Seid ihr zufrieden mit 1und1?

Dito, abgesehen von immer wieder mal auftauchenden Kleinigkeiten, gebe ich insgesamt eine 2+.

Wie Feuer-Fritz 2+, liest man bei anderen Providern gibt es überall mal Probleme, über die wird geschrieben, darüber dass man keine hat selten.
Der Mensch ist halt so, das gute ist das normale, und das ist auch gut so!

1und1 hat mir mit der letzten Rechnung 450 Euro allein für Mehrfacheinwahl ungerechtfertigt abgebucht und tut nichts, aber auch gar nichts, weder per e-Mail noch über mehrfache Anrufe bei verschiedenen Abteilungen der Hotline zur Klärung beizutragen. Den letzte Ausweg sehe ich nur noch durch Bemühen eines Rechtsanwalts. Bisher war ich sehr zufrieden, aber das hat sich schlagartig geändert.

Größter Negativpunkt ist die schlecht besetzte Hotline. Wenn ich schon Geld für die Hotline ausgebe, will ich nicht in der Warteschleife hängen.
Sonst imho der Innovationstreiber der Branche. Die Preise sind günstig bis fair.

Dem kann ich mich nur anschließen. Preis/Leistung insgesamt gut, Qualität des Supports geht in letzter Zeit gegen Null. Antworten auf eMail-Anfragen dauern 1 bis 2 Wochen und bestehen meistens aus zusammengeklickten Textbausteinen, telefonische Hotline ist noch katastrophaler.

Preis/Leistungsverhältnis: gut
Hotline: träge
E-Mail-Support: träge

Fazit: zu viele Kunden

absolut zufrieden

bisher keine klagen ( seit 3 jahrenbei 1&1 )

sehr zufrieden

bis heute bin ich sehr zufrieden mit 1+1.
Seit 4 Jahren dabei, und nie Probleme.
Hotline habe ich nie genutzt, nur Email Support, zwar etwas langsam mit der Antwort, aber immer eine bekommen.

Sehr zufrieden, Note 1-2

Kunde seit 1994.

Gruß Phedra

Is zwar in manchen Dingen ne Pommesbude (ich brauchte 3 oder 4 Anläufe bis ich ne korrekte Rechnung hatte und hab momentan wieder Probleme mit dem CC), aber sobald ich mich gemeldet habe wurrden die Fehler umgehend behoben. Von daher bin ich ziemlich zufrieden mit denen.

So kommen wir doch endlich mal an eine Liste der hier vertretenen 1&1-"Powerseller"

Bin seid über 5 Jahren bei 1&1 und im großen und ganzen bisher zufrieden. Mit der Kompetenz der Hotline-Mitarbeiter habe ich aber sehr unterschiedliche Erfahrungen gemacht.

@IBM-FAN
Die Powerseller sind die von Freenet. :-Ö

bis jetzt ja mal abwarten wenn ich umgestellt bin auf Komplett ohne R
was ich so lese hier,hoffendlich habe ich da keinen Fehler gemacht

Rundum zufrieden

Prima Features; Störfreier Betrieb; kenne bislang keine Alternative.

Bin aber immer neugierig, was da betrifft

Gruß Jens

Bin seit 1993/94 (noch ISDN Zeitalter...;-) ) bei 1&1. Seither keine Probleme die nicht mit einem kurzen Ticket an den Support gelösten werden konnten. Klar hier und da gab's mal was zu beanstanden aber wo ist dasd bitte anders? Urteil: 2+

Bin seit 2000 Kunde bei 1&1 und hab in den 8 Jahren nur einmal den Support in Anspruch nehmen müssen.

Besonders positiv fand ich zuletzt die Umstellung auf Komplett.

Vom Tarifwechsel bis zur Komplettschaltung hat hat es nur 3 1/2 Wochen gedauert.

:rock:

Bin seit mehreren Jahren Kunde mit zwei Anschlüssen (kein Komplett) bei 1&1.

Bislang keine grösseren Probleme. Ist auch alles tiptop angeschlossen und konfiguriert.

Produkt technisch:

Internetzugang:

+ keine grösseren 1&1 bedingten Ausfälle
+ Geschwindigkeit: Anschluss 1 immer 17690, Anschluss 2: 3456 (leider auch immer)
+ Top AVM Hardware (7170, 7270 noch als 2.Box am Anschluss - noch nie Modelle verwendet, die speziell für 1&1 produziert wurden wie 7113 oder 7141. Davon rate ich auch grundsätzlich ab.)


