Fähigkeitsbasiertes Routing
Moin!
Ich denke mit fähigkeitsbasiertem Routing ist gemeint, das anhand gewisser Call-Parameter der passende Agent ausgesucht wird. Als Beispiel:
4 Agents, 2 davon sprechen Englisch. Der eine (Klaus) kann es richtig gut, der andere (Peter) nur ein wenig. Wenn...