage auf einmal nicht mehr geantwortet. Sofern eine Antwort kam, war die diese freundlich und zielorientiert.

Vor einiger Zeit, als ich noch "krampfhaft" versucht habe mein Guthaben per Lastschrift aufzuladen, war dies nicht möglich. Die Lastschriften gingen ins Leere, so dass ich schon einmal vor dem Problem stand, pbx network kündigen zu müssen. Denn was nutzt mir ein Provider, wenn ich mein Guthaben icht aufladen kann. Das funktionierte aber in der letzten Zeit.

Die bisherige Funktionsvielfalt gefiel mir bei pbx network sehr, die bei anderen Providern vergeblich suchte. Hier zählte unter Anderem der IAX Zugang, call-through usw.

Was mich störte sind die zeitweise schlechte Sprachqualität ins deutsche Festnetz, die hohen Gebühren für Ortsrufnummern (mein Bereich ist noch nicht "erschlossen").

Ich denke die 0900er Rufnummer sollte man differenziert einsetzen. Für Supportfälle wie "Wie richte ich meine Fritzbox ein" ... halte ich die 0900er Rufnummer für gerechtfertigt. Wenn aber eine Störungsmeldung absetzt werden muss, so sollte dies grundsätzlich kostenlos möglich sein. Und dies natürlich aus *allen* Netzen, inkl. dem Mobilfunknetz.

Leider kann man im VoIP Bereich ein massenweises Sterben der Provider bemerken. Wenige werden übrig bleiben und viele kleine werden auf der Strecke bleiben. Ich hoffe nur dass pbx network dies erspart bleibt!

vG Michael