Telefonie (technisch + Features):

+ Anzahl der Rufnummern
+ viele Möglichkeiten, die es woanders nicht gibt.
- Messageboxfunktion fehlerhaft. Manche Nachricht taucht erst Tage später plötzlich in der Messagebox auf. (Gelöst durch Fritz!Box internen AB)
- UMS Funktion unzureichend. Was bei GMX fehlerfrei klappt, klappt hier leider nicht. (Faxlösung daher über Sipgate)
- wenige, meist nur überregionale oder bundesweit betroffene Ausfälle. Seit Monaten gar keine Probleme.

Produkt kaufmännisch:

+ gutes Preis-Leistungsverhältnis
+ sehr übersichtlicher EVN
- Abbuchung nicht AGB-konform (kann nur durch Nachhaken abgestellt werden)
- Unflexibel, was Zusatzoptionen angeht (immer an Laufzeit des Vertrages gebunden)
- kein abweichender Rechnungsempfänger möglich

Produkt inhaltlich:

+ reichlich Features, die man vielleicht zunächst nicht nutzt, irgendwann aber trotzdem Verwendung für das eine oder andere hat...
- ... ausser Maxdome, das lehne ich grundsätzlich ab - schon alleine wegen der Geschäftsmethoden und des überteuerten Inhalts der Konserven
- werbeüberfrachteter und fehlerbehafteter Webmailer

Support:

E-Mail-Support: (Nutze ich für mich selbst nicht.)

+ klappt am besten aus dem CC heraus
- Dort umständlich, wenn z.B. eine Rechnung reklamiert werden muss, da Rechnungsnummer, Rechnungsdatum etc. manuell eingefügt werden muss, statt diese direkt anklicken zu können.
+ wenn kurz und mit allen erforderlichen Daten gemailt wird, erhält man auch hier brauchbare Antworten statt Textbausteinen.

Es empfiehlt sich für Endkunden immer mit der im Profil hinterlegten E-mail-Adresse zu mailen, dann klappts meist besser.


Telefonsupport:

Für mich und meine Kunden:
+ tiptop. Kompetent und schnell, nette Ansprechpartner, dank direkter (kostenfreier) Durchwahlen zu den jeweiligen Abteilungen*

Für Endkunden:
- lange Warteschleifen
- beim Versuch weiterzuverbinden oft Trennung der Leitung
- langwierige Menüführung
- gelegentlich etwas überhebliche und genervte** Supporter.
- Besonders nachts sind oft Sprachbarrieren zu überwinden. Tipp: langsam, deutlich und freundlich sprechen. Polnischkenntnisse sind von Vorteil.

Fazit:

Bin sehr zufriedener 1&1 Kunde und werde es auch mit einem Anschluss bleiben. Hängt natürlich auch mit meinen persönlichen Kontakten zusammen, die alle Angelegenheiten weitestgehend unbürokratisch und schneller zufriedenstellend erledigen. Den zweiten (privaten) Anschluss werde ich aus Kapazitätsgründen (3 surfende Kinder, da ist 3456 zu wenig) in einigen Monaten komplett auf Kabel Deutschland umstellen.
Negativ finde ich die Art der Vermarktung, z.B. kein verlässlicher DSL-Check vor der Bestellung für Selbstbesteller, irreführende Produktbeschreibungen besonders bei den derzeitigen Fritz!Boxen "Warum hat meine Fritz!box nur 2 Antennen? Es waren doch 3 auf der Webseite!"; sowie die logistischen Probleme, die zu Unmut führen (Bestandskunde bekommt neue Fritz!Box 4 Tage nach der Bestellung, Neukunde, der auf Komplett umstellt, steht am Schaltungstag und einige Tage danach noch ohne Box und Telefon da.
Zu viel Werbeschrott per Mail und Brief. Besonders nervig, jeden Kunden mit Gewalt mehrmals im Monat per Mail zum Hobbyverkäufer machen zu wollen.
Ebenfalls sehr nervend die Belästigungen per Telefon durch Call-Center, egal ob zu Tarifwechsel, Kundenrückgewinnungsversuche oder zu Maxdome.
Aktuell sehr störend: Wiedereinführung des Regiozuschlags in vielen Ortsbereichen.


* nein, ich bin kein Profiseller
** kommt oft daher, dass viele 1&1 Kunden glauben, dass 1&1 auch die EDV-Probleme möglichst noch kostenlos erledigen muss. Klassische Fehlermeldung bei gleichzeitig funktionierender Internettelefonie: "Ich komme nicht ins Internet"

Bin seit ca. 10 Jahren teils zufriedener Kunde, was sich in diesem Jahr in Note 6 gewandelt hat. Deshalb lasse ich nun meine MVLZ auslaufen und nix wie weg von 1&1.
Parallel dazu lasse ich schon einen neuen Provider schalten und dann ist Schluß mit T-Com und 1&1.
"Wer zu spät kommt, den bestraft das Leben!"

